Ενεργοποίηση της υπόθεσης του Copilot και σύνοψης συνομιλιών

Οι περιλήψεις υποθέσεων και συνομιλιών του Copilot σας βοηθούν να κατανοήσετε γρήγορα το πλαίσιο μιας υπόθεσης και να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά.

Ενεργοποίηση συνόψεων θέματος

Οι συνόψεις υπόθεσης βοηθούν τους εκπρόσωπους να κατανοήσουν το περιβάλλον μιας υπόθεσης, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επιλύουν προβλήματα πελατών αποτελεσματικά. Οι εκπρόσωποι λαμβάνουν μια συνοπτική σύνοψη της υπόθεσης με τον τίτλο της υπόθεσης, τον πελάτη, το θέμα της υπόθεσης, το προϊόν, την προτεραιότητα, τον τύπο υπόθεσης και την περιγραφή της υπόθεσης. Τα αρχεία δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι σημειώσεις που συνδέονται με μια υπόθεση και οι περιλήψεις συνομιλιών χρησιμοποιούνται επίσης για τη δημιουργία της περίληψης της υπόθεσης.

Σημαντικό

• Απαιτούνται τουλάχιστον 50 διακριτικά για τη δημιουργία μιας περίληψης υπόθεσης. 50 μάρκες μεταφράζονται σε περίπου 38 λέξεις στα αγγλικά, χωρίς να υπολογίζονται τα κενά. Επομένως, θα χρειαστείτε τουλάχιστον 38 αγγλικές λέξεις που καθορίζονται στα πεδία πεζών που χρησιμοποιεί το copilot για τη δημιουργία της περίληψης υπόθεσης.
• Οι συνομιλίες bot δεν περιλαμβάνονται αυτόματα στη σύνοψη συνομιλιών.

1. Στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών επιλέξτε Να είναι διαθέσιμο το Copilot στο Τμήμα παραθύρου βοήθειας Copilot, προκειμένου να είναι διαθέσιμες οι συνόψεις υπόθεσης Copilot.
2. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες επιλογές περιήγησης:
   • Εμπειρία εκπροσώπου>Παραγωγικότητα>Συνόψεις
   • Λειτουργίες>Insights>Συνόψεις
3. Επιλέξτε Διαχείριση σε Συνόψεις.
4. Επιλέξτε Διάθεση συνόψεων υπόθεσης σε εκπρόσωπους, για την εμφάνιση μιας σύνοψης της υπόθεσης στη σελίδα Υπόθεση.
5. Επιλέξτε Διαχείριση δεδομένων για να τροποποιήσετε τα πεδία προέλευσης των υποθέσεων που χρησιμοποιεί το Copilot για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων.
6. Εάν θέλετε το Copilot να εξαιρεί email από συγκεκριμένες διευθύνσεις email κατά τη δημιουργία απαντήσεων, επιλέξτε Προσθήκη διεύθυνσης email. Μπορείτε να καθορίσετε έως και 10 διευθύνσεις email. Για παράδειγμα, μπορεί να μην θέλετε να συμπεριλάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματης ειδοποίησης στη σύνοψη της υπόθεσής σας. Μπορείτε να προσθέσετε τη διεύθυνση email και το Copilot δεν θα χρησιμοποιήσει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία περιλήψεων υποθέσεων.
   

Εκτελέστε τα βήματα στην Εμφάνιση της σύνοψης υπόθεσης σε προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης, ώστε η σύνοψη υπόθεσης Copilot να εμφανίζεται στις προσαρμοσμένες φόρμες υπόθεσης.

Ενεργοποίηση συνόψεων συνομιλιών

Οι συνόψεις συνομιλιών επιτρέπουν στους εκπρόσωπους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άλλους εκπρόσωπους και επαφές, δίνοντάς τους τη δυνατότητα στους εκπρόσωπους να ανακεφαλαιώνουν εύκολα μια συνεχή συνομιλία ή μια φωνητική συνομιλία που έχει μεταγραφεί.

Για να δημιουργεί το Copilot αυτόματα μια περίληψη συνομιλίας για μια ζωντανή συνομιλία, στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επιλέξτε τις ακόλουθες επιλογές στη σελίδα Συνόψεις:

• Όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει σε μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει σε μια συνομιλία. Μια σύνοψη δημιουργείται επίσης όταν ο κύριος εκπρόσωπος προσκαλεί έναν υπάλληλο που συμμετέχει στη συνομιλία ή όταν ο κύριος εκπρόσωπος μεταφέρει μια συνομιλία.
• Όταν ολοκληρώνεται μια συνομιλία: Δημιουργεί μια σύνοψη όταν ολοκληρωθεί η συνομιλία.
  • Επιλέξτε Να επιτρέπεται σε εκπρόσωπους να δημιουργούν υποθέσεις με ένα κουμπί στη σύνοψη ώστε να μπορούν οι εκπρόσωποι να βλέπουν το κουμπί Δημιουργία υπόθεσης στη σύνοψη συνομιλίας. Δημιουργείται μια νέα υπόθεση, όταν ο εκπρόσωπος επιλέγει Δημιουργία υπόθεσης.
• Κατ' απαίτηση, επιλέγοντας ένα κουμπί για σύνοψη της συνομιλίας: Δημιουργείστε μια σύνοψη σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας, κάθε φορά που ο εκπρόσωπος επιλέγει τη Σύνοψη συνομιλίας του copilot στον πίνακα συνομιλίας.
• Επιλέξτε Διαχείριση μορφής για να αλλάξετε τη μορφή στην οποία εμφανίζεται η περίληψη συνομιλίας στους εκπροσώπους.

Δείτε επίσης

Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συνομιλιών
Ενεργοποίηση δυνατοτήτων στο τμήμα παραθύρου Copilot