Walkthrough 2: Anzeigen einer externen Webseite ain Ihrer Agentenanwendung

 

Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dieser Walkthrough erläutert die Anzeige einer Website oder externen URL Datensätzen in Ihrer Agentenanwendung. Hier erfahren Sie, wie das Unified Service Desk-Verwaltungshandbuch, das online unter https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx verfügbar ist, in der Client-Anwendung angezeigt wird.

Erforderliche Komponenten

• Sie müssen Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung abgeschlossen haben. Die Konfigurationen, die Sie im ersten Walkthrough erstellt haben, sind hier erforderlich.

• In diesem Walkthrough wird davon ausgegangen, dass Sie die selben Anmeldedaten wie am Ende von Walkthrough 1 für die Anmeldung bei der Agentenanwendung verwenden. Wenn ein anderer Benutzer die Anwendung testet, müssen Sie ihn der Contoso-Konfiguration zuweisen.Weitere Informationen:Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung

• Sie müssen mit den folgenden Konzepten in Unified Service Desk vertraut sein:

  • Diese beiden Typen von gehosteten Steuerelementen: Standard-Webanwendung und Symbolleisten-Container.Weitere Informationen:Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen

  • Konfiguration von Handlungsaufforderungen

  • Filtern des Zugriffs mithilfe der Unified Service Desk-Konfiguration.Weitere Informationen:TechNet: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration

In diesem Walkthrough

Schritt 1: Erstellen eines gehosteten Steuerelements zur Anzeige der Webseite

Schritt 2: Erstellen eines gehosteten Steuerelements des Typs Symbolleisten-Container

Schritt 3: Hinzufügen einer Symbolleiste und Anfügen an den Symbolleisten-Container

Schritt 4: Hinzufügen einer Symbolleistenschaltfläche und von Aktionsanrufen zur Anzeige der Webseite

Schritt 5: Hinzufügen der Steuerelemente zur Konfiguration

Schritt 6: Testen der Anwendung

Fazit

Schritt 1: Erstellen eines gehosteten Steuerelements zur Anzeige der Webseite

In diesem Schritt erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Standard-Webanwendung zur Anzeige der Webseite.

1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso Hilfe
   Anzeigename	Contoso Hilfe
   USD-Komponententyp	Standard-Webanwendung
   Mehrere Seiten zulassen	Nein
   Hosting-Typ	Internes WPF
   Anwendung ist global	Markiert
   Anzeigegruppe	MainPanel

   

6. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2: Erstellen eines gehosteten Steuerelements des Typs Symbolleisten-Container

Gehostete Steuerelemente des Typs Symbolleisten-Container werden zum Aufbewahren und Anzeigen der Symbolleisten in Unified Service Desk verwendet. In diesem Abschnitt erstellen Sie ein gehostetes Steuerelement des Typs Symbolleisten-Container, das im Symbolleistenbereich der Client-Anwendung angezeigt wird.

1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso Info-Symbolleisten-Container
   USD-Komponententyp	Symbolleisten-Container
   Anzeigegruppe	AboutPanel

   

6. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Hinzufügen einer Symbolleiste und Anfügen an den Symbolleisten-Container

In diesem Schritt erstellen Sie eine Symbolleiste und fügen die Symbolleiste an das gehostete Steuerelement des Symbolleisten-Containers an, das in Schritt 2 erstellt wird. Dies ist notwendig, um die Symbolleiste in Ihrer Agent-Anwendung anzuzeigen.

1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

3. Klicken Sie auf Symbolleisten.

4. Klicken Sie auf Neu.

5. Geben Sie auf der Seite Neue SymbolleisteContoso Info-Symbolleiste im Feld Name ein, und klicken Sie dann auf Speichern.

6. Fügen Sie die Symbolleiste an das gehostete Steuerelement des Symbolleistencontainers an, das in Schritt 2 erstellt wurde. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben Contoso "Über"-Symbolleiste, und klicken Sie dann auf Gehostete Steuerelemente

7. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenes gehostetes Steuerelement hinzufügen, geben Sie Contoso About Toolbar Container in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

8. Wählen Sie in den Suchergebnissen Contoso Info-Symbolleisten-Container.

9. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 4: Hinzufügen einer Symbolleistenschaltfläche und von Aktionsanrufen zur Anzeige der Webseite

In diesem Schritt fügen Sie eine Schaltfläche auf der Symbolleiste hinzu und fügen der Schaltfläche einen Aktionsaufruf hinzu, so dass beim Klicken auf die Schaltfläche die angegebene Webseite in dem in Schritt 1 erstellten gehosteten Steuerelement angezeigt wird.

1. Nach dem Speichern der Symbolleiste in Schritt 3 ist der Bereich Schaltflächen verfügbar. Klicken Sie im Bereich Schaltflächen auf + auf der rechten Ecke, um eine Schaltfläche hinzuzufügen.

2. Geben Sie auf der Seite Neue Symbolleistenschaltfläche die folgenden Werte an.

   Feld	Wert
   Name	Contoso Hilfe anzeigen
   Schaltflächentext	Hilfe anzeigen

   

3. Klicken Sie auf Speichern, um den Datensatz zu speichern, und aktivieren Sie den Bereich Aktionen.

4. Fügen Sie zwei Aktionsanrufe hinzu, um die URL der Webseite anzugeben, zu für das in Schritt 1 erstellte gehostete Steuerelement navigiert werden soll. Darüber hinaus erstellen Sie einen anderen Aktionsanruf für das gehostete Steuerelement Contoso Global Manager, um das in Schritt 1 erstellte gehostete Steuerelement in der Agentenanwendung anzuzeigen.

   Klicken Sie im Bereich Aktionen auf + auf der rechten Ecke, um einen Aktionsaufruf hinzuzufügen.

5. Betätigen Sie im Suchfeld des Bereichs Aktionen die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

6. Klicken Sie im Suchergebnisfeld auf Neu in der rechten unteren Ecke, um einen Aktionsaufruf für diese Symbolleistenschaltfläche zu erstellen.

   

7. Geben Sie auf der Seite Neuer Aktionsaufruf die folgenden Werte an:

   Feld	Wert
   Name	Contoso-Aktionsaufruf: Hilfe anzeigen
   Bestellung	1
   Gehostetes Steuerelement	Contoso Hilfe
   Aktion	Navigieren
   Daten	url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

   

8. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Aktionsanruf wird der Schaltfläche Contoso Hilfe anzeigen hinzugefügt.

9. Fügen Sie der Schaltfläche einen weiteren Aktionsaufruf hinzu, um den Fokus auf das gehostete Steuerelement zu setzen, das die Webseite in der Client-Anwendung anzeigt. Klicken Sie im Bereich Aktionen auf + auf der rechten Ecke, um einen Aktionsaufruf hinzuzufügen.

10. Klicken Sie im Suchergebnisfeld auf Neu in der rechten unteren Ecke, um einen Aktionsaufruf für diese Symbolleistenschaltfläche zu erstellen.

11. Geben Sie auf der Seite Neuer Aktionsaufruf die folgenden Werte an.

    Feld	Wert
    Name	Contoso-Aktionsaufruf: Gehostetes Steuerelement Hilfe anzeigen
    Bestellung	2
    Gehostetes Steuerelement	Contoso-Globaler Manager
    Aktion	ShowTab
    Daten	Contoso Hilfe

    

12. Klicken Sie auf Speichern. Der neue Aktionsanruf wird der Schaltfläche Contoso Hilfe anzeigen hinzugefügt. Sie sehen beide Aktionsaufrufe der Symbolleistenschaltfläche hinzugefügt.

    

Schritt 5: Hinzufügen der Steuerelemente zur Konfiguration

In diesem Schritt fügen Sie die Aktionsanrufe, die gehosteten Steuerelemente und die Symbolleiste, die Sie hier erstellt haben, zur Contoso-Konfiguration hinzu, um diese Steuerelemente dem Benutzer anzuzeigen, der der Konfiguration zugewiesen wurde.Contoso-Konfiguration wurde erstellt in Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung.

Fügen Sie das Folgende der Contoso-Konfiguration hinzu.

Steuerelementname	Steuerelementtyp
Contoso-Aktionsaufruf: Hilfe anzeigen	Handlungsaufforderung
Contoso-Aktionsaufruf: Gehostetes Steuerelement Hilfe anzeigen	Handlungsaufforderung
Contoso Hilfe	Gehostetes Steuerelement
Contoso Info-Symbolleisten-Container	Gehostetes Steuerelement
Contoso Info-Symbolleiste	Symbolleiste

So fügen Sie der Konfiguration ein Steuerelement hinzu:

1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

2. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Dynamics 365, und wählen Sie dann Einstellungen.

3. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

4. Klicken Sie auf Konfiguration.

5. Klicken Sie auf Contoso-Konfiguration, um die Definition zu öffnen.

6. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben Contoso-Konfiguration, und wählen Sie Aktionsaufrufe

7. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenen Aktionsaufruf hinzufügen, geben Sie "Contoso Action Call" in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

8. Beide Aktionsaufrufe werden in den Suchergebnissen angezeigt. Fügen Sie beide hinzu.

9. Fügen Sie entsprechend beide gehosteten Steuerelemente und die Symbolleiste hinzu, indem Sie auf den Abwärtspfeil neben Contoso-Konfiguration und auf Gehostete Steuerelemente und Symbolleisten klicken.

10. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 6: Testen der Anwendung

Starten Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung, und melden Sie bei der Dynamics 365-Instanz an, auf der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben, indem Sie dieselben Anmeldeinformationen verwenden, die in Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung der Contoso-Konfiguration zugewiesen sind. Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu einer Dynamics 365-Instanz mit der Unified Service Desk-Client-Anwendung finden Sie unter TechNet: Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients

Ihre Agentenanwendung hat jetzt eine Hilfe anzeigen-Schaltfläche in de oberen rechten Ecke:

Durch Klicken auf Hilfe wird die angegebene Internet-URL in der Unified Service Desk-Anwendung angezeigt.

Fazit

In diesem Walkthrough haben Sie gelernt, wie eine Webseite in der Unified Service Desk-Client-Anwendung angezeigt wird. Darüber hinaus haben Sie gelernt, wie Sie den Zugriff auf Unified Service Desk-Steuerelemente mithilfe der Konfiguration filtern können.

Siehe auch

Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung
Exemplarische Vorgehensweise 3: Anzeigen von Microsoft Dynamics 365-Datensätzen in der Agent-Anwendung
Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Dynamics 365-Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agentenanwendung
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten
Walkthrough 6: Konfigurieren des gehosteten Steuerelements Debugger in ihrer Agentenanwendung
Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agentenanwendung
Exemplarische Vorgehensweise 8: Verwendung der Parature-Wissensdatenbank innerhalb der Agent-Anwendung
Importieren von exemplarischen Vorgehensweisen zur Unified Service Desk-Konfiguration

Unified Service Desk 2.0

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