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Walkthrough 1: Erstellen einer einfachen Agentenanwendung

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Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In diesem Walkthrough wird veranschaulicht, wie eine Agentenanwendung von Grund auf mit Unified Service Desk erstellt wird, die sich mit Microsoft Dynamics 365 verbinden kann. Diese Agentenanwendung bietet Ihnen einen leeren Desktop ohne alle Funktionen, und Sie können sie verwenden, wenn Sie die übrigen Schritte in diesem Abschnitt durchlaufen. Hier verwenden Sie die Unified Service Desk-Konfiguration zum herausfiltern vorhandener Steuerelemente im Beispielanwendungspaket "Neue Umgebung", damit diese nicht in Ihrer Agentenanwendung angezeigt werden.

Erforderliche Komponenten

In diesem Walkthrough

Schritt 1: Erstellen der grundlegenden gehosteten Steuerelemente

Schritt 2: Hinzufügen der gehosteten Steuerelemente zu einer Konfiguration

Schritt 3: Weisen Sie Benutzer zur der Konfiguration hinzu.

Schritt 4: Testen der Anwendung

Fazit

Schritt 1: Erstellen der grundlegenden gehosteten Steuerelemente

Erstellen Sie die folgenden drei Typen von gehosteten Steuerelementen, so dass sich die Anwendung mit einer Instanz von Dynamics 365 verbinden kann: Verbindungs-Manager, Globaler Manager und Bereichs-Typ.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

  3. Klicken Sie auf Gehostete Steuerelemente.

  4. Klicken Sie auf Neu.

  5. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

    Feld

    Wert

    Name

    Contoso-Verbindungs-Manager

    Sortierreihenfolge

    1

    USD-Komponententyp

    Verbindungs-Manager

    Gehostetes Verbindungs-Manager-Steuerelement

  6. Klicken Sie auf Speichern.

  7. Klicken Sie auf Neu, um ein weiteres gehostetes Steuerelement zu erstellen.

  8. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

    Feld

    Wert

    Name

    Contoso-Globaler Manager

    Sortierreihenfolge

    2

    USD-Komponententyp

    Globaler Manager

    Gehostetes Globaler Manager-Steuerelement

  9. Klicken Sie auf Speichern.

  10. Klicken Sie auf Neu, um ein weiteres gehostetes Steuerelement zu erstellen.

  11. Geben Sie auf der Seite Neues gehostetes Steuerelement die folgenden Werte an:

    Feld

    Wert

    Name

    Contoso-Hauptbereichslayout

    USD-Komponententyp

    Bereichslayout

    Bereichstyp

    Standard-Hauptbereich

    Anwendung ist dynamisch

    Nein

    Benutzer kann schließen

    Nicht markiert

    Panel Layout gehosteten Steuerelements

  12. Klicken Sie auf Speichern.

Wichtig

Wenn Sie kein gehostetes Steuerelement des Typs Bereichs-Layout in Ihrer Agentenanwendung erstellen, wird das Standardbereichslayout, Standard-Hauptbereich, automatisch erstellt, wenn Sie die Client-Anwendungen ausführen.

Schritt 2: Hinzufügen der gehosteten Steuerelemente zu einer Konfiguration

Eine Konfiguration in Unified Service Desk unterstützt Sie beim Filtern des Zugriffs auf die Komponenten, die in der Agentenanwendung einem Benutzer angezeigt werden. In diesem Schritt erstellen Sie eine Konfiguration und fügen dann die vorher erstellten gehosteten Steuerelemente der Konfiguration hinzu.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics 365 an.

  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Unified Service Desk.

  3. Klicken Sie auf Konfiguration.

  4. Klicken Sie auf Neu.

  5. Geben Sie auf der Seite Neue KonfigurationContoso Configuration als den Namen der Konfiguration ein, und klicken Sie auf Speichern.

  6. Nachdem die neue Konfiguration gespeichert ist, klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben dem Konfigurationsnamen und wählen Sie Gehostete Steuerelemente.

  7. Klicken Sie auf Vorhandenes gehostetes Steuerelement hinzufügen, geben Sie Contoso in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

  8. Die drei vorher hinzugefügten gehosteten Steuerelemente werden in den Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie auf den Link Weitere Datensätze nachschlagen.

  9. Wählen Sie die drei gehosteten Steuerelemente aus, klicken Sie auf Auswählen und anschließend auf Hinzufügen.

    Hinzufügen der gehosteten Steuerelemente zur Konfiguration

  10. Die gehosteten Steuerelemente werden der Konfiguration hinzugefügt. Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 3: Weisen Sie Benutzer zur der Konfiguration hinzu.

In diesem Schritt weisen Sie Benutzer zur Konfiguration zu, so dass Sie bei der Anmeldung mit der Unified Service Desk-Client-Anwendung nur auf die drei gehosteten Steuerelemente zugreifen können, die dieser Konfiguration hinzugefügt wurden. In diesem Walkthrough weisen Sie nur einen einzelnen Benutzer der Konfiguration zu, der am Ende die Anwendung testen wird.

  1. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf den Abwärtspfeil neben der Contoso-Konfiguration, und wählen Sie dann Zugewiesene Benutzer.

  2. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Vorhandenen Benutzer hinzufügen, geben Sie den Namen des Benutzers in die Suchzeile ein, und betätigen Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Suchsymbol.

  3. Klicken Sie im Suchergebnis auf den Namen des Benutzers, den Sie der Konfiguration zuweisen möchten. Der Benutzer wird der Konfiguration hinzugefügt. In diesem Fall weisen Sie die Konfiguration Randy Blythe zu. Klicken Sie auf Speichern.

    Benutzer zur Konfiguration hinzugefügt

Schritt 4: Testen der Anwendung

Starten Sie die Unified Service Desk-Client-Anwendung, und melden Sie sich bei der Dynamics 365-Instanz an, auf der Sie Unified Service Desk konfiguriert haben, indem Sie dieselben Anmeldeinformationen verwenden, die in Contoso-Konfiguration im vorherigen Schritt zugewiesen wurden.Weitere Informationen:TechNet: Verbinden zur CRM-Instanz mithilfe des Unified Service Desk-Clients.

Ihre Agentenanwendung sieht wie folgt aus.

Grundlegende Agentenanwendung ohne Steuerelemente

Der Desktop in der Agentenanwendung ist leer, da der Contoso-Konfiguration abgesehen von den für die Einrichtung der einfachen Agentenanwendung erforderlichen gehosteten Steuerelemente keine weiteren Steuerelemente hinzugefügt wurden. In den restlichen Walkthroughs sehen Sie die Steuerelemente in der Agentenanwendung, wenn Sie Schritt für Schritt Steuerelemente konfigurieren und der Contoso-Konfiguration hinzufügen.

Fazit

In diesem Walkthrough haben Sie gesehen, wie Sie schnell eine einfache Agentenanwendung erstellen, die sich mit einer Instanz von Dynamics 365 verbinden kann. Darüber hinaus haben Sie gelernt, wie Sie den Zugriff auf Unified Service Desk-Steuerelemente mithilfe der Konfiguration filtern können.

Siehe auch

Walkthrough 2: Anzeigen einer externen Webseite ain Ihrer Agentenanwendung
Exemplarische Vorgehensweise 3: Anzeigen von Microsoft Dynamics 365-Datensätzen in der Agent-Anwendung
Exemplarische Vorgehensweise 4: Anzeigen eines Microsoft Dynamics 365-Datensatzes in einer Sitzung in Ihrer Agentenanwendung
Walkthrough 5: Anzeigen erweiterter Sitzungsinformationen durch Anzeigen des Sitzungsnamens und von Übersichtsdaten
Walkthrough 6: Konfigurieren des gehosteten Steuerelements Debugger in ihrer Agentenanwendung
Walkthrough 7: Konfigurieren des Agentskriptings in Ihrer Agentenanwendung
Importieren von exemplarischen Vorgehensweisen zur Unified Service Desk-Konfiguration
TechNet: Verwaltungshandbuch für Unified Service Desk für Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk 2.0

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