Callcenter
Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Einzelhandel in Microsoft Dynamics AX 2012 R3 unterstützt Callcenter als einen Typ von Einzelhandelskanal. In einem Callcenter nehmen Arbeitskräfte Aufträge von Debitoren per Telefon entgegen und erstellen Aufträge.
Callcenterfunktionen umfassen Funktionen, die vorgesehen sind, um es zu vereinfachen, Telephonaufträge anzunehmen und Kundenservice während des Auftragserfüllungsprozesses zu behandeln. Callcenterarbeitskräfte können Zahlungsinformationen direkt in den Auftrag eingeben. Arbeitskräfte können auch eine detaillierte Zusammenfassung der Belastungen und Zahlungen anzeigen, bevor sie den Auftrag übermitteln. Arbeitskräfte haben Optionen zum Steuern der Preisgestaltung und können verschiedene Daten zu Debitoren, Produkten und Preisen aus dem Auftrag zugreifen. Callcenter verfügen über Funktionen für die Verfolgung der Debitorenhistorie sowie und des Auftragsstatus.
Sie können die Module Callcenter und Einzelhandel verwenden, um wichtige Einrichtungs- und Konfigurationsaufgaben für Callcenter auszuführen. Sie können das Callcenter-Modul auch verwenden, um die laufende Verwaltung von Callcenterdaten auszuführen.
Einzelhandelsmodul
Wichtige Einrichtungsaufgaben für Callcenter werden im Einzelhandel-Modul ausgeführt. Einige dieser Aufgaben Folgende:
Einrichten eines Callcenters - für diese Aufgabe, erstellen Sie ein Callcenter, fügen Benutzer hinzu, richten Zahlungsarten und Lieferarten en und aktivieren einige Typen von Callcenterfunktionen.
Weitere Informationen zum Einrichten und Verwenden von Einzelhandel finden Sie unter Einzelhandel.
Callcentermodul
Sie können das Callcenter-Modul verwenden, um viele Funktionen zu konfigurieren und zu verwalten, die in der täglichen Arbeit eines Callcenters verwendet werden. Hier können Sie Callcenterparameter festlegen und Daten für Callcenteraufträge und Callcenterdebitoren verwalten. Für eine vollständige Liste der Aufgaben, die im Callcenter-Modul ausgeführt werden können, finden Sie in der Tabelle am Ende dieses Themas.
Sie können dieses Modul auch zum Generieren von Berichten sowie zum Ausführen von Abfragenzu Geschäftsprozesse für das Callcenter verwenden.
Erforderliche Komponenten
Bevor Sie das Modul Callcenter vollständig verwenden können, müssen Sie die folgenden Aufgaben in Microsoft Dynamics AX ausführen:
Parameter einrichten.
Importieren Sie Seed-Daten.
Erstellen Sie Steuercodes und Mehrwertsteuergruppen.
Hier können Sie Nummernkreise einrichten.
Definieren Sie Währungen.
Hier können Sie eine Sprache auswählen.
Callcenter auf einen Blick
Die folgende Tabelle enthält einige der Aufgaben, die im Callcenter-Modul ausgeführt werden können.
Wichtige Aufgaben |
Thema |
|---|---|
Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen. |
Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen (Callcenter) |
Einrichten und Verwenden von Katalogquellcodes. |
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Aufträge erstellen. |
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Anschlussprogramme und Anschlussaufträge erstellen. |
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Preisdetails anzeigen. |
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Überschreibungen für Preise, Rabatte und sonstige Zuschläge durchführen. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Zahlungen auf einen Auftrag anwenden. |
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Durchführen eines Preisabgleichs. |
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Margenwarnungen anzeigen. |
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Einrichten und Verwenden von Coupons. |
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Verkaufen von Geschenkkarten und Geschenkkarten aufladen. |
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Kreditkartenautorisierungs verwalten. |
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Verwalten von Aufträgen, die gesperrt sind aufgrund von Zahlungsabgängen, und Bearbeiten nicht-ausgeglichener Zahlungen. |
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Scheck- und Kreditkartenrückerstattungen genehmigen. |
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Teilzahlungsrechnungsstellung verwenden und Teilzahlungen verarbeiten. |
|
Standardwerte für Mehrwertsteuergruppen einrichten. |
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Direktlieferungsaufträge erstellen |
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Aufträge beschleunigen. |
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Aufträge sperren. |
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Auftragsereignisse und Auftragsstatus nachverfolgen. |
Viewing sales order status |
Debitoren automatisch zu verzögerten Aufträgen benachrichtigen, und Aufträge stornier, nachdem die Verzögerung einen Schwellenwert überschritten hat. |
Benachrichtigung und Stornierungsereignisse für verzögerte Aufträge einrichten |
Zusätzliche Informationen über Artikel anzeigen. |
Hinzufügen von Bildern und Kundenserviceskripts zu Artikelinformationen |
Skripts verwenden, um Arbeitskraftinteraktionen mit Debitoren zu verwalten. |
Use directed selling |
Ein Kundenserviceformular verwenden, um Debitoren und Aufträge zu suchen, und Kundenprobleme nachzuverfolgen. |
|
Adressenänderungsdateien importieren und doppelte Debitoren zusammenführen. |
|
RFM-Analyse durchführen und die Debitorenstatistik nachverfolgen. |
Setting up customer statistics |
Katalognachdruckanforderungen verwalten. |
Process a catalog request |
Alte Auftragsdaten, Angebote und zurückgegebene Aufträge löschen. |
|
Regeln für die Handhabung von Betrug erstellen. |