Vaihe 3: Luo omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten omnikanavan hälytysilmoitukseen liittyvät toimintokutsut luodaan.
Edellytykset
Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä
Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Unified Service Deskin asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten ja Vaihe 2: Luo isännöidyt ohjausobjektit. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.
Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:
Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite
Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla
Toimintokutsujen luominen
Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.
Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.
Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.
Valitse Toimintokutsut ja valitse sitten + Uusi.
Määritä uudella sivulla seuraavat tiedot.
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Sulje omnikanavan hälytysilmoitus |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan hälytysilmoitus |
| Yleiset | Toiminto | Sulje |
Tallenna toimintokutsu.
Luo seuraavat lisätoimintokutsut toistamalla vaiheet 1–5.
Näytä yksinkertaisen keskustelun pyynnön hälytysilmoitus
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Näytä yksinkertaisen keskustelun pyynnön hälytysilmoitus |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan hälytysilmoitus |
| Yleiset | Toiminto | Näytä |
| Yleiset | Tiedot | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Edistynyt | Kunto | [[RequestType]] == "1" |
Näytä keskustelun siirtopyynnön hälytysilmoitus
| Tab | Field | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Näytä keskustelun siirtopyynnön hälytysilmoitus |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan hälytysilmoitus |
| Yleiset | Toiminto | Näytä |
| Yleiset | Tiedot | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Edistynyt | Kunto | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Näytä konsultointipyynnön hälytysilmoitus
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Näytä konsultointipyynnön hälytysilmoitus |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan hälytysilmoitus |
| Yleiset | Toiminto | Näytä |
| Yleiset | Tiedot | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Edistynyt | Kunto | [[RequestType]] == "2" |
Oikeanpuoleisen ruudun laajentaminen**
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | Oikeanpuoleisen ruudun laajentaminen |
| Yleistä | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan ponnahdusilmoitus |
| Yleiset | Toiminto | SetVisualProperty |
| Yleiset | Tiedot | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Luo asiakasistunto
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Luo asiakasistunto |
| Yleiset | Tilaus | 10 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | CRM:n yleinen hallinta |
| Yleistä | Toimi | CreateSession |
| Edistynyt | Kunto | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Omnikanavan aktiivinen istunto
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Nimi | Omnikanavan aktiivinen istunto |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Istuntovälilehdet |
| Yleistä | Toimi | SwitchSession |
| Yleistä | Tiedot | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Edistynyt | Kunto | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Omnikanavan keskustelun käyttäminen myöhemmin
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Omnikanavan keskustelun käyttäminen myöhemmin |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Viestintäpaneeli |
| Yleiset | Toiminto | OmnichannelSwitchSessionsTabs |
| Yleistä | Tiedot | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Edistynyt | Kunto | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Määritä IsCaseSession-arvoksi Epätosi
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Nimi | Määritä IsCaseSession-arvoksi Epätosi |
| Yleiset | Tiedot | 10 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | CRM:n yleinen hallinta |
| Yleiset | Toiminto | CopyToContext |
| Yleistä | Tiedot | IsCaseSession=False |
| Edistynyt | Kunto | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Omnikanavan istunto on hyväksytty
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | Omnikanavan istunto on hyväksytty |
| Yleiset | Tilaus | 15 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Viestintäpaneeli |
| Yleiset | Toiminto | OmnichannelSessionAccepted |
| Yleistä | Tiedot | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Edistynyt | Kunto | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Monikanavan tavoitettavuuden tila**
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | Omnikanavan tavoitettavuuden tila |
| Yleistä | Isännöity ohjausobjekti | Viestintäpaneeli |
| Yleiset | Toiminto | OmnichannelPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Yleiset | Tilaus | 20 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | CRM:n yleinen hallinta |
| Yleiset | Toiminto | ExecuteOnDataAvailable |
| Yleistä | Tiedot | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Lataa asiakaspalvelijan oletuskomentosarja**
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | Lataa asiakaspalvelijan oletuskomentosarja |
| Yleistä | Tilaus | 150 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Asiakaspalvelijan komentosarjan HC |
| Yleiset | Toiminto | GotoTask |
| Yleiset | Tiedot | Tervetuloa-komentosarja |
Lataa asiakaspalvelijan istunnon hakusivu
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Lataa asiakaspalvelijan istunnon hakusivu |
| Yleiset | Tilaus | 20 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Omnikanavan erikoishaku |
| Yleiset | Toiminto | Navigate |
| Yleiset | Tiedot | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Lataa asiakaspalvelijan asiakkaan yhteenvetosivu
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Lataa asiakaspalvelijan asiakkaan yhteenvetosivu |
| Yleiset | Tilaus | 200 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Asiakasyhteenveto |
| Yleiset | Toiminto | Navigate |
| Yleiset | Tiedot | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Aktivoi asiakasyhteenveto
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Nimi | Aktivoi asiakasyhteenveto |
| Yleiset | Tilaus | 220 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | CRM:n yleinen hallinta |
| Yleiset | Toiminto | ShowTab |
| Yleiset | Tiedot | Asiakasyhteenveto |
Omnikanavan istunto hylätty
| Sarkain | Kenttä | Value |
|---|---|---|
| Yleiset | Nimi | Omnikanavan istunto hylätty |
| Yleiset | Tilaus | 16 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Viestintäpaneeli |
| Yleiset | Toiminto | OmnichannelSessionRejected |
| Yleistä | Tiedot | ConversationId=[[cid]] |
Omnikanavan istunnon aikakatkaisu
| Tab | Field | Arvo |
|---|---|---|
| Yleistä | Name | Omnikanavan istunnon aikakatkaisu |
| Yleiset | Tilaus | 16 |
| Yleiset | Isännöity ohjausobjekti | Viestintäpaneeli |
| Yleiset | Toiminto | OmnichannelSessionTimeout |
| Yleistä | Tiedot | ConversationId=[[cid]] |
Katso myös
- Asiakaspalvelijoiden ilmoitusten määrittäminen
- Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
- Vaihe 2: Luo omnikanavan hälytysilmoituksen isännöidyt ohjausobjektit
- Vaihe 5: Lisää määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut
- Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä