Importieren von exemplarischen Vorgehensweisen zur Unified Service Desk-Konfiguration

Artikel
04/18/2017

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Jeder Walkthrough in diesem Abschnitt befasst sich mit einem oder mehreren Bereichen in Unified Service Desk für Microsoft Dynamics 365. Sie sind nach steigender Komplexität angeordnet, so dass Sie sie der Reihe nach durchgehen sollten. Außerdem müssen Sie zunächst Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung abschließen, da dadurch die Basisanwendung eingerichtet wird, auf der die anderen Walkthroughs (außer Walkthrough 8) basieren. Walkthrough 8 ist eine eigenständige exemplarische Vorgehensweise und erfordert vor der Verwendung keine weiteren exemplarischen Vorgehensweisen.

Diese Walkthroughs wurden mit dem „Neue Umgebung“ Beispielanwendungspaket erstellt, das auf einer lokalen Instanz von Microsoft Dynamics 365 bereitgestellt wurde. Bevor Sie damit beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie eine der Beispiel-Unified Service Desk-Anwendungen bereitgestellt haben, die Unified Service Desk Client-Anwendung installiert haben und über den benötigten Sicherheitszugriff in Microsoft Dynamics 365 verfügen, um Unified Service Desk-Entitäten zu konfigurieren.Weitere Informationen:TechNet: Unified Service Desk-Beispielanwendungen für den CRM-Server mithilfe des Package Deployers bereitstellen

In diesem Abschnitt

Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung

Walkthrough 2: Anzeigen einer externen Webseite ain Ihrer Agentenanwendung

Exemplarische Vorgehensweise 3: Anzeigen von Microsoft Dynamics 365-Datensätzen in der Agent-Anwendung

Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Dynamics 365-Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agentenanwendung

Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten

Walkthrough 6: Konfigurieren des gehosteten Steuerelements Debugger in ihrer Agentenanwendung

Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agentenanwendung

Exemplarische Vorgehensweise 8: Verwendung der Parature-Wissensdatenbank innerhalb der Agent-Anwendung

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