Vaihe 4: Liitä omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut tapahtumiin

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Unified Service Deskin asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten, Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöidyt ohjausobjektit ja Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvä toimintokutsu. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Liitä toimintokutsut tapahtumiin

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

2. Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.

3. Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.

4. Valitse Tapahtumat ja valitse sitten tapahtuma, johon haluat lisätä toimintokutsun. Valitse CreateCustomerSession.

5. Valitse Lisää aiemmin määritetty toimintokutsu. Tietueiden valinta -ruutu avautuu.

6. Anna Tietueiden valinta -ruutuun lisättävän toimintokutsun nimi. Anna hakukenttään Luo asiakasistunto, valitse toiminto luettelosta ja valitse sitten Lisää. Toimintokutsu lisätään BrowserWindowReady-tapahtumaan.

7. Valitse Tallenna.

8. Lisää seuraavat toimintokutsut vastaaviin tapahtumiin toistamalla vaiheet 4–7.

Tapahtuma	Toimintokutsu
CreateCustomerSession	Sulje omnikanavan hälytysilmoitus Oikeanpuoleisen ruudun laajentaminen Omnikanavan tavoitettavuuden tila Luo asiakasistunto Omnikanavan istunto on hyväksytty Omnikanavan istunto hylätty Käynnistä istunnon ajastin Lataa asiakaspalvelijan hakuistunnon sivu Lataa asiakaspalvelijan oletuskomentosarja Lataa asiakaspalvelijan yhteenvetosivu Aktivoi yleiskatsaus
IncomingRequestRejected	Sulje omnikanavan hälytysilmoitus Omnikanavan istunto hylätty
Aikakatkaistu	Omnikanavan istunnon aikakatkaisu
OmnichannelContextFetch	Näytä keskustelun siirtopyynnön hälytysilmoitus Näytä konsultointipyynnön hälytysilmoitus Näytä yksinkertaisen keskustelun pyynnön hälytysilmoitus Näytä valvojan tekemän yksinkertaisen keskustelun pyynnön hälytysilmoitus

Seuraava ohjeaihe: Vaihe 5: Lisää määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut

Katso myös

• Asiakaspalvelijoiden ilmoitusten määrittäminen
• Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
• Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöidyt ohjausobjektit
• Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut
• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä