Jaa

Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

  • Artikkeli

Käytönhallinnan yleiskatsaus

Unified Service Desk -määritysentiteetit ja taustalla olevat User Interface Integration (UII) -entiteetit tallennetaan Microsoft Dataverseen, ja voit käyttää Dataverse-suojausmallia näiden entiteettien käyttöoikeuksien hallintaan. Dataverse: ssä on vakaa suojausmalli, joka yhdistää rooleihin perustuvan ja tietuetasoisen suojauksen määrittämään yleisiä käyttäjien turvallisuusoikeuksia. Lisätietoja: Suojauskäsitteet Microsoft Dynamics CRM:ssä

Unified Service Desk -käyttäjät voi luokitella kahteen luokkaan.

  • Järjestelmänvalvojat: Henkilöt, jotka määrittävät Unified Service Deskin ja UII-entiteetit asiakaspalvelijasovelluksen määrittämiseksi.

  • Asiakaspalvelijat: Henkilöt, jotka käyttävät Unified Service Desk -asiakassovellusta Unified Service Deskin ja UII-entiteettien määrityksen lukemiseen päivittäisen puhelinkeskustyön suorittamista varten.

Unified Service Desk -ratkaisun käyttöoikeusroolien käyttäminen

Kun Unified Service Desk otetaan käyttöön Dataverse-esiintymässä, luodaan neljä käyttöoikeusroolia.

  • UII-järjestelmänvalvoja- ja UII-asiakaspalveluja-rooli määrittävät UII:n käyttöoikeudet ja pakolliset Dataverse-entiteetit.

  • USD-järjestelmänvalvoja- ja USD-asiakaspalvelija-roolit määrittävät Unified Service Desk -entiteettien käyttöoikeudet, perustana olevat UII-entiteetit ja pakolliset Dataverse-entiteetit. Delegoi yksi näistä rooleista organisaation käyttäjille heidän työroolistaan riippuen (järjestelmänvalvoja tai asiakaspalvelija).

    Lisätietoja: Suojauksen toteuttaminen mukautetuilla käyttöoikeusrooleilla

Unified Service Desk -määrityksen käyttäminen

Toinen tapa suodattaa Unified Service Desk -tietojen käyttöoikeuksia on käyttää määrityksiä. Määritys on Unified Service Desk -asiakaspalvelijasovelluksen erilaisten komponenttien, kuten toimintokutsujen, asiakaspalvelijan komentosarjojen, entiteettihakujen, tapahtumien ja isännöityjen ohjausobjektien, looginen ryhmittely. Määritys voidaan delegoida käyttäjälle niin, että kun käyttäjä käynnistää Unified Service Desk -asiakaspalvelijasovelluksen, vain määritykseen sisältyvät komponentit näytetään. Tämä on erinomainen tapa suodattaa kohdat, jotka haluat asiakaspalvelijoiden näkevän. Käyttöoikeusrooleja ei tarvitse hallita. Muista kuitenkin seuraavat asiat:

  • Määrityksen voi delegoida vain käyttäjälle, ei Dataverse:n ryhmälle.

  • Määritys suodattaa komponentit vain, kun Unified Service Desk -tietoja käytetään asiakassovelluksen kautta. Jos käytät Dataversea tai Microsoft Dynamics 365 for Outlookia suoraan, voit käyttää tietoja Dataversen käyttöoikeusroolin mukaisesti.

    Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Katso myös

Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun käyttöoikeusroolien avulla

Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla