Κοινή χρήση μέσω

Microsoft 365Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το Copilot για πωλήσεις

  • Άρθρο

Έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με συνήθειες ερωτήσεις και σύντομες απαντήσεις για να σας βοηθήσουμε να βρείτε γρήγορα τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Γενικές

Τι είναι το Microsoft 365 Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot για πωλήσεις συνδυάζει τη δύναμη του Microsoft 365 Copilot για ροές εργασιών πωλητή. Το Copilot για πωλήσεις χρησιμοποιεί δεδομένα από την πλατφόρμα CRM, καθώς και μοντέλα μεγάλων γλωσσών και δεδομένα από το Microsoft Graph, εφαρμογές Microsoft 365 και το internet. Το Copilot για πωλήσεις βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να εξοικονομήσουν χρόνο και ενέργεια, να δημιουργήσουν ιδέες για την ανάπτυξη σχέσεων πελατών και εν εντέλει να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες.

Ορισμένες από τις νέες καινοτομίες που ενεργοποιούνται στο Copilot για πωλήσεις περιλαμβάνουν μια νέα ολοκληρωμένη εμπειρία με το Microsoft Word και το Microsoft Teams. Οι πωλητές μπορούν να προτροπούν τον Copilot να δημιουργήσει μια σύντομη προετοιμασία της σύσκεψης στο Microsoft Word, η οποία θα συμπληρωθεί αυτόματα με πληροφορίες πελατών, όπως μια σύνοψη λογαριασμού και ευκαιρίας, τα ονόματα και τους τίτλους των συμμετεχόντων στη σύσκεψη, να ανοίξει εργασίες, τα σημαντικά σημεία από πρόσφατες συσκέψεις και θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα. Επιπλέον, οι ανακεφαλαιώσεις συσκέψεων στο Microsoft Teams μπορούν να φέρουν στην επιφάνεια στοιχεία δράσης και εργασίες, βασικούς δείκτες επιδόσεων (KPIs) συνομιλίας και λέξεις-κλειδιά πωλήσεων. Οι πωλητές μπορούν επίσης να προσαρμόσουν τις διαδικασίες πωλήσεων με βοήθεια AI στο Copilot Studio, προσφέροντας εξατομικευμένες εμπειρίες που ενημερώνονται από τα δικά τους δεδομένα, τη λογική και τις ενέργειές τους για συγκεκριμένα σενάρια.

Το Copilot για πωλήσεις περιλαμβάνει τη συνδρομή Microsoft 365 Copilot και θα είναι διαθέσιμο την 1η Φεβρουαρίου 2024. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς λειτουργεί το Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot για πωλήσεις είναι μια εφαρμογή του Outlook και μια εφαρμογή Teams που φέρει το περιβάλλον του CRM στις ροές εργασιών των πωλητών σας. Μάθετε περισσότερα για το Microsoft 365 Copilot για πωλήσεις.

Είναι το Copilot για πωλήσεις ασφαλές;

Το Copilot για πωλήσεις είναι μια πιστοποιημένη εφαρμογή Microsoft. Αυτό σημαίνει ότι πληροί τα αυστηρά μας πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Ασφάλεια, Προστασία προσωπικών δεδομένων και Συμμόρφωση.

Βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις άδειας χρήσης, τις απαιτήσεις ρόλων και τη διαθεσιμότητα περιοχών στην Εισαγωγή στο Microsoft 365 Copilot για πωλήσεις.

Παραχώρηση αδειών χρήσης

Πότε θα είναι το Copilot για πωλήσεις διαθέσιμο στην αγορά;

Το Copilot για πωλήσεις λίστα περιλαμβάνει τη συνδρομή Microsoft 365 Copilot και θα είναι διαθέσιμο για αγορά την 1η Φεβρουαρίου 2024 στο πρόγραμμα πολλαπλών αδειών χρήσης (Volume Licensing) και το Κανάλι Web Direct. Το Copilot για πωλήσεις θα είναι διαθέσιμο στο για αγορά στο CSP από την 1η Μαρτίου 2024. Το Copilot για πωλήσεις περιλαμβάνει παράλληλα τις εμπλουτισμένες δυνατότητες πωλήσεων στο Microsoft 365 Copilot. Η τιμή είναι $50 ανά χρήστη/μήνα ή $20 ανά χρήστη/μήνα, εάν ο πελάτης διαθέτει ήδη το Microsoft 365 Copilot. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης μας για περισσότερες πληροφορίες.

Το Copilot για πωλήσεις θα περιλαμβάνεται στις συνδρομές Dynamics 365 Sales;

Για πληροφορίες σχετικά με τις περιορισμένες δυνατότητες που περιλαμβάνονται στην άδεια χρήσης Dynamics 365 Sales και το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων που περιλαμβάνονται στην άδεια χρήσης Copilot για πωλήσεις, ανατρέξτε στο θέμα Δυνατότητες Copilot για πωλήσεις για τους χρήστες του Dynamics 365 Sales.

Πώς επηρεάζει το νέο Copilot για πωλήσεις το Dynamics 365 Sales; Υπάρχει κάποια αλλαγή στις δυνατότητες ή τις άδειες χρήσης για τους πελάτες του Dynamics 365 Sales;

Δεν υπάρχουν αλλαγές ή συνέπειες.

Οι άδειες χρήσης Dynamics 365 Sales Enterprise και Premium θα εξακολουθούν να περιλαμβάνουν τις δυνατότητες Copilot στην πλατφόρμα Dynamics 365 Sales (για παράδειγμα, τη σύνοψη προετοιμασίας συσκέψεων στο Dynamics 365), καθώς και ένα τυπικό σύνολο δυνατοτήτων Copilot για πωλήσεις στο Outlook και το Teams που αντικατοπτρίζουν τις δυνατότητες του Sales Copilot σήμερα όπως η δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Outlook, η σύνοψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Outlook, οι ενημερώσεις επαφών στο Outlook.

Θα συνεχίσουμε να καινοτομούμε σχετικά με τις εμπειρίες Copilot στην πλατφόρμα Dynamics 365 Sales, όπως οι ανακοινώσεις στη σελίδα Ignite για υποστήριξη στη φυσική γλώσσα στο Dynamics 365 Sales. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν αυτήν τη λειτουργικότητα χωρίς να αγοράσουν το Copilot για πωλήσεις.

Η μελλοντική καινοτομίεα στο Copilot στις εφαρμογές Microsoft 365 θα απαιτεί την αγορά Copilot για πωλήσεις. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο γράφημα αδειών χρήσης στο οποίο επισημαίνονται όλες οι τρέχουσες λειτουργίες Copilot που περιλαμβάνονται στις άδειες χρήσης Dynamics 365 Sales.

Τι συμβαίνει με την αυτόνομη συνδρομή Microsoft Sales Copilot; Τι συμβαίνει στους πελάτες που έχουν προμηθευτεί αυτήν τη αυτόνομη συνδρομή;

Η συνδρομή Copilot για πωλήσεις αντικαθιστά τη συνδρομή Microsoft Sales Copilot. Οι δυνατότητες στο Sales Copilot θα συνεχίσουν να είναι διαθέσιμες και θα βελτιωθούν περαιτέρω με την ισχύ του Microsoft 365 Copilot, στο πλαίσιο της νέας συνδρομής Copilot για πωλήσεις. Η ενοποίηση με το Word και η βελτιωμένη ενσωμάτωση με τις ομάδες είναι απλώς ορισμένα παραδείγματα των καινοτομιών που πρόκειται να έρθουν.

Σας ευχαριστούμε για τους πελάτες που έχουν κάνει τις πρώτες τους εγγραφές στις αυτόνομες συνδρομές Sales Copilot. Μπορούν να παραμείνουν στις υπάρχουσες συνδρομές τους με πρόσβαση στην τρέχουσα λειτουργικότητα κατά τη διάρκεια των συμβάσεων τους. Εάν θέλουν να δοκιμάσουν τις νέες δυνατότητες στο Copilot για πωλήσεις, πρέπει να μτακινηθούν στο νέο μοντέλο άδειας χρήσης.

Διαθεσιμότητα

Ποιες γλώσσες θα υποστηρίζει το Copilot για πωλήσεις;

Δεν υπάρχουν αλλαγές στη διαθεσιμότητα της χώρας/περιοχής ή στις γλώσσες με την εξέλιξη από το Microsoft Sales Copilot στο Copilot για πωλήσεις εκτός από το Microsoft 365 Copilot, το οποίο μπορείτε να βρείτε σε αυτό το ιστολόγιο.

Ποιες γεωγραφίες θα υποστηρίζει το Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot στο Outlook και Teams είναι διαθέσιμα σε αυτές τις υποστηριζόμενες γεωγραφικές περιοχές.

Το Microsoft 365 Copilot δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο στις τοπικές γεωγραφικές περιοχές. Ανατρέξτε στον δημόσιο χάρτη πορείας για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.

Το Copilot για πωλήσεις θα είναι διαθέσιμες για τα US GCC, GCC High ή DoD;

Επί του παρόντος, το Copilot για πωλήσεις δεν υποστηρίζεται στο US US GCC, το GCC High ή το DoD ή σε οποιοδήποτε άλλο εθνικό cloud. Το Microsoft 365 Copilot αναμένεται να καταστεί διαθέσιμο στο GCC αργότερα το 2024. Σχεδιάζουμε να μοιραστούμε περισσότερα σχετικά με τη διαθεσιμότητα για το GCC High και το DoD μέσω του οδικού χάρτη Microsoft 365 στις αρχές του 2024.

Επιμόρφωση

Πώς μπορώ να μάθω πληροφορίες για το Copilot για πωλήσεις;

Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπάρχον περιεχόμενο Microsoft Sales Copilot και Microsoft 365 Copilot μέσω του Microsoft Learn. Το περιεχόμενο θα ανανεωθεί το 2024, ώστε να είναι στοιχισμένο στη νέα δομή ονομασίας και εκχώρησης αδειών χρήσης. Δείτε την ιστοσελίδα υιοθέτησης για πρόσβαση σε περαιτέρω υλικό.

