Vaihe 5: Lisää määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat, lomakkeet ja toimintokutsut
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
edellytykset
Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä
Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Unified Service Deskin asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten, Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöidyt ohjausobjektit, Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvä toimintokutsu ja Vaihe 4: Lisää tapahtumiin omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.
Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:
Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite
Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla
Isännöityjen ohjausobjektien, tapahtumien, toimintokutsujen ja lomakkeiden lisääminen määrityksiin
Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.
Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.
Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.
Valitse Määritys ja valitse sitten määritys luettelosta.
Valitse Isännöidyt ohjausobjektit, tapahtumat ja toimintokutsut -välilehti.
Valitse Isännöidyt ohjausobjektit -osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa oleva isännöity ohjausobjekti. Kirjoita isännöidyn ohjausobjektin nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.
Valitse isännöity ohjausobjekti hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.
Valitse Tapahtumat-osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa olevat tapahtumat. Kirjoita tapahtuman nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.
Valitse tapahtuma hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.
Valitse Tapahtumakutsut-osassa Lisää komentoja (...) ja valitse sitten Lisää olemassa olevat tapahtumakutsut. Kirjoita tapahtumakutsujen nimi hakukenttään ja paina Enter-näppäintä tai valitse hakukuvake.
Valitse tapahtumakutsut hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.
Valitse Muut entiteetit -välilehti.
Valitse Lomakkeet-osassa Lisää komentoja (...) -kohta ja valitse sitten Lisää aiemmin määritetyt lomakkeet. Tietueiden valinta -ruutu avautuu.
Kirjoita hakukenttään lomakkeiden nimi. Valitse lomake hakutuloksista ja valitse sitten Lisää.
Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna.
Katso myös
- Asiakaspalvelijoiden ilmoitusten määrittäminen
- Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
- Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöidyt ohjausobjektit
- Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvä toimintokutsu
- Vaihe 4: Liitä omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut tapahtumiin