Ρύθμιση παραμέτρων συμπλέγματος θέματος AI για συνομιλίες

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Το Customer Service Insights χρησιμοποιεί AI για να σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα εξυπηρέτηση πελατών, ομαδοποιώντας συνομιλίες που σχετίζονται σημασιολογικά και δημιουργώντας ένα θέμα. Οι νέες εισερχόμενες συνομιλίες που ταιριάζουν με το θέμα προστίθενται αυτόματα στην ομάδα του θέματος. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε περιοχές για βελτίωση που επηρεάζουν τις επιδόσεις του συστήματος.

Η τεχνολογία που βασίζεται σε AI επιτρέπει τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης των ρυθμών επίλυσης, τη μείωση του χρόνου αναμονής και τη μείωση του κόστους εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες επίλυσης υποθέσεων, τάσεις που εκκρεμούν και ιστορικές συγκρίσεις για να αξιολογήσετε τις επιδόσεις του εκπροσώπου και την επίδραση της επιχείρησης και να αντιμετωπίσετε τις ανεπάρκειες στο σύστημά σας.

Ενεργοποίηση συμπλέγματος θεμάτων για συνομιλίες

Η δημιουργία συμπλέγματος θεμάτων είναι ενεργοποιημένη ως προεπιλογή όταν ενεργοποιείτε τις ιστορικές αναλύσεις. Για να ενεργοποιήσετε την ανάλυση ιστορικού, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων αναφορών αναλύσεων ιστορικού Πανκαναλικού

Προβολές Σύνοψη και Σύνοψη εκτέλεσης μοντέλου

Οι προβολές Σύνοψη και Σύνοψη εκτέλεσης μοντέλου προσφέρουν βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του μοντέλου θέματος.

Προβολή	Description
Status	Επαληθεύει αν η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη.
Θέματα που δημιουργήθηκαν	Συνολικός αριθμός θεμάτων που δημιουργήθηκαν από το μοντέλο.
Συσχετισμένες συνομιλίες	Το ποσοστό των συνομιλιών που λήφθηκαν υπόψη για τη δημιουργία θέματος και καταχωρήθηκαν σε ένα θέμα.
Τελευταία επιτυχημένη εκτέλεση	Χρονοσήμανση της τελευταίας επεξεργασίας νέων υποθέσεων.
Συχνότητα εκτέλεσης	Ο ρυθμός επεξεργασίας των υποθέσεων και η προσθήκη ετικετών με θέματα.

Αυτοματοποίηση θεμάτων σε Copilot Studio bot

Τα θέματα που εντοπίστηκαν από το AI στην ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού είναι συχνά κύρια υποψήφια ως θέματα για την αυτοματοποίηση σε Copilot Studio bot. Εάν το Copilot Studio είναι διαθέσιμο στην περιοχή όπου βρίσκεται ο οργανισμός Customer Service, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα.

1. Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή το κέντρο διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας, μεταβείτε στις Πληροφορίες>Ομαδοποίηση θεμάτων για συνομιλίες>Διαχείριση.
2. Στην ενότητα Αυτοματισμός θεμάτων της σελίδας Σύμπλεγμα θεμάτων για συνομιλία, ενεργοποιήστε την εναλλαγή.

Σημείωμα

θέμα αυτοματοποίησης σε bot Copilot Studio δεν είναι διαθέσιμη στο Cloud Δημόσιες Κοινότητες.

Διαθεσιμότητα γλωσσών για θέματα

Η δυνατότητα θεμάτων στις αναφορές αναλύσεων ιστορικών του Πανκαναλικού συνοδεύεται από ένα μοντέλο κατανόησης της φυσικής γλώσσας που μπορεί να κατανοήσει τη σημασιολογία του κειμένου και τις προθέσεις στις ακόλουθες γλώσσες:

• Αγγλικά
• Γαλλικά
• Γερμανικά
• Ιταλικά
• Ιαπωνικά
• Πορτογαλικά (Πορτογαλίας)
• Κινέζικα Απλοποιημένα
• Ισπανικά

Δείτε επίσης

Πίνακας εργαλείων συνομιλιών Πανκαναλικού
Πίνακας εργαλείων θεμάτων