Πώς μπορώ να αποκτήσω πιστοποίηση στο Copilot για πωλήσεις;

Προς το παρόν, δεν υπάρχουν πιστοποιητικά για το Copilot για πωλήσεις, αλλά όλο το περιεχόμενο εκμάθησης της Microsoft βρίσκεται στη διαδικασία ανανέωσης με πρόσθετες δυνατότητες Copilot. Αρχικά, θα δείτε περιεχόμενο τεχνικής εξειδίκευσης στο Microsoft Learn.

Λειτουργικότητα

Πώς λειτουργεί το Copilot;

Το Copilot λειτουργεί αξιοποιώντας τη δύναμη των θεμελιωδών μοντέλων, των ιδιόκτητων τεχνολογιών της Microsoft και των επιχειρηματικών δεδομένων των πελατών. Οι τεχνολογίες αναζήτησης, όπως το Bing και η Γνωσιακή αναζήτηση Azure, φέρουν στο Copilot συγκεκριμένο περιβάλλον για τον τομέα από περιεχόμενο όπως τα μη αυτόματα και τα έγγραφα που αποθηκεύονται στον μισθωτή του πελάτη. Οι εφαρμογές της Microsoft, όπως το Dynamics 365 και το Power Platform έχουν ένα κρίσιμο περιβάλλον με τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο Microsoft Dataverse. Τέλος, το ΑΡΙ του Microsoft Graph παρέχει πρόσθετο περιβάλλον από πηγές όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίες, έγγραφα, συναντήσεις κλπ.

Κάθε φορά που ένας πελάτης χρησιμοποιεί τον Copilot για την εκτέλεση μιας εργασίας, συμβαίνουν τρία πράγματα.

Το Copilot λαμβάνει μια προτροπή εισαγωγής από έναν επιχειρησιακό χρήστη σε μια εφαρμογή. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης ζητήσει από το Copilot "Δείξε μου πρόσφατες ειδήσεις για την ABC Corp." Στη συνέχεια, το Copilot επεξεργάζεται εκ των προτέρων την προτροπή χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση που ονομάζεται θεμελίωση, η οποία χρησιμοποιεί δεδομένα της επιχείρησης που είναι αποθηκευμένα στο Microsoft Graph και Dataverse. Η θεμελίωση βελτιώνει την εξειδίκευση και βοηθά στην παροχή σχετικών απαντήσεων.

Στη συνέχεια, η εμπλουτισμένη προτροπή αποστέλλεται σε ένα κατάλληλο LLM (μεγάλο μοντέλο γλωσσών). Το LLM επιστρέφει μια απόκριση και, στη συνέχεια, το Copilot μετά την επεξεργασία αυτής της απόκρισης, που περιλαμβάνει πρόσθετες κλήσεις μη απόκρισης σε δεδομένα πελατών, υπεύθυνους ελέγχους AI, έλεγχοι ασφάλειας, συμμόρφωσης και αναθεωρήσεις προσωπικών δεδομένων.

Στη συνέχεια, το Copilot επιστρέφει αυτήν τη συνιστώμενη απόκριση στον χρήστη της επιχείρησης μέσω εντολής επιστροφής στην εφαρμογή που στη συνέχεια αξιολογεί πριν επιλέξει να τη χρησιμοποιήσει.

Ποιος μπορεί να εγκαταστήσει το Copilot για πωλήσεις;

Οι διαχειριστές του Microsoft 365 μπορούν να εγκαταστήσουν το Copilot για πωλήσεις και να αναθέσουν χρήστες/ομάδες ασφαλείας για να το χρησιμοποιήσουν.

Απαιτεί το Copilot για πωλήσεις συνδεσιμότητα;

Ναι, το Copilot για πωλήσεις απαιτεί συνδεσιμότητα σε ένα CRM.

Ποια CRM λειτουργούν με το Copilot για πωλήσεις;

Αυτήν τη στιγμή το Copilot για πωλήσεις είναι συμβατό με το Dynamics 365 Sales και το Salesforce Sales Cloud.

Σημείωμα

Το Salesforce Sales Cloud είναι εμπορικό σήμα της Salesforce, Inc.

Ποια δικαιώματα απαιτούνται για τη χρήση του Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot για πωλήσεις εφαρμόζει τα υπάρχοντα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης CRM και δικαιώματα χρήστη του οργανισμού σας. Περισσότερες πληροφορίες: Δικαιώματα που απαιτούνται για τη χρήση του Copilot για πωλήσεις.

Δεν βλέπω σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά το άνοιγμα μιας συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργείται μόνο για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περισσότερους από 1000 χαρακτήρες, που είναι περίπου 180 λέξεις.

Δεν εμφανίζεται το κουμπί Σύνοψη σύσκεψης πωλήσεων κατά τη δημιουργία ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνοψης συσκέψεων πωλήσεων.

Το κουμπί Σύνοψη σύσκεψης πωλήσεων δεν είναι διαθέσιμο στα παρακάτω σενάρια:

  • Δεν υπάρχουν μεταγραφές συσκέψεων.

  • Οι συσκέψεις φιλτράρονται σύμφωνα με τους παραλήπτες που έχουν καταχωρηθεί στη λίστα Προς. Εάν δεν υπάρχουν απομαγνητοφωνημένες συναντήσεις με τα άτομα που βρίσκονται στη λίστα Προς, εμφανίζεται ένα μήνυμα που ενημερώνει σχετικά.

  • Λόγω σφάλματος δικτύου ή σύνδεσης. Δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε εκ νέου το τμήμα παραθύρου Copilot για πωλήσεις.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο μεταγραφής μιας σύσκεψης, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία σύνοψης σύσκεψης.

Με ποιες εκδόσεις του Salesforce Sales Cloud λειτουργεί το Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot για πωλήσεις λειτουργεί με τις εκδόσεις του Salesforce Sales Cloud Professional και άνω.

Σημείωμα

Το Salesforce Sales Cloud είναι εμπορικό σήμα της Salesforce, Inc.

Είναι το Copilot για πωλήσεις διαθέσιμο για το Dynamics 365 ή το Microsoft Exchange εσωτερικής εγκατάστασης;

Το Copilot για πωλήσεις δεν είναι διαθέσιμο για το Dynamics 365 ή το Microsoft Exchange εσωτερικής εγκατάστασης.

Το Copilot για πωλήσεις λειτουργεί για πελάτης του Power Apps ή του Dataverse χωρίς άδειες χρήσης του Dynamics 365;

Το Copilot για πωλήσεις λειτουργεί για πελάτες Microsoft 365 με επιλέξιμη άδεια χρήσης και ένα CRM (Dynamics 365 ή Salesforce).

Λειτουργεί το Copilot για πωλήσεις σε ανώνυμη λειτουργία;

Όταν χρησιμοποιείτε τo Copilot για πωλήσεις στην ανώνυμη λειτουργία ή έχετε απενεργοποιήσει cookies τρίτων, εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα:

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το μήνυμα στη λειτουργία incognito.

Όταν αναζητάτε μια καρτέλα στο τμήμα παραθύρου Copilot για πωλήσεις στο Outlook, το φίλτρο τύπος καρτέλας ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά.

Αυτή η συμπεριφορά είναι φυσιολογική. Ο λόγος είναι ότι το Copilot για πωλήσεις χρησιμοποιεί cookies για την αποθήκευση δεδομένων στον τοπικό χώρο αποθήκευσης. Στη λειτουργία incognito ή όταν απενεργοποιούνται τα cookie τρίτων, η πρόσβαση στον τοπικό χώρο αποθήκευσης μπλοκάρεται.

Για να έχετε πλήρες όφελος από όλες τις δυνατότητες του Copilot για πωλήσεις, περιηγηθείτε σε κανονική λειτουργία και επιτρέψτε τον τομέα της Microsoft σε ρυθμίσεις cookies τρίτων.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποδοχής cookie τρίτων, ανατρέξτε στο θέμα:

Πώς μπορώ να προσθέσω την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις με μη αυτόματο τρόπο σε μια σύσκεψη Teams;

Μπορείτε να προσθέσετε την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις με μη αυτόματο τρόπο σε μια σύσκεψη Teams για να την δοκιμάσετε εσωτερικά πριν προγραμματίσετε μια κλήση με τον πελάτη σας.

  • Για να προσθέσετε μια εφαρμογή πριν από μια σύσκεψη, πρώτα στείλτε την πρόσκληση για σύσκεψη και μετά ανοίξτε τη σύσκεψη. Επιλέξτε Προσθήκη καρτέλας (+), αναζητήστε πληροφορίες για το Copilot για πωλήσεις, στη συνέχεια, επιλέξτε την.

    Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις πριν τη σύσκεψη.

  • Για να προσθέσετε μια εφαρμογή στη διάρκεια μιας σύσκεψης, αφού ξεκινήσει η σύσκεψη επιλέτξε Προσθήκη εφαρμογής (+), αναζητήστε το Copilot για πωλήσεις και επιλέξτε το.

    Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις κατά τη διάρκεια της σύσκεψης.

Ποια είναι η ελάχιστη έκδοση του Outlook που απαιτείται για το Copilot για πωλήσεις;

Η ελάχιστη απαιτούμενη έκδοση για Outlook είναι:

  • Outlook για Windows: έκδοση 2206 (Δομή 15330.20196)

  • Outlook για Mac: 16.78

Γιατί οι πληροφορίες για τη σύσκεψη δεν δημιουργούνται ακόμα και όταν γίνεται μεταγραφή της σύσκεψης;

Οι πληροφορίες συσκέψεων δημιουργούνται μόνο αν η έκδοση του Copilot για πωλήσεις στο Microsoft Teams είναι 1.0.9 ή νεότερη. Για να ελέγξετε την έκδοση της εφαρμογής σας:

  1. Ανοίξτε το Microsoft Teams και επιλέξτε Copilot για πωλήσεις στη γραμμή περιήγησης στα αριστερά.

  2. Στην εφαρμογή Copilot για πωλήσεις, μεταβείτε στην καρτέλα Πληροφορίες και ελέγξτε την έκδοση.

Αν η εφαρμογή Copilot για πωλήσεις για το Teams έχει εγκατασταθεί από τον διαχειριστή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή σας για να ενημερώσετε την εφαρμογή στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Εάν έχετε εγκαταστήσει μόνοι σας το Copilot για πωλήσεις για το Teams, μπορείτε να το ενημερώσετε στην πιο πρόσφατη έκδοση ακολουθώντας τις οδηγίες εδώ.

