Scheck- und Kreditkartenrückerstattungen
Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
In diesem Thema wird beschrieben, wie Rückerstattungen für Callcenterdebitoren genehmigt und verarbeitet werden.
Im Formular Callcenter-Parameter können Schwellenwerte festlegen, über die hinaus eine Rückerstattung über Scheck und Kreditkarte manuell genehmigt werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen (Callcenter). Jede Rückerstattung, die größer als der Schwellenbetrag ist, wird der Genehmigungswarteschlange hinzugefügt. Nachdem Sie die Rückerstattung genehmigt haben, kann die Auftragsrücksendung fakturiert werden.
Erforderliche Komponenten
In der folgenden Tabelle werden die Voraussetzungen angezeigt, die vorhanden sein müssen, bevor Sie beginnen können.
Kategorie |
Voraussetzung |
|---|---|
Erforderliche Einrichtungsschritte |
Erstellen Sie ein Callcenter und fügen Sie den Benutzer hinzu, der Rückerstattungen der Liste von Benutzern für das Callcenter genehmigt: Callcenter-Parameter festlegen: Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen (Callcenter) |
Zugehöriger Prozess |
Erstellen Sie einen Rücklieferungsauftrag und eine Rückerstattung für ein Produkt, das zurückgegeben wurde. |
1. Genehmigen einer Kreditkartenrückerstattung
Kreditkartenrückerstattungen, die eine Genehmigung erfordern, werden in die Warteschlange im Formular Kreditkartenrückerstattungs-Genehmigung hinzugefügt.
Um eine Kreditkartenrückerstattung zu genehmigen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Klicken Sie auf Callcenter > Journale > Zahlungsverwaltung > Kreditkarten > Rückerstattungsgenehmigung.
Im Feld Auftrag wird die Kennung für einen Rücklieferungsauftrags angezeigt. Überprüfen Sie die Details der Rückerstattung, die dem Auftrag zugeordnet ist.
Wählen Sie die Rückerstattung aus, und klicken Sie anschließend auf Genehmigen, um die Rückerstattung zu genehmigen, oder Ablehnen, um die Rückerstattung abzulehnen.
2. Genehmigen und Verarbeiten einer Scheckrückerstattung
Scheckrückerstattungen, die eine Genehmigung erfordern, werden der Warteschlange im Formular Genehmigung für Rückerstattungsscheck hinzugefügt. Nachdem Sie Scheckrückerstattungen genehmigt ahben, müssen Sie einen Stapelverarbeitungsauftrag ausführen, um die Rückerstattungsschecks zu drucken.
Um eine Scheckrückerstattung zu genehmigen und zu verarbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Klicken Sie auf Callcenter > Journale > Zahlungsverwaltung > Rückerstattungsscheck > Rückerstattungsgenehmigung.
Überprüfen Sie auf der Registerkarte Genehmigung ausstehend die Details einer Rückerstattung für einen Rücklieferungsauftrag.
Wählen Sie die Rückerstattung aus, und klicken Sie dann auf Genehmigen, um die Rückerstattung zu genehmigen.
Klicken Sie auf Callcenter > Journale > Zahlungsverwaltung > Rückerstattungsscheck > Rückerstattungsscheckverarbeitung.
Klicken Sie im Aktivitätsbereich auf Neu.
Wählen Sie im Feld Anzeigen aus, ob alle Transaktionen, offene Transaktionen oder gebuchte Transaktionen angezeigt werden.
Im Inforegister Buchungen werden die Rückerstattungen angezeigt, die genehmigt wurden. Wählen Sie die Rückerstattungen aus, die in die Charge einbezogen werden sollen.
Im Feld Betrag wird der Gesamtbetrag der Rückerstattungen angezeigt, die in der Charge enthalten sind.
Klicken Sie auf Buchen, um die Charge zu buchen, und klicken Sie anschließend auf Drucken, um Rückerstattungsschecks für die Charge zu drucken.
Nächster Schritt
Erstellen Sie den Auftrag für die Rücksendung.
Technische Informationen für Systemadministratoren
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Seiten für die Durchführung dieser Aufgabe haben, wenden Sie sich mit den Informationen aus der folgenden Tabelle an Ihren Systemadministrator.
Kategorie |
Voraussetzung |
|---|---|
Konfigurationsschlüssel |
Retail Headquarters-Konfigurationsschlüssel Callcenter-Konfigurationsschlüssel Zahlung-Konfigurationsschlüssel |
Sicherheitsrollen |
Verkaufssachbearbeiter |