Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή

Τα σωστά μετα-δεδομένα βοηθούν στον εντοπισμό των άρθρων που αναζητούν οι χρήστες. Όταν οι συντάκτες δημιουργούν ή ενημερώνουν άρθρα γνωσιακής βάσης, οι προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφές άρθρων μπορούν να τους βοηθήσουν να επιλέξουν τα σωστά μετα-δεδομένα, βελτιώνοντας έτσι την παραγωγικότητά τους.

Τα κύρια σημεία της δυνατότητας προτάσεων AI είναι τα εξής:

• Ενεργοποιήστε τους συντάκτες προτείνοντας λέξεις-κλειδιά και περιγραφή με βάση το περιεχόμενο άρθρου που είναι αποθηκευμένο στην ενσωματωμένη οντότητα άρθρου γνωσιακής βάσης.
• Επιτρέψτε στους διαχειριστές να επιλέξουν τα πεδία δεδομένων προέλευσης (μόνο κειμένου) που θα χρησιμοποιήσει το μοντέλο AI. Τα προεπιλεγμένα πεδία είναι Τίτλος και Περιεχόμενο.

Σημείωμα

Η δυνατότητα προτάσεων AI είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο σε συγκεκριμένες γεωγραφικές τοποθεσίες. Περισσότερες πληροφορίες: Τοπική διαθεσιμότητα και όρια υπηρεσιών για Customer Service.

Πώς λειτουργούν οι προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφές άρθρων

Η σύνδεση Προβολή προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής εμφανίζεται στην προεπιλεγμένη φόρμα του άρθρου βάσης για τους συντάκτες γνωσιακής βάσης, όταν το πεδίο περιεχομένου άρθρου ενημερώνεται και αποθηκεύεται το άρθρο γνωσιακής βάσης. Όταν οι συντάκτες επιλέγουν τη σύνδεση, εμφανίζει ένα παράθυρο διαλόγου με προτεινόμενες λέξεις-κλειδιά και μια περιγραφή.

Εάν έχετε μια προσαρμοσμένη φόρμα, μπορείτε να προσθέσετε τη σύνδεση Προβολή προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής μόνο στην οντότητα του άρθρου γνωσιακής βάσης. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποιήστε τις προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφές άρθρων σε μια προσαρμοσμένη μορφή

Το μοντέλο AI λειτουργεί ως εξής:

• Οι τιμές κειμένου από επιλεγμένα πεδία δεδομένων προέλευσης στις Ρυθμίσεις αποστέλλονται στο μοντέλο AI για τη δημιουργία προτάσεων. Από προεπιλογή, τα πεδία δεδομένων προέλευσης είναι Τϊτλος και Περιεχόμενο.
• Το μοντέλο παίρνει τους πρώτους 2.200 χαρακτήρες για να δημιουργήσει προτάσεις. Για να λάβετε προτάσεις, συνιστούμε στους συντάκτες να περιγράψουν το πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί μέσα στους πρώτους 2.200 χαρακτήρες στα άρθρα τους.
• Οι λέξεις-κλειδιά και η περιγραφή του άρθρου γνωσιακής βάσης προτείνονται, στη συνέχεια, με βάση τον τίτλο και το περιεχόμενο του άρθρου γνωσιακής βάσης και εμφανίζονται στο παράθυρο διαλόγου Προβολή προτεινόμενων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής.

Η υποστήριξη γλώσσας για προτάσεις λέξεων-κλειδιών και περιγραφής άρθρων

Οι προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή άρθρου υποστηρίζονται στις ακόλουθες γλώσσες:

• Ολλανδικά
• Αγγλικά
• Γαλλικά
• Γερμανικά
• Ιταλικά
• Ιαπωνικά
• Ισπανικά

Η γλώσσα που χρησιμοποιείται στις προτάσεις που δημιουργούνται από AI βασίζεται στη γλώσσα που έχει επιλέξει ο συντάκτης στην καρτέλα άρθρου. Ένας συντάκτης μπορεί να καθορίσει τη γλώσσα ενός άρθρου στην καρτέλα Σύνοψη της φόρμας του άρθρου γνωσιακής βάσης.