Πόσες ώρες πληροφοριών συνομιλίας είναι διαθέσιμες με το Copilot για πωλήσεις;

Μπορείτε να έχετε απεριόριστες ώρες εγγραφής κλήσεων και επεξεργασίας για το Copilot για πωλήσεις.

Υπάρχουν ειδικές ρυθμίσεις προγράμματος περιήγησης που απαιτούνται για τη χρήση του Copilot για πωλήσεις στις εκδόσεις web του Outlook και το Teams;

Οι χρήστες ενδέχεται να χρειαστεί να αλλάξουν μερικές ρυθμίσεις για να έχουν την καλύτερη εμπειρία με το Copilot για πωλήσεις στο Outlook και το Teams στο Web.

  • Edge:

    • Ενεργοποιήστε την επιλογή "Ενεργοποίηση ιστότοπων για την αποθήκευση και ανάγνωση δεδομένων cookie (συνιστάται)".
    • Απενεργοποιήστε το "Αποκλεισμός cookies τρίτων".

  • Safari: Απενεργοποιήστε την "Αποτροπή παρακολούθησης μεταξύ τοποθεσιών".

  • Chrome: Απενεργοποιήστε το "Αποκλεισμός cookies τρίτων".

Γιατί βλέπω το παλαιότερο εικονίδιο για το Copilot για πωλήσεις στην επιφάνεια εργασίας του Outlook;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να βλέπετε το παλαιότερο εικονίδιο του Copilot για πωλήσεις στην επιφάνεια εργασίας του Outlook.

Παλαιότερο εικονίδιο του Copilot για πωλήσεις

Για να δείτε το νέο εικονίδιο, πρέπει να εκκαθαρίσετε τη μνήμη cache του Outlook, ακολουθώντας τα εξής βήματα:

  1. Κλείστε το Outlook και, στη συνέχεια, εκτελέστε τις ακόλουθες εντολές για να διαγράψετε τα αρχεία προσωρινής αποθήκευσης. Φροντίστε να αντικαταστήσετε το <alias> με το ψευδώνυμό σας.

    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"
    • rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"

  2. Ανοίξτε το Outlook.

Πώς επηρεάζει η προαιρετική συνδεδεμένη εμπειρία του Copilot για πωλήσεις;

Εάν ο οργανισμός σας έχει απενεργοποιήσει την προαιρετική πολιτική συνδεδεμένων εμπειριών, η εφαρμογή Copilot για πωλήσεις δεν εμφανίζεται στο Outlook για τους χρήστες που έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή μόνοι τους. Εάν η εφαρμογή Copilot για πωλήσεις έχει αναπτυχθεί από έναν διαχειριστή, θα εμφανίζεται στους χρήστες.

Πώς μπορώ να παράσχω σχόλια σχετικά με το Copilot για πωλήσεις;

Μπορείτε να μεταβείτε στην πύλη σχολίων για να προτείνετε μια λειτουργία. Μπορείτε επίσης να συμμετάσχετε στο φόρουμ Tech Community για να αλληλεπιδράσετε με την ομάδα προϊόντων και άλλους χρήστες του Copilot για πωλήσεις.

Ρυθμίσεις διαχείρισης

Σε ποιο περιβάλλον CRM εφαρμόζονται οι ρυθμίσεις διαχειριστή;

Οι ρυθμίσεις εφαρμόζονται στο περιβάλλον στο οποίο συνδέεστε με το Copilot για πωλήσεις στο Outlook. Για να προσαρμόσετε το Copilot για πωλήσεις για ένα διαφορετικό περιβάλλον, μεταβείτε στο εν λόγω περιβάλλον στο Outlook.

Πώς μπορώ να αλλάξω περιβάλλον CRM;

Εάν ο οργανισμός σας παρέχει πολλαπλά περιβάλλοντα για την εργασία σας σε εσάς και τους πωλητές σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στο κατάλληλο περιβάλλον για το Outlook πριν αλλάξετε τυχόν ρυθμίσεις του Copilot για πωλήσεις στο Teams. Εάν πρέπει να αλλάξετε μια ρύθμιση σε διαφορετικό περιβάλλον, μεταβείτε πρώτα σε αυτό το περιβάλλον είτε στο Outlook είτε στο Teams.

Γιατί βλέπω το μήνυμα "Οι ρυθμίσεις έρχονται σύντομα";

Έχετε συνδεθεί σε ένα Copilot για πωλήσεις στο Outlook ή στο Teams με ένα λογαριασμό που δεν έχει δικαιώματα διαχειριστή. Σύντομα θα είναι δυνατή η πρόσβαση στο Copilot για πωλήσεις από την καρτέλα Ρυθμίσεις.

Εάν είστε συνδεδεμένοι με διαπιστευτήρια μισθωτή Διαχειριστής ή CRM Διαχειριστής, δεν θα πρέπει να δείτε το μήνυμα "Οι ρυθμίσεις θα έρθουν σύντομα". Θα πρέπει να δείτε τη σελίδα ρυθμίσεων Διαχειριστής. Εάν δείτε αυτό το μήνυμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε τα σωστά δικαιώματα ή ρόλους ασφαλείας.

Μπορώ να αλλάξω τις ρυθμίσεις διαχειριστή στην κινητή μου συσκευή;

Οι ρυθμίσεις διαχειριστή δεν μπορούν να ανοίξουν σε τηλέφωνα, μικρά tablet ή παράθυρα που είναι μικρότερα από 768 pixel. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις στην εφαρμογή για υπολογιστές Teams ή στην εφαρμογή Ιστού.

Γιατί δεν μπορώ να προβάλω τις ρυθμίσεις του διαχειριστή στο θέμα Teams σκοτεινό ή υψηλής αντίθεσης;

Τα θέματα Teams σκούρο και υψηλής αντίθεσης δεν υποστηρίζονται.

Ανάπτυξη

Πώς μπορώ να βρω τον διαχειριστή μισθωτή μου;

Πώς να βρείτε τον διαχειριστή Microsoft 365.

Μπορείτε επίσης να βρείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του διαχειριστή μισθωτή στη σελίδα ιδιοτήτων μισθωτή του κέντρου διαχείρισης Microsoft Entra, εάν κάποιος διαχειριστής δεν την έχει κλειδώσει.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον τρόπο εύρεσης διαχειριστή μισθωτή.

Γιατί δεν μπορούν οι χρήστες να δουν την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις στο Outlook μετά την ανάπτυξη της;

Αφού αναπτύξετε την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις από το κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365, η εμφάνιση της εφαρμογής στο Outlook και σε άλλες Microsoft 365 εφαρμογές μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες. Εάν η εφαρμογή δεν εμφανίζεται μετά από 48 ώρες, βεβαιωθείτε ότι ο χειρισμός δημόσιων συνημμένων έχει ενεργοποιηθεί για την πολιτική γραμματοκιβωτίου σας. Αυτή η πολιτική εμποδίζει την εμφάνιση των βελτιωμένων εφαρμογών Teams σε εφαρμογές Microsoft 365. Για οδηγίες σχετικά με το πώς να ενεργοποιήσετε το χειρισμό δημόσιων συνημμένων δείτε Χειρισμός δημόσιων συνημμένων στο Exchange Online.

Βεβαιωθείτε ότι οι παρακάτω ρυθμίσεις έχουν οριστεί σε true:

  • WacViewingOnPublicComputersEnabled
  • WacViewingOnPrivateComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
  • DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled

Γιατί οι χρήστες βλέπουν διπλά εικονίδια για το Copilot για πωλήσεις στην επιφάνεια εργασίας του Outlook;

Οι χρήστες ενδέχεται να δουν διπλότυπα εικονίδια για Copilot για πωλήσεις λόγω μιας πρόσφατης ενημέρωσης στις βελτιωμένες εφαρμογές Teams για την υποστήριξη της ενοποίησης του παλαιότερου πρόσθετου του Outlook. Ως διαχειριστής, πρέπει να συγχωνεύσετε το παλαιότερο πρόσθετο με τη νέα βελτιωμένη εφαρμογή Teams από το κέντρο διαχείρισης Microsoft 365.

  1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Microsoft 365, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Ενσωματωμένες εφαρμογές.

  2. Στη σελίδα Ενσωματωμένες εφαρμογές, επιλέξτε την εφαρμογή Copilot για πωλήσεις.

    Ο πίνακας Copilot για πωλήσεις ανοίγει. Εμφανίζεται ένα μήνυμα στην καρτέλα Επισκόπηση για τη συγχώνευση του παλαιότερου πρόσθετου με τη νέα βελτιωμένη εφαρμογή Teams.

  3. Επιλέξτε Συγχώνευση και των δύο εκδόσεων και αποδεχτείτε τα δικαιώματα.

    Συγχωνεύστε τις εκδόσεις του Copilot για πωλήσεις.

    Μετά την ολοκλήρωση της συγχώνευσης, οι χρήστες θα βλέπουν μόνο ένα εικονίδιο για το Copilot για πωλήσεις στην επιφάνεια εργασίας του Outlook. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες για να τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές.

Προσαρμογή φορμών και πεδίων

Οι αλλαγές στο CRM αντικατοπτρίζονται αυτόματα στο Copilot για πωλήσεις;

Οι αλλαγές που γίνονται στο CRM δεν αντικατοπτρίζονται αυτόματα στο Copilot για πωλήσεις. Πρέπει να επιλέξετε Ανανέωση δεδομένων στη σελίδα Προσαρμογή φορμών και πεδίων για να λάβετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις από το CRM. Περισσότερες πληροφορίες: Ανανέωση δεδομένων

Γιατί η επιλογή διαγραφής είναι απενεργοποιημένη για ορισμένα πεδία στην καρτέλα επαφής;

Εάν ενεργοποιείτε τη δημιουργία νέων επαφών μέσα από το Copilot για πωλήσεις, δεν μπορείτε να καταργήσετε ένα πεδίο από την καρτέλα επαφής, εάν έχει επισημανθεί ως απαιτούμενο στο CRM.

