Υποστηριζόμενες περιοχές και γλώσσες, καθώς και όρια υπηρεσιών για αναλύσεις και πληροφορίες
Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ορισμένες δυνατότητες είναι διαθέσιμες στο Dynamics 365 Customer Service insights. Όρια υπηρεσίας ισχύουν επίσης.
Προϋποθέσεις
Η ρύθμιση των μοντέλων προεπισκόπησης του AI Builder πρέπει να ενεργοποιηθούν στο Κέντρο διαχείρισης του Power Platform.
Διαθεσιμότητα αναλυτικών στοιχείων και πληροφοριών ανά περιοχή
Οι παρακάτω δυνατότητες είναι διαθέσιμες σε όλες τις γεωγραφικές τοποθεσίες όπου υποστηρίζεται το κανάλι φωνής στο Πανκαναλικό για Customer Service:
- Απομανγητοφώνηση κλήσεων
- Πληροφορίες κλήσης
Η γεωγραφική υποστήριξη για μετάφραση μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο εξαρτάται από την υπηρεσία μεταφραστή σας.
Ο παρακάτω πίνακας παραθέτει τη διαθεσιμότητα αναλυτικών στοιχείων και στατιστικών στοιχείων για την περιοχή.
Σημείωμα
Οι δυνατότητες που παρατίθενται στον πίνακα δεν είναι διαθέσιμες στη Νότια Αφρική, την Κορέα και τη Νορβηγία.
| Χαρακτηριστικό | Βόρεια Αμερική | Ευρώπη | Ασία-Ειρηνικός | Νότια Αμερική | Αυστραλία | Ιαπωνία | Κίνα | Ινδία | Καναδάς | Ηνωμένο Βασίλειο | Γαλλία | Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα | Ελβετία | Γερμανία | Cloud Κοινότητας Δημόσιων Οργανισμών (GCC) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot—Σύνοψη υποθέσεων1 | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Copilot—Σύνοψη συνομιλιών1 | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Copilot—Κάντε μια ερώτηση1 | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Copilot—Σύνταξη προσχεδίου απόκρισης1 | Όχι | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι |
| Copilot—Προσχέδιο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου1 | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Copilot - Δημιουργήστε προσχέδια γνώσεων από υποθέσεις1 | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Ιστορικές αναλύσεις για το Customer Service | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Ομαδοποίηση θεμάτων υπόθεσης | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Ιστορικές αναλύσεις για το Πανκαναλικό | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Ομαδοποίηση θεμάτων συνομιλίας | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Ιστορικές αναλύσεις για το Πανκαναλικό - Φωνή | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Ανάλυση συναισθημάτων | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Προτάσεις AI για υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι |
| Έξυπνη εύρεση δεξιοτήτων για ενοποιημένη δρομολόγηση | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Δρομολόγηση βάσει πρόβλεψης συναισθημάτων | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Μοντέλο εκτίμησης προσπάθειας για ενοποιημένη δρομολόγηση | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Προτάσεις AI για επαφές στο Microsoft Teams | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Σύνοψη που δημιουργήθηκε από AI για επαφές στο Microsoft Teams | Όχι | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι |
| Πρόβλεψη αναφοράς για εκπροσώπους, υποθέσεις και συνομιλίες | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
| Πρόταση λέξεων-κλειδιών της γνωσιακής Βάσης | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Αναλύσεις ενοποιημένης δρομολόγησης | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι |
| Ανάλυση όλων των καναλιών σε πραγματικό χρόνο | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι |
Ναι: Διαθέσιμο
Όχι: Μη διαθέσιμο
1 Από προεπιλογή, οι δυνατότητες Copilot είναι διαθέσιμες μόνο στην περιοχή της Βόρειας Αμερικής. Οι πελάτες με περιβάλλοντα εκτός Ηνωμένων Πολιτειών μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες Copilot επιλέγοντας να χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία δεδομένων που βρίσκονται εντός γεωγραφικών ορίων (δεδομένων).
Υποστήριξη γλώσσας για αναλύσεις και αναλύσεις βάσει AI στην εξυπηρέτηση πελατών
Οι παρακάτω δυνατότητες υποστηρίζουν όλες τις γλώσσες που υποστηρίζει το προϊόν.
- Δρομολόγηση βάσει πρόβλεψης συναισθημάτων
- Ανάλυση συναισθημάτων
- Απομανγητοφώνηση κλήσεων
- Πληροφορίες κλήσης
Η διαθεσιμότητα γλωσσών για μετάφραση μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών μετάφρασης.
Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τη διαθεσιμότητα γλωσσών των δυνατοτήτων του Customer Service Insights.
| Όνομα δυνατότητας | Αγγλικά | Αραβικά | Δανικά | Ολλανδικά | Γαλλικά | Γερμανικά | Ιταλικά | Ιαπωνικά | Πορτογαλικά (Πορτογαλίας) | Κινέζικα Απλοποιημένα | Ισπανικά | Πορτογαλικά (Βραζιλία) | Ταϊλανδικά |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot—Σύνοψη υποθέσεων2 | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Copilot—Σύνοψη συνομιλιών2 | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Copilot—Κάντε μια ερώτηση | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Copilot—Σύνταξη προσχεδίου απόκρισης | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι |
| Copilot—Προσχέδιο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι |
| Copilot - Δημιουργήστε προσχέδια γνώσεων από υποθέσεις | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι |
| Έξυπνη εύρεση δεξιοτήτων για ενοποιημένη δρομολόγηση | Όχι | όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Μοντέλο εκτίμησης προσπάθειας για δρομολόγηση | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Προτάσεις AI για υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Προτάσεις AI για επαφές στο Microsoft Teams | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Εντοπισμός θέματος AI | Όχι | όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή άρθρων | Όχι | όχι | όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | Όχι | όχι | όχι | Όχι | όχι | όχι |
| Σύνοψη που δημιουργήθηκε από AI για επαφές στο Microsoft Teams | Όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι | όχι |
Ναι: Διαθέσιμο
Όχι: Μη διαθέσιμο
2 Το Copilot ενδέχεται να δημιουργήσει συνόψεις στη γλώσσα περιβάλλοντος εργασίας χρήστη των εκπροσώπων, ακόμα και αν αυτή δεν είναι μια γλώσσα που υποστηρίζεται επισήμως.
Αντίκτυπος χωρητικότητας Microsoft Power Platform
Εάν ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα πληροφοριών, επηρεάζει τα δικαιώματα του Dataverse. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Νέα χωρητικότητα χώρου αποθήκευσης Microsoft Dataverse.
Δείτε επίσης
Όρια υπηρεσιών για αναλύσεις και πληροφορίες
Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών
Ενεργοποίηση παραθύρων βοήθειας Copilot
Ενεργοποίηση μετακίνησης δεδομένων σε διάφορες περιοχές
Ρύθμιση έξυπνου μοντέλου εύρεσης δυνατοτήτων
Πριν από τη δημιουργία μοντέλου ταξινόμησης κατηγορίας - AI Builder
Ενεργοποιήστε τις προτάσεις Al για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνώσης
Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για επαφές στο Microsoft Teams
Ρύθμιση παραμέτρων συμπλέγματος θέματος AI για συνομιλίες
Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή