Freigeben über

Bewährte Methoden und Überlegungen für das Design der Patientenkontaktaufnahme

  • Artikel

Diese Design-Best Practices und Überlegungen zur Konfiguration und Erweiterung der Patientenkontaktaufnahme unterstützen die Säulen von Well-Architected für Microsoft Cloud for Healthcare.

Anmerkung

Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customer Insights sind jetzt Customer Insights - Journeys und Customer Insights - Data. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs zu Dynamics 365 Customer Insights

Neue Kunden von Customer Insights - Journeys erhalten ausschließlich Echtzeitmarketingfunktionen. Zusätzliche Informationen finden Sie in Echtzeitkontaktverläufe – Standardinstallation.

Konfiguration

  • Stellen Sie sicher, dass die Benutzenden-/Gruppenzuordnung für die erforderlichen Lizenzen vorgenommen wurde, bevor Sie die Lösungen in Microsoft Power Platform bereitstellen.
  • Der Benutzende, der die Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Lösung bereitstellt und konfiguriert, muss Power Platform oder Dynamics 365-Administrierender sein oder direkt auf der Power Platform-Zielumgebung über ausreichende Berechtigungen verfügen.
  • Der Benutzende, der die Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Anwendung bereitstellt, muss über Berechtigungen zum Registrieren von Anwendungen in der Microsoft Entra ID verfügen.
  • Aufgrund technischer Einschränkungen muss der Benutzer, der die Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Lösung bereitstellt, mit einer Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Lizenz verknüpft sein.
  • Verwenden Sie für Kundschaft, die immer noch Outbound-Marketing verwendet, „dynamische Segmente“, da diese die neuesten, neuen, entfernten oder aktualisierten Kontaktinformationen widerspiegeln. Benutzende des Echtzeitmarketings können dynamische Segmente nicht verwenden.
  • „Verhaltensblock“-Abfragen werden mit der Dynamics 365-Organisationsdatenbank nicht synchronisiert
  • Segmente von Customer Insights – Journey werden mit dem Marketing-Insights-Dienst synchronisiert, sodass Ihre Kontakt- und Marketinglisten kontinuierlich synchron sind, wenn die beiden Systeme zusammenarbeiten.
  • Der Marketing-Insights-Dienst verarbeitet Änderungen an der Segmentmitgliedschaft asynchron. Dies bedeutet, dass Sie die Reihenfolge, in der die Änderungen verarbeitet werden, nicht vorhersagen können.
  • Segmente müssen live sein, bevor Sie sie in Kundenkontaktverläufen verwenden.
  • Verwenden Sie Get estimated segment size, um eine Schätzung der Anzahl der Kontakte zu erhalten, die in das Segment aufgenommen werden, damit Sie die Größe von Segment einschätzen können.
  • Verwenden Sie Customer Insights - Journeys-Segmente, basierend auf Daten, die sich in Data Lake befinden, ohne sie in Dataverse importieren zu müssen.
  • Verwenden Sie die Inhaltseinstellungen, um Repositorys mit Standard- und erforderlichen Werten für E-Mail-Nachrichten einzurichten.
  • Verwenden Sie die Personalisierung zur Platzierung dynamischer Feldwerte. Im Personalisierungsdialogfeld werden nur Entitäten und Beziehungen angezeigt, die mit dem Marketing-Insights-Dienst synchronisiert sind. Wenn Sie weitere Informationen sehen oder Beziehungen für eine oder mehrere Entitäten verwenden möchten, muss ein Administrierender Entitäten auswählen, die mit dem Marketing-Insights-Dienst synchronisiert werden sollen.
  • Verwenden Sie die „Personalisierungsfunktion“ verwenden, um einen dynamischen Ausdruck zu platzieren,
  • Wir empfehlen, in Ihrem Feldausdruck höchstens zwei Hops (Punkte) zu verwenden.
  • Die Funktion von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zum Senden von E-Mails unterstützt keine berechneten Felder.
  • Dynamische Werte zur Auswahl einer Bildquelle oder eines -links verwenden. Bilder müssen an Ihrem eigenen Geschäftsstandort gehostet werden. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys generiert einen eindeutigen GUID-basierten Dateipfad, sodass die gespeicherte Bild-URL unvorhersehbar ist.
  • Befolgen Sie unbedingt die Richtlinien für bedingte Anweisungen und Vergleiche.
  • Informieren Sie sich unbedingt über die neuesten bekannten Probleme bei Customer-Insights – Journeys.

Individualisierung und Erweiterung der Patientenkontaktaufnahme

Zuverlässigkeit

  • Testen Sie die Features in einer Nicht-Produktionsumgebung.
  • Erstellen Sie ein auf Zuverlässigkeit ausgelegtes lokales Datengateway, indem Sie ein hochverfügbares Datengateway für lokale Daten integrieren.
  • Pflegen Sie eine Entwicklungsumgebung, eine Testumgebung und eine Produktionsumgebung.
  • Berücksichtigen Sie für Ihre Azure-Komponenten die Checkliste für das Zuverlässigkeitsdesign aus dem Azure Well-Architected Framework.

Sicherheit und Konformität

  • Datenschutzfunktionen und Einwilligungsverwaltung.
  • Richten Sie Sicherheitsgrenzen ein und bieten Sie Umgebungen mit Flexibilität für das Änderungsmanagement.
  • Richten Sie cloudbasierte Microsoft Sentinel-Sicherheitsvorgänge für Ihre Lösung ein, die nativ in Power Apps-Protokollierung und Power Automate-Aktivitätsprotokollierung Dynamics 365-Auditing, Microsoft Entra ID, Microsoft Dataverse und modellgesteuerte App-Aktivitätsprotokollierung, Microsoft Teams und andere Quellen integriert sind.

Kostenoptimierung

  • Verwenden Sie ein anderes Datenspeicher, z. B. Azure Data Lakes, und verschieben Sie nur benötigte Daten nach Dataverse. Dadurch lassen sich die Kosten für große Datenmengen senken. Wir empfehlen die Datenspeicherung in Dataverse für kleine Organisationen oder Organisationen, die bereits über erhebliche Datenmengen in Dataverse für andere Anwendungen verfügen.
  • Customer Insights - Journeys Kontingentgrenzen
  • Befolgen Sie das neueste Customer Insights - Journeys Lizenzmodell

Leistungsfähigkeit

  • Bei der Verarbeitung sehr großer Datenbanken kann die Aktualisierung eines bestimmten Segment durch den Marketing-Insights-Dienst bis zu sechs Stunden dauern. Sie können sich also nicht darauf verlassen, dass ein bestimmtes Segment vor oder nach einem bestimmten anderen Segment verarbeitet wