Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για επαφές στο Microsoft Teams

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Οι εκπρόσωποι μπορούν να συνεργάζονται απευθείας με άλλες επαφές μέσω του Microsoft Teams για τη γρήγορη επίλυση ζητημάτων των πελατών. Ως διαχειριστής, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα συνεργασίας Microsoft Teams για να τους βοηθήσετε να βρουν τις σωστές επαφές.

Αυτή η δυνατότητα χρησιμοποιεί τη δυνατότητα AI για να προτείνει αυτόματα επαφές σε πραγματικό χρόνο, με βάση την τρέχουσα ανοικτή ενεργή υπόθεση ή συνομιλία υποστήριξης όταν οι εκπρόσωποι εξερευνούν επαφές στην ενσωματωμένη εμπειρία συνομιλίας.

Σημείωμα

• Η υπόθεση ισχύει μόνο για το Customer Service.
• Μέσω του Teams, οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν και να συμμετάσχουν με τους πελάτες, ακόμα κι εάν το Πανκαναλικό για Customer Service είναι ενεργοποιημένο.

Πώς λειτουργούν οι επαφές που ρποτείνονται από AI

Η δυνατότητα προτάσεων χρησιμοποιεί AI για να προτείνει επαφές που ενδέχεται να είναι σε θέση να βοηθήσουν εκπρόσωπους για την επίλυση ενός θέματος σε μια ενεργή υπόθεση ή υποστήριξη βάσει παρόμοιων υποθέσεων στις οποίες έχουν εργαστεί οι επαφές αυτές. Χρησιμοποιεί παρόμοιες προτάσεις υποθέσεων για την εύρεση παρόμοιων υποθέσεων και, στη συνέχεια, προσδιορίζει τις πιο λογικές επαφές βάσει λίγων παραγόντων που σχετίζονται με την εμπειρία και την επάρκεια των επαφών στην επίλυση αυτών των παρόμοιων υποθέσεων, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων:

• Ο αριθμός των παρόμοιων υποθέσεων που έχουν επιλυθεί από τις προτεινόμενες επαφές. Εάν υψηλότερος αριθμός παρόμοιων υποθέσεων που επιλύθηκαν από τις προτεινόμενες επαφές μπορεί να υπδεικύνει ότι διαθέτουν μεγαλύτερη εμπειρία στην επίλυση του θέματος που περιγράφεραι στις υποθέσεις ή τις συνομιλίες.

• Το επίπεδο ομοιότητας των παρόμοιων υποθέσεων με την ενεργή υπόθεση. Μια μεγαλύτερη ομοιότητα των υποθέσεων σημαίνει ότι οι παρόμοιες υποθέσεις που επιλύθηκαν από τις επαφές σχετίζονται περισσότερο με την ενεργή υπόθεση ή συνομιλία, με την οποία εργάζονται εκπρόσωποι τη δεδομένη στιγμή.

• Πόσο πρόσφατα οι προτεινόμενες επαφές έχουν επιλύσει τις παρόμοιες επαφές. Πιο πρόσφατη εμπειρία ενδέχεται να υποδεικνύει ότι η επαφή έχει πιο πρόσφατες γνώσεις σχετικά με την επίλυση του θέματος που περιγράφεται στις υποθέσεις ή συνομιλίες.

• Ο μέσος χρόνος που χρησιμοποιούν οι προτιενόμενες επαφές για να επιλύσουν παρόμοιες υποθέσεις. Ο λιγότερος χρόνος που ξοδεύτηκε στην επίλυση παρόμοιων υποθέσεων σε σύγκριση με άλλους μπορεί να υποδεικνύει ότι η επαφή είναι πιο εξοικειωμένη από άλλες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του τύπου θέματος.

Οι επαφές που προτείνονται από AI λειτουργούν με ένα σύνολο έτοιμων μοντέλων AI, ώστε οι διαχειριστές να μπορούν να ενεργοποιήσουν τη δυνατότητα ενεργοποιώντας την εναλλαγή χωρίς να χρειάζεται επιπλέον εκπαίδευση μοντέλου.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με παρόμοιες προτάσεις υποθέσεων που επηρεάζουν τις επαφές που προτείνονται από AI, δείτε Πώς λειτουργούν οι προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης.

Περιφερειακή διαθεσιμότητα και υποστηριζόμενες γλώσσες

Οι προτάσεις AI υποστηρίζονται σε γεωγραφικές τοποθεσίες που υποστηρίζουν προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις. Περισσότερες πληροφορίες: Τοπική διαθεσιμότητα και όρια υπηρεσιών για Customer Service

Η δυνατότητα προτάσεων AI υποστηρίζεται στις ακόλουθες γλώσσες:

• Ολλανδικά
• Αγγλικά
• Γαλλικά
• Γερμανικά
• Ιταλικά
• Ιαπωνικά
• Ισπανικά

Προϋποθέσεις

• Οι προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις πρέπει να ενεργοποιηθούν. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση προτάσεων AI για παρόμοιες υποθέσεις

• Δικαιώματα μισθωτών για ενεργοποίηση της ενισχυμένης ενοποίησης με τη δυνατότητα του Microsoft Teams.

Ενεργοποίηση συνεργασίας με το Microsoft Teams

Για να ενεργοποιήσετε τη συνεργασία με το Microsoft Teams και τη συνομιλία

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, μεταβείτε στην Εμπειρία εκπροσώπου>Συνεργασία.

2. Στο στοιχείο Ενσωματωμένη συνομιλία χρησιμοποιώντας του Teams, επιλέξτε Διαχείριση.

3. Στο Συνεργασία και συνομιλία Microsoft Teams, ορίστε την εναλλαγή για Ενεργοποίηση στη σύνδεση των καρτελών του Dynamics 365 σε κανάλια Microsoft Teams σε Ναι.

4. Για να λάβετε προτεινόμενες επαφές για ενεργές υποθέσεις ή υποστηριζόμενες συνομιλίες, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

   1. Στην περιοχή Σύνδεση συνομιλίας σε καρτέλες του Dynamics 365, επιλέξτε Υπόθεση ή Συνομιλία. Με βάση την επιλογή σας, εμφανίζεται το τμήμα παραθύρου Ρυθμίσεις υπόθεσης ή Ρυθμίσεις συνομιλίας στα δεξιά.

   2. Στην επιλογή Προτείνετε επαφές, ενεργοποιήστε την εναλλαγή για προτεινόμενες επαφές βασισμένες σε AI.

   Για την πρώτη χρήση χρειάζονται 24 ώρες για να γίνει προεπεξεργασία των δεδομένων.

   

5. Προαιρετικά, ορίστε την εναλλαγή για την Ενεργοποίηση της ενισχυμένης ενοποίησης Microsoft Teams σε Ναι. Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στους εκπρόσωπους να καρφιτσώνουν καρτέλες και προβολές σε ένα κανάλι Teams απευθείας από το Dynamics 365 και προτείνει επίσης εκπρόσωπους που έχουν εργαστεί σε παρόμοιες υποθέσεις.

6. Προαιρετικά, ορίστε την εναλλαγή για την επιλογή Ενεργοποίηση εμπιστευτικών ετικετών σε Ναι για να δημιουργήσετε ιδιωτικών μηνύματα Teams και να προσθέσετε ετικέτες ευαισθησίας ή εμπιστευτικότητας στην ενισχυμένη ενοποίηση Microsoft Teams.

Δείτε επίσης

Συνεργαστείτε με επαφές που προτείνονται από AI στη συνομιλία Microsoft Teams
Επισκόπηση του Customer Service workspace