Ρύθμιση ενοποιημένης δρομολόγησης για εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Με την ενιαία δρομολόγηση, μπορείτε να δρομολογήσετε οποιαδήποτε δραστηριότητα στο Dynamics 365 Customer Service. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα τέτοιο παράδειγμα του τύπου δραστηριότητας στον οποίο μπορείτε να μετατρέπετε στοιχεία εργασίας και να τα προσθέσετε σε ουρές, προκειμένου να εργαστούν σε εκπρόσωποι.
Μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου της ενοποιημένης δρομολόγησης με εγγραφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η εξής.
Δρομολόγηση email ως περιστατικό
Ρυθμίστε κανόνες για την αυτόματη δημιουργία ή ενημέρωση αρχείων.
Αποθηκεύστε και δρομολογήστε το περιστατικό στη φόρμα περιστατικού.
Δρομολόγηση email ως εγγραφή
Ρυθμίστε ένα αποκλειστικό γραμματοκιβώτιο και μοιραστείτε το αναγνωριστικό email με τους πελάτες. Όταν ένας πελάτης στέλνει με email το αναγνωριστικό, το email μετατρέπεται σε περιστατικό και δρομολογείται στην ουρά που σχετίζεται με το γραμματοκιβώτιο.
Ρυθμίστε τον συγχρονισμό από την πλευρά του διακομιστή για να δημιουργήσετε την εγγραφή email και το στοιχείο ουράς.
Δημιουργήστε μια ροή για να δρομολογήσετε αυτόματα το στοιχείο εργασίας σε εκπροσώπους.
Δημιουργήστε ροές εργασίας και ρυθμίστε τους κανόνες ταξινόμησης και πορείας σε ουρά.
Ρυθμίστε τους κανόνες εισαγωγής για να προσδιορίσετε τη ροή εργασίας για τη δρομολόγηση της εγγραφής email.
Σημείωμα
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η παραγωγική ικανότητα του εκπρόσωπου αποδεσμεύεται αφού ο εκπρόσωπος ολοκληρώσει την εργασία του στην καρτέλα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περισσότερες πληροφορίες: Αποδέσμευση παραγωγικής ικανότητας εκπροσώπου
Δείτε επίσης
Επισκόπηση ενοποιημένης δρομολόγησης
Ενεργοποίηση ενοποιημένης δρομολόγησης
Διαμορφώστε τους κανόνες ταξινόμησης
Δημιουργία στοιχείων ουράς από συγχρονισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Χρησιμοποιήστε φιλτράρισμα και συσχέτιση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να καθορίσετε ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα παρακολουθούνται