Ουρές υποθέσεων και δρομολόγηση
Το Customer Service σάς δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε μια υπόθεση σε μια ουρά και να αποθηκεύσετε καρτέλες υποθέσεων και να τις δρομολογήσετε σε μια ουρά.
Προσθήκη υπόθεσης σε ουρά
Εάν πιστεύετε ότι μια άλλη ομάδα στην ομάδα σας έχει τις γνώσεις για το θέμα αυτό, μπορείτε να μετακινήσετε την υπόθεση σε μια ουρά έτσι ώστε κάποιος άλλος να την επιλέξει.
Για να προσθέσετε μια υπόθεση σε μια ουρά, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα:
Μεταβείτε στην επιλογή Υπηρεσία>Υποθέσεις.
Στη λίστα υποθέσεων, επιλέξτε την υπόθεση την οποία θέλετε να προσθέσετε σε μια ουρά.
Στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη σε ουρά.
Στο πεδίο Ουρά, επιλέξτε την ουρά στην οποία θέλετε να προσθέσετε την υπόθεση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη.
Εάν μια υπόθεση έχει ήδη προστεθεί σε μια ουρά, το πεδίο Ουρά εμφανίζει την τρέχουσα ουρά από προεπιλογή.
Η αναζήτηση για το πεδίο Ουρά εμφανίζει μόνο τις ουρές που έχουν ρυθμιστεί για μια συγκεκριμένη οντότητα. Οι ουρές φωνητικής επικοινωνίας και ανταλλαγής μηνυμάτων δεν εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης, καθώς δεν είναι δυνατή η προσθήκη υποθέσεων σε αυτές τις ουρές.
Επιλέξτε την ουρά στην οποία θέλετε να προσθέσετε την υπόθεση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ουρές, ανατρέξτε στην ενότητα Εργασία με ουρές.
Αποθήκευση και δρομολόγηση μιας υπόθεσης
Για να αποθηκεύσετε μια καρτέλα υπόθεσης και να τη δρομολογήσετε σε μια ουρά με μία ενέργεια, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποθήκευση και δρομολόγηση.
Από τη λίστα υποθέσεων, ανοίξτε μια καρτέλα υπόθεσης.
Κάντε τυχόν αλλαγές και στη γραμμή εντολών, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση και δρομολόγηση.
Στο παράθυρο διαλόγου Δρομολόγηση υπόθεσης, επιλέξτε Δρομολόγηση.
Η υπόθεση δρομολογειαι με βάση το ενεργό σύνολο κανόνων δρομολόγησης.
Σημαντικό
Το κουμπί Αποθήκευση και δρομολόγηση είναι διαθέσιμο μόνο σε ενεργές υποθέσεις.
Δείτε επίσης
Μάθετε τις βασικές δυνατότητες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
Χρησιμοποιήστε την κύρια φόρμα και τα στοιχεία της