Ilmoitusruutujen määrittäminen Unified Service Deskissä
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
edellytykset
Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä
Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:
Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite
Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla
Ilmoitusruutujen määrittämisen vaiheet
Unified Service Deskin ilmoitusruutujen (kelluva ilmoitus) asetusten määritysprosessi sisältää useita vaiheita. Nämä ovat seuraavat:
Luo lomakkeita, jotka sisältävät ilmoitusten määrityksen (XAML).
Luo isännöity ohjausobjekti.
Luo toimintokutsuja.
Liitä toimintokutsut tapahtumiin
Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöidyt ohjausobjektit, toiminnot ja tapahtumat.
Katso myös
- Vaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruudun isännöity ohjausobjekti
- Vaihe 3: Luo omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsu
- Vaihe 4: Liitä tapahtumiin omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut
- Vaihe 5: Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut
- Hälytysilmoituksen määrittäminen Unified Service Deskissä