Ποια πεδία δεν μπορούν να προσαρμοστούν;

Δεν είναι δυνατό να προστεθούν τα ακόλουθα πεδία από τη σελίδα Copilot για πωλήσεις Ρυθμίσεις διαχειριστή:

Dynamics 365

  • Πεδία τύπου Αρχείο, Εικόνα, Πλούσιο κείμενο ή Σύνολο επιλογών πολλαπλών επιλογών.

  • Αναγνωριστικό οντότητας

  • Όλα τα πεδία isValidODataAttribute έχουν οριστεί ως false.

Salesforce

  • Πεδία τύπου Γεωεντοπισμός, περιοχή κειμένου (πλούσια), περιοχή κειμένου (κρυπτογραφημένη), εξωτερική σχέση αναζήτησης ή λίστα επιλογών (πολλαπλών επιλογών).

  • Αναγνωριστικό οντότητας

Πόσα πεδία μπορώ να προσθέσω σε μια καρτέλα;

Μπορείτε να προσθέσετε το πολύ 40 πεδία σε μια καρτέλα.

Γιατί ορισμένα πεδία δεν είναι επεξεργάσιμα, παρόλο που η καρτέλα έχει οριστεί ως επεξεργάσιμη;

Ένα πεδίο μπορεί να μην είναι επεξεργάσιμο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Το πεδίο υπολογίζεται
  • Το πεδίο είναι υποχρεωτικό στο CRM

Στο Salesforce CRM, τα πεδία τύπου υπερσύνδεσης αποδίδονται ως εμπλουτισμένο κείμενο στο Salesforce Hyperlink, γεγονός που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κλικ στη σύνδεση. Στο Copilot για πωλήσεις, τα πεδία τύπου υπερσύνδεσης που περιέχουν διευθύνσεις URL (χωρίς εικόνες) εμφανίζονται ως συνδέσεις στις οποίες μπορείτε να κάνετε κλικ.

Γιατί οι χρήστες λαμβάνουν σφάλμα με κωδικό σφάλματος 4100 κατά την προβολή μιας καρτέλας CRM;

Αν έχετε συνδέσει το Copilot για πωλήσεις στο Salesforce και οι χρήστες σας βλέπουν ένα σφάλμα 4100 κατά την προβολή μιας καρτέλας CRM, δεν έχουν πρόσβαση σε ορισμένα από τα πεδία που προστέθηκαν για να εμφανιστούν. Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι χρήστες της εφαρμογής έχουν πρόσβαση στα πεδία που προστίθενται σε μια καρτέλα CRM.

Γιατί δεν βλέπω την απαιτούμενη σχέση για έναν τύπο καρτέλας κατά τη ρύθμιση παραμέτρων;

Η σχέση μεταξύ των τύπων καρτελών βασίζεται στη σειρά με την οποία προστίθενται οι τύποι καρτελών στις ρυθμίσεις διαχειριστή. Βεβαιωθείτε ότι ο τύπος καρτέλας προέλευσης έχει ρυθμιστεί πριν από τον σχετικό τύπο καρτέλας. Εάν η σχέση δεν εμφανίζεται, αναδιατάξτε τους τύπους καρτελών στις ρυθμίσεις διαχειριστή. Περισσότερες πληροφορίες: Αντίκτυπος της σειράς των τύπων καρτελών στις σχέσεις

Ασφάλεια, απόρρητο και συμμόρφωση

Πώς προστατεύει η Microsoft το απόρρητο των δεδομένων των πελατών;

Η Microsoft μπορεί με μοναδικό τρόπο να παρέχει AI έτοιμο για επιχείρηση. Με την υποστήριξη της Υπηρεσίας Azure OpenAI, το Copilot διαθέτει ενσωματωμένο, υπεύθυνο AI και εταιρικού επιπέδου ασφάλεια Azure.

  1. Ενσωματωμένο στη συνολική προσέγγιση της Microsoft όσον αφορά την ασφάλεια, τη συμμόρφωση και την προστασία των προσωπικών δεδομένων

    Το Copilot είναι ενσωματωμένο στις υπηρεσίες της Microsoft, όπως το Dynamics 365, το Microsoft Power Platform, το Microsoft 365 και κληρονομεί αυτόματα όλες τις πολύτιμες πολιτικές και διαδικασίες ασφαλείας, συμμόρφωσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων του πελάτη. Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων, τα όρια συμμόρφωσης, η προστασία της ιδιωτικής ζωής και πολλά άλλα καθιστούν το Copilot τη λύση AI που μπορούν να εμπιστευτούν οι πελάτες.

  2. Βάσει αρχιτεκτονικής, προστατεύει τον μισθωτή, την ομάδα και τα μεμονωμένα δεδομένα

    Γνωρίζουμε ότι η απώλεια δεδομένων αποτελεί πρόβλημα για τους πελάτες. Τα LLM δεν εκπαιδεύονται περαιτέρω ή δεν μαθαίνουν από τα δεδομένα των μισθωτών πελατών ή τις προτροπές των χρηστών. Εντός του ίδιου του μισθωτή του πελάτη, το δοκιμασμένο στο χρόνο μοντέλο αδειών μας παρέχει διασφαλίσεις και ασφάλεια επιχειρησιακού επιπέδου, όπως φαίνεται στις προσφορές μας στο Azure. Και σε ατομικό επίπεδο, το Copilot παρουσιάζει μόνο δεδομένα στα οποία μπορεί κανείς να έχει πρόσβαση χρησιμοποιώντας την ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιούμε εδώ και χρόνια για την ασφάλεια των δεδομένων των πελατών.