Προϋποθέσεις

Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Έχετε τον ρόλο του διαχειριστή συστήματος.
• Οι συντάκτες έχουν πρόσβαση για Ανάγνωση στη προσαρμοσμένη οντότητα Ρύθμιση πρότασης περιγραφής λέξεων-κλειδιών.

Ενεργοποιήστε προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή άρθρων

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφή άρθρων στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service εκτελώντας τα παρακάτω βήματα:

1. Μετάβαση στη σελίδα Πληροφορίες.

2. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

3. Στη σελίδα Πληροφορίες, στην ενότητα Προτάσεις για συντάκτες άρθρου γνωσιακής βάσης, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Προτάσεις για συντάκτες άρθρων γνωσιακής βάσης.

4. Στην καρτέλα Ρυθμίσεις στην περιοχή Σύνοψη, ορίστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση προτάσεων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής σε Ναι. Από προεπιλογή, το μοντέλο βασίζεται στις τιμές Τίτλος και Περιεχόμενο που καθορίζονται στην περιοχή Αντιστοίχιση δεδομένων στα Πεδία δεδομένων του άρθρου γνωσιακής βάσης.

5. Προαιρετικό: Αλλάξτε τις τιμές για τον Τίτλο άρθρου και για το Περιεχόμενο άρθρου, εάν δεν θέλετε το μοντέλο να χρησιμοποιεί τις προεπιλεγμένες τιμές. Το μοντέλο AI χρησιμοποιεί τα δεδομένα που αντιστοιχούν στις τιμές που επιλέγετε.

6. Επιλέξτε Αποθήκευση.

   

Ενεργοποιήστε τις προτάσεις AI για λέξεις-κλειδιά και περιγραφές άρθρων σε μια προσαρμοσμένη μορφή

1. Στο Dynamics 365, μεταβείτε στην επιλογή Προσαρμογές στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

2. Επιλέξτε Προσαρμογή του συστήματος για να ανοίξετε την προεπιλεγμένη λύση.

3. Από το τμήμα παραθύρου περιήγησης Λύση: Προεπιλεγμένη λύση, επιλέξτε Στοιχεία>Οντότητες>Άρθρο γνωσιακής βάσης>Φόρμες.

4. Επιλέξτε τη φόρμα που θέλετε να προσαρμόσετε.

5. Από την Εξερεύνηση πεδίων, επιλέξτε Στοιχείο ελέγχου προτάσεων λέξεων-κλειδιών και περιγραφής" και προσθέστε το στη φόρμα.

6. Επιλέξτε Στοιχείο ελέγχου προτάσεων λέξεων-κλιειδών και περιγραφής στη φόρμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αλλαγή ιδιοτήτων στην κορδέλα.

7. Στο παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες πεδίου, μεταβείτε στην καρτέλα Στοιχεία ελέγχου και επιλέξτε Προσθήκη στοιχείου ελέγχου.

8. Στο παράθυρο διαλόγου Προσθήκη στοιχείου ελέγχου, επιλέξτε Στοιχείο ελέγχου προτάσεων κατανόησης>Προσθήκη.

9. Στο παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες πεδίου, καρτέλα Στοιχεία ελέγχου, επιλέξτε Web, Τηλέφωνο και Tablet για το Στοιχείο ελέγχου ενότητας προτάσεων κατανόησης.

10. Επιλέξτε OK.

11. Επιλέξτε Αποθήκευση και δημοσίευση.

Δείτε επίσης

Δημιουργία και διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης
Εργασία με άρθρα γνώσης
Προβολή παρόμοιων υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης που προτείνονται από το AI για ενεργές υποθέσεις
Προβολή προτάσεων έξυπνων βοηθών για άρθρα γνωσιακής βάσης και παρόμοιες υποθέσεις με χρήση AI για συνεχείς συνομιλίες
Συχνές ερωτήσεις για τις προτάσεις AI για άρθρα γνωσιακής βάσης και υποθέσεις
Δημιουργήστε έναν νέο κανόνα ομοιότητας για προβολή παρόμοιων υποθέσεων