Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen (Callcenter)
Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Sie müssen Parameter festlegen, um das Modul Callcenter für Ihr Geschäft zu konfigurieren. Mithilfe von Parametern werden Standardeinstellungen und -werte bereitgestellt, die in einzelnen Datensätzen häufig geändert werden können.
Weitere Informationen zu den in diesem Thema erwähnten Datensatztypen finden Sie in den entsprechenden Themen unter Einrichten und Warten eines Callcenters.
Parameter einrichten.
Um Callcenterparameter festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
Klicken Sie auf Callcenter > Einstellungen > Callcenter-Parameter.
Verwenden Sie die Links im linken Bereich, um zu verschiedenen Abschnitten des Formular Callcenter-Parameter zu navigieren. Weitere Informationen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie in den Parameterbeschreibungen weiter unten in diesem Thema.
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Allgemeine Parameter
Die Parameter im Allgemeines-Abschnitt gelten für viele Bereiche von Callcenter. In der folgenden Tabelle werden einige der Parameter beschrieben, die Sie festlegen können.
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Quellcode erforderlich |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass das Feld Quelle im Formular Auftrag ein Pflichtfeld ist. |
Reservierungen für abgelehnte Zahlungen entfernen |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass Bestand nicht mehr für eine Auftragsposition reserviert wird, wenn eine Zahlung abgelehnt wird. |
Ursachencode für Zuschläge erforderlich |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass der Benutzer einen Ursachencode für alle sonstigen Zuschläge eingeben muss. |
Anschluss-Parameter (mehrere) |
Weitere Informationen zur Kontinuität finden Sie unter Anschlussprogramme einrichten. |
Erste Benachrichtigungstage ab Start |
Geben Sie die Anzahl von Tagen seit dem Auftragsdatum an, in denen eine Benachrichtigung an einen Debitor gesendet werden muss, wenn der Auftrag unversendet bleibt. |
Stornierungsbenachrichtigungstage ab Start |
Geben Sie die Anzahl von Tagen seit dem Auftragsdatum an, in denen eine Stornierungsbenachrichtigung an einen Debitor gesendet werden muss, wenn der Auftrag unversendet bleibt. |
Automatische Benachrichtigungs- und Stornierungsverarbeitung |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Benachrichtigung und Stornierung für unversendete Aufträge zu aktivieren. |
Anzahl an Tagen |
Geben Sie die Anzahl von Tagen nach dem erwarteten Versanddatum an, nach denen ein Auftrag als im Rückstand gilt. |
Hält Parameter an
In der folgenden Tabelle werden einige der Parameter beschrieben, die Sie für gesperrte Aufträge festlegen können.
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Nach Löschen übermitteln |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass ein Auftrag zur Verarbeitung übermittelt wird, nachdem eventuelle Sperrungen in diesem Auftrag deaktiviert sind. |
Betrug-Parameter (mehrere) |
Weitere Informationen zu den Betrugsprametern finden Sie unter Regeln für Betrugswarnungen einrichten. |
Zahlungsparameter
In der folgenden Tabelle werden einige der Parameter beschrieben, die Sie für Zahlungen festlegen können.
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Kreditkartenautorisierungen-Parameter (mehrere) |
Informationen zum Kreditkartenautorisierungsparameter, siehe Einrichten von Zahlungsmethoden (Callcenter). |
Prüfen-Parameter (mehrere) |
Weitere Informationen zu Scheckparametern finden Sie unter Einrichten von Zahlungsmethoden (Callcenter). |
Kreditkartengenehmigungsbetrag |
Der Betrag, der bewirkt, dass Kreditkartenrückerstattungen in die Genehmigungswarteschlange gesetzt werden. Wenn der Rückerstattungsbetrag geringer als dieser Betrag ist, wird die Rückerstattung automatisch genehmigt. |
Genehmigungsbetrag für Rückerstattungsscheck |
Der Betrag, der bewirkt, dass Scheckzahlungsrückerstattungen in die Genehmigungswarteschlange gesetzt werden. Wenn der Rückerstattungsbetrag geringer als dieser Betrag ist, wird die Rückerstattung automatisch genehmigt. |
Schaltfläche Rückerstattungsmethoden |
Öffnen Sie eion Formular, in dem Sie Rückerstattungsmethoden einrichten können. |
Zuschläge drucken |
Wählen Sie, ob sonstige Zuschläge separat auf die Rechnung gedruckt werden oder nach dem Code für sonstige Zuschläge gruppiert werden. |
Auftragskredite-Parameter (mehrere) |
Weitere Informationen zu Bestellkredit-Parametern finden Sie unter Einrichten von Zahlungsmethoden (Callcenter). |
Teilzahlungsplan-Parameter (mehrere) |
Weitere Informationen zu Teilzahlungsplanparametern finden Sie unter Arbeiten mit Teilzahlungsabrechnung. |
Zahlungsprotokollierung aktivieren: |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass ein Ereignis in der Ereignisanzeige jedes Mal protokolliert wird, wenn einBenutzer Kreditkartendaten anzeigt. |
Rücksendung/Rückgabeparameter
In der folgenden Tabelle werden einige der Parameter beschrieben, die Sie für Rücksendungen (RMAs) und Rücklieferungen festlegen können.
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Zahlungsmethode |
Geben Sie die Zahlungsmethode an, die für Rücklieferungen zu verwenden ist. |
Quellcode für Austausch |
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
|
Abgelaufenen Quellcode zulassen |
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass Quellcodes abgelaufener Katalogen in einen Umtauschauftrag eingegeben werden können. |
Retourensperre ausstehend |
Geben Sie den Sperrcode für einen Austauschauftrag an, während die Rücksendung des Produkts aussteht. |
Austauschsaldosperre |
Geben Sie den Sperrcode an, der verwendet wird, wenn die Zahlungen für einen Umtauschauftrag nicht mit der ursprünglichen Auftragssumme übereinstimmen. |
Couponparameter
Weitere Informationen zu Couponparametern finden Sie unter Coupons für Kundenaufträge in dem Callcenter einrichten.
Parameter anzeigen
In der folgenden Tabelle werden einige der Parameter beschrieben, die Sie für Anzeigefarben festlegen können.
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
Position mit überschriebenem Preis |
Legen Sie die Hintergrundfarbe einer Verkaufsposition, auf der der Preis überschrieben wurde. |
Nummernkreis
Sie müssen Nummernkreise einrichten, die verwendet werden, wenn nummerierte Datensätze erstellt werden.