Οι καρτέλες δρομολόγησης που χρησιμοποιούν αυτόματα προσαρμοσμένη ροή

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Ρύθμιση προσαρμοσμένης ροής για αυτόματη δρομολόγηση καρτελών

Ως διαχειριστής, μπορείτε να δρομολογείτε καρτέλες αυτόματα χρησιμοποιώντας το Power Automate. Ρύθμιση προσαρμοσμένης ροής για αυτόματη δρομολόγηση καρτελών με βάση ορισμένες συνθήκες, όπως όταν δημιουργείται ή ενημερώνεται μια καρτέλα. Ας δούμε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε μια προσαρμοσμένη ροή για τη συνθήκη δημιουργίας.

Σημείωμα

Από προεπιλογή, για όλες τις περιπτώσεις που δημιουργούνται από το περιβάλλον εργασίας χρήστη, το πεδίο Υπόθεση διαδρομής έχει οριστεί σε Όχι. Έτσι, η δρομολόγηση για αυτές τις περιπτώσεις δεν ενεργοποιείται.
Για καρτέλες υποθέσεων, αποστέλλεται ένα έτοιμο εναύσματος αποστέλελται για την αυτόματη δρομολόγηση των υποθέσεων. Η δρομολόγηση βασίζεται στην τιμή πεδίου Υπόθεση διαδρομής στην καρτέλα υπόθεσης. Όταν δημιουργείται μια καρτέλα υπόθεσης, είτε δρομολογείται είτε δεν δρομολογείται με βάση την τιμή πεδίου Υπόθεση διαδρομής Ναι ή Όχι.

Για να ενεργοποιήσετε την αυτόματη δρομολόγηση καρτελών:

1. Συνδεθείτε στο Power Automate και επιλέξτε το περιβάλλον για το οποίο θέλετε να δημιουργήσετε τη ροή.

2. Επιλέξτε Οι ροές μου στον χάρτη τοποθεσίας και μετά επιλέξτε Νέα ροή. Στην επιλογή Δημιουργία δικής σας από κενό, επιλέξτε Αυτοματοποιημένη ροή cloud. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Δημιουργία αυτοματοποιημένης ροής cloud.

3. Επιλέξτε Παράβλεψη. Εμφανίζεται μια λίστα με όλες τις συνδέσεις και τα εναύσματα.

4. Επιλέξτε το στοιχείο Microsoft Dataverse. Στην αντίστοιχη λίστα εναυσμάτων που εμφανίζεται, επιλέξτε Όταν προστεθεί, τροποποιηθεί ή διαγραφεί μια γραμμή.

5. Καθορίστε τις ακόλουθες τιμές για τα πεδία Αλλαγή τύπου, Όνομα πίνακα και Πεδίο.

   • Αλλαγή τύπου: Δημιουργία

   • Όνομα πίνακα: Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

   • Πεδίο: Οργανισμός

6. Επιλέξτε Νέο βήμα. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Επιλογή μιας λειτουργίας.

7. Επιλέξτε Εκτέλεση μη δεσμευμένης ενέργειας από τη λίστα Ενέργειες. Εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση μη δεσμευμένης ενέργειας.

8. Εισαγάγετε msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord στο πεδίο Όνομα ενέργειας ως προσαρμοσμένη τιμή.

9. Στο πεδίο Προορισμός, εισαγάγετε το όνομα συλλογής οντοτήτων και το μοναδικό αναγνωριστικό της καρτέλας ως εξής:

   <entity collection name>(unique identifier of the entity), όπως emails(Email Message)

   Για να αποκτήσετε το όνομα συλλογής οντότητας για μια συγκεκριμένη οντότητα:

   1. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και μεταβείτε στο https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Για παράδειγμα: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
   2. Αναζήτηση για LogicalCollectionName για να δείτε το όνομα συλλογής οντοτήτων για μια συγκεκριμένη οντότητα.
      Για παράδειγμα: "LogicalCollectionName":"emails".
      Εδώ, emails είναι το όνομα συλλογής οντοτήτων.

10. Επιλέξτε Αποθήκευση.

Τώρα, με βάση τη ροή που ορίζεται, κάθε φορά που δημιουργείται μια καρτέλα, σε αυτό το παράδειγμα, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η ροή εφαρμόζει την ενέργεια msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord στην καρτέλα. Παρομοίως, μπορείτε να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη ροή με βάση τα επιχειρηματικά σας σενάρια.

Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε άλλες ενέργειες στη ροή, όπως το φιλτράρισμα ορισμένων καρτελών που δεν θέλετε να δρομολογούν και την εκτέλεση μετασχηματισμού δεδομένων.

Δείτε επίσης

Επισκόπηση δρομολόγησης
Ορισμός δρομολόγησης για καρτέλες
Διαχείριση καρτελών δρομολόγησης
Δείγμα κώδικα για την ενεργοποίηση δρομολόγησης για καρτέλες που δεν είναι υπόθεση