  3. Έχει σχεδιαστεί για να μαθαίνει νέες δεξιότητες

    Οι βασικές δεξιότητες του Copilot αλλάζουν το παιχνίδι για την παραγωγικότητα και τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Οι δυνατότητες σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε, να συνοψίζετε, να αναλύετε, να συνεργάζεστε και να αυτοματοποιήσετε τη χρήση του συγκεκριμένου περιεχομένου και του περιβάλλοντος της επιχείρησής σας. Αλλά δεν σταματά εκεί. Το Copilot συνιστά ενέργειες για τον χρήστη (για παράδειγμα, "δημιουργήστε μια εφαρμογή χρόνου και εξόδων για να μπορούν οι υπάλληλοι να υποβάλλουν τις αναφορές χρόνου και εξόδων τους"). Και το Copilot έχει σχεδιαστεί για να μαθαίνει νέες δεξιότητες. Για παράδειγμα, το Copilot μπορεί να μάθει πώς να συνδέεται σε συστήματα CRM των καρτελών για να λαμβάνει δεδομένα πελατών, όπως ιστορικό αλληλεπίδρασης και παραγγελιών, στις επικοινωνίες. Καθώς το Copilot μαθαίνει για νέους τομείς και διαδικασίες, θα μπορεί να εκτελεί ακόμα πιο περίπλοκες εργασίες και ερωτήματα.

Πώς θα χρησιμοποιήσει η Microsoft τα δεδομένα πελατών για να εκπαιδεύσει το Copilot για πωλήσεις;

Το Copilot ξεκλειδώνει την επιχειρηματική αξία με τη σύνδεση των LLM με τα επιχειρηματικά δεδομένα του πελάτη με ασφαλή τρόπο, με καταγγελία και με διατήρηση της ιδιωτικής ζωής.

Ο Copilot δημιουργεί απαντήσεις που συνδυάζονται με περιεχόμενο εργασίας σε πραγματικό χρόνο (τα έγγραφα του πελάτη, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ημερολόγιο, τις συνομιλίες, τις συναντήσεις, τις επαφές και άλλα επιχειρηματικά δεδομένα) και τις συνδυάζει με το περιβάλλον εργασίας, με τη συνάντηση που έχει τώρα ο χρήστης, το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα θέμα, τις συνομιλίες συνομιλίας την τελευταία εβδομάδα και την παροχή ακριβών, σχετικών απαντήσεων βάσει περιεχομένου.

Η Microsoft ωστόσο δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα πελατών για την εκπαίδευση LLM. Πιστεύουμε ότι τα δεδομένα των πελατών είναι τα δεδομένα τους και εναρμονίζονται με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft. Τα LLM με υποστήριξη AI είναι εκπαιδευμένα σε μεγάλους αλλά περιορισμένου μεγέθους σώματα δεδομένων. Οι προτροπές, οι αποκρίσεις και τα δεδομένα στα οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μέσω του Microsoft Graph και των υπηρεσιών της Microsoft δεν χρησιμοποιούνται για να εκπαιδεύσουν τις δυνατότητες του Copilot για πωλήσεις για χρήση από άλλους πελάτες. Επιπλέον, τα θεμελιώδη μοντέλα δεν βελτιώνονται μέσω της χρήσης του Copilot από μεμονωμένους πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα του ίδιου του πελάτη είναι προσβάσιμα μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες εντός του οργανισμού του, εκτός εάν ο πελάτης συναινεί ρητά σε άλλη πρόσβαση ή χρήση.

Πώς θα διαχειρίζεται το Copilot για πωλήσεις τις πολιτικές ΓΚΠΔ;

Το Copilot για πωλήσεις συνεργάζεται με τις πολιτικές ΓΚΠΔ.

Η εφαρμογή Dynamics για Outlook είναι αυστηρά μια εφαρμογή ενεργοποίησης που επιτρέπει τη σύνδεση ανάμεσα στα δεδομένα του Outlook και του DV. Η εφαρμογή δεν λειτουργεί σωστά, αλλά εστιάζουμε σε κρίσιμες δυνατότητες ενεργοποίησης της εφαρμογής Copilot για πωλήσεις, εκτός από όλες τις δυνατότητες εξουσιοδότησης που σχετίζονται με τη δημιουργία ΑΙ και πληροφορίες για να βοηθήσουμε τους πωλητές να κάνουν την εργασία στο πλαίσιο της εργασίας τους στο Outlook. Οι πωλητές θα πρέπει να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να μετεγκατασταθούν στην εφαρμογή Copilot για πωλήσεις ώστε να εκμεταλλευτούν την καινοτομίες και την ανάπτυξη (δύο υφιστάμενα διαφημιστικά προϊόντα, τη δημιουργία οντοτήτων και την παγκόσμια αναζήτηση οντοτήτων στις οποίες εργάζεται και πρέπει να παραδοθεί το πρώτο τρίμηνο του 2024).

Πόροι