Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöity ohjausobjekti

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten omnikanavan hälytysilmoituksen isännöity ohjausobjekti luodaan.

Edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Unified Service Deskin asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen ja Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Isännöidyn ohjausobjektin luominen

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

2. Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.

3. Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.

4. Valitse Isännöidyt ohjausobjektit ja valitse sitten + Uusi.

5. Määritä uuden isännöidyn ohjausobjektin sivulla seuraavat tiedot.

Kenttä	Arvo
Nimi	Omnikanavan hälytysilmoitus
Unified Service Desk -komponentin tyyppi	Ponnahdusilmoitus
Sovellus on yleinen	Valitse valintaruutu
Sovellus on dynaaminen	Kyllä

5. Tallenna isännöity ohjausobjekti.

Seuraava ohjeaihe: Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvä toimintokutsu

Katso myös

• Asiakaspalvelijoiden ilmoitusten määrittäminen
• Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
• Vaihe 4: Liitä omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut tapahtumiin
• Vaihe 5: Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut
• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä