Keskeiset käsitteet – agenttien laatiminen

asiakaspalvelija Copilot Studio :n luominen on helpompaa kuin koskaan. Oli keskustelun tekoäly sitten sinulle uusi asia tai olit kokenut kehittäjä, äly-ympäristömme on sinun ja tiimisi tukena jokaisella askeleella.

Miten asiakaspalvelija keskustelut toimivat?

Copilot Studio käyttää mukautettua NLU-mallia ja tekoälyominaisuuksia ymmärtääkseen, mitä käyttäjä kirjoittaa, ja vastaa sitten parhaalla asiakaspalvelija aihe. Asiakaspalvelija aihe on osa käyttäjän ja asiakaspalvelija välistä keskusteluketjua. Aiheet linkitetään toisiinsa solmuiksi. Lisätietoja: Aiheiden luominen ja muokkaaminen.

Voit esimerkiksi luoda asiakaspalvelija-merkin, jossa asiakkaasi voivat esittää yleisiä kysymyksiä yrityksestäsi. Tukikulut pienenevät tukipuheluiden edelleenohjaamisen vuoksi. asiakaspalvelija:ssä voit luoda aihe myymäläsi aukioloajoista ja antaa aihe Kaupan aukioloajat.

Kun asiakas kysyy kysymyksen, kuten "Milloin avaat?" tai "Mitkä ovat aukioloaikasi?", asiakaspalvelija käyttää luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU) ymmärtääkseen kysymyksen tarkoituksen . Asiakaspalvelija vastaa tätä aikomusta parhaalla aihe, kaupan aukioloajat aihe.

Asiakaspalvelija seuraa keskustelun kulkua , joka on yhdistettyjen solmujen ryhmä, jonka määrität Kaupan aukioloajat aihe. Nämä kysymykset käyttävät if/else -argumentteja tai logiikkaportteja määrittääkseen, minkä myymälän asiakas haluaa. Aiheen lopullinen tulos näyttää kyseisen kaupan sijainnin aukioloajat ja yhteystiedot.

Et kuitenkaan voi ennakoida kaikkia asiakkaidesi esittämiä kysymyksiä. Tämän vaikutuksen pienentämiseksi Copilot Studio sisältää tehokkaita uusia tekoälypohjaisia ominaisuuksia, joissa käytetään NLU-mallien viimeisimpiä edistysaskeleita. Kun asiakaspalvelija on linkitetty julkiseen tai Bingin indeksoimaan sivustoon, asiakaspalvelija luo vastaukset automaattisesti. Nämä vastaukset ovat keskustelevaa, selkeää kieltä, eivätkä ne riipu asiakaspalvelija rakentajasta luomaan aiheita jokaiseen mahdollisuuteen.

Lisäksi, kun tekoälyn yleistieto on käytössä, asiakaspalvelija voi käyttää tietoja, jotka eivät ole sen verkkosivustolla tai muissa tietolähteissä.

Asiakaspalvelija käyttää Azure OpenAI GPT -mallilla toimivaa tekoälyä, jota käytetään myös Bingissä, luodakseen asiakaspalvelija aiheita yksinkertaisesta tarpeiden kuvauksesta. Vastaavasti voit muokata ja päivittää mitä tahansa asiakaspalvelija-merkin aihe kuvaamalla muutoksia, jotka haluat tehdä.

Helppokäyttötoiminnot

Asiakaspalvelija sisällönluontialusta on rakennettu saavutettavaksi Microsoft saavutettavuusohjeiden mukaisesti , ja se tukee vakionavigointimalleja.

Ankkureiden reitittäminen

Monimutkaisissa skenaarioissa sisältöä näppäimistökomentojen avulla muokkaavat käyttäjät voivat käyttää reititysankkureita.

Paina reitin ankkurin kohdalla Enter- tai Space-näppäintä, jos haluat siirtyä kyseisen reitin muokkaustilaan. Muokkaustilassa voit siirtyä muihin solmun ankkureihin Tab-näppäimellä.

Kun ankkuri on valittuna, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Poista reitti painamalla Delete-näppäintä. Kohdesolmusta tulee yhteydetön solmu, jos tämä reitti on ainoa kyseiseen solmuun johtava reitti.
• Poistu Tab-tilasta ja jatka tavanomaisella sarkainkäytöllä painamalla Escape-näppäintä.
• Paina Enter- tai Space-näppäintä toisessa solmussa yhdistääksesi reitin uuteen solmuun. Tällä solmulla on sama lähdesolmu, mutta uusi kohdesolmu.
• Paina näppäintä Tab, jos haluat siirtyä seuraavaan vapaana olevaan sijaintiin ja pudottaa tämän reitin.

Kun painat näitä pikanäppäimiä milloin tahansa reitin kohdalla, ankkuri lukee reitin ominaisuudet seuraavasti:

• Alt + Shift + A lukee lähdesolmun ääneen.
• Alt + Shift + B lukee kohdesolmun ääneen.

Muistiinpano

Jos käytössä on näytönlukija, ota huomioon, että Asetukset-siirtymisvalikkoa ei ehkä lueta kutistettuna, vaan se on laajennettava ohjausobjekti, joka voidaan valita ja laajentaa. Tämä on tunnettu ongelma valikon ohjausobjektissa. Ongelma tullaan korjaamaan myöhemmin.