Hälytysilmoitusten määrittäminen Unified Service Deskissä

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Unified Service Deskin hälytysilmoitusten asetusten määritysprosessi sisältää useita vaiheita. Nämä ovat seuraavat:

1. Luo lomakkeet ilmoitusten määritysten kanssa (Extensible Application Markup Language [XAML] -muodossa).

2. Luo isännöity ohjausobjekti.

3. Luo toimintokutsut.

4. Liitä toimintokutsut tapahtumiin.

5. Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöity ohjausobjekti, toimintokutsut ja tapahtumat.

Otetaan esimerkiksi tilanne, jossa vastaanotat saapuvan keskustelupyynnön. Mikä on tämän saapuvan keskustelun vuorovaikutuskokemus? Näet saapuvan keskustelupyynnön hälytysilmoituksen. Tämän vuoksi on luotava seuraavat tapahtumat:

• Luo tapahtuma, joka avaa istunnon asiakaspalvelijan valitessa Hyväksy

• Luo tapahtuma ja toiminto, kun asiakaspalvelijan valitsee Hylkää

• Luo tapahtuma ja toiminto, kun asiakaspalvelija ei tee mitään, ja aikakatkaisu tehdään odotusajan jälkeen

Luo tapahtuma, joka avaa istunnon asiakaspalvelijan valitessa Hyväksy

Määritä tapahtuma ja liitä toimintokutsut niin, että asiakaspalvelija voi hyväksyä saapuvan pyynnön. Kun asiakaspalvelija valitsee Hyväksy-painikkeen, suoritetaan seuraavat toiminnot:

• Ilmoitus sulkeutuu.

• Viestintäpaneeli (keskustelu tai ääni) laajenee.

• Asiakaspalvelijan tavoitettavuuden tila päivitetään.

• Omnikanavan asiakasistunto luodaan.

• Omnikanavan istunto hyväksytään.

• Tietämyskannan artikkelien haun ohjausobjekti avautuu.

• Lataa asiakaspalvelijan oletuskomentosarja.

• Lataa asiakaspalvelijan istunnon asiakkaan yhteenvetosivu.

• Aktivoi asiakkaan yhteenvetosivu.

Seuraava ohjeaihe: Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten

Katso myös

• Ilmoituksen (ponnahdusikkunan) määrittäminen asiakaspalvelijoita varten
• Vaihe 2: Luo isännöidyt ohjausobjektit
• Vaihe 3: Luo toimintokutsu ilmoituksen näyttämistä varten
• Vaihe 4: Lisää toimintokutsut tapahtumiin
• Vaihe 5: Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöidyt ohjausobjektit, tapahtumat ja toimintokutsut
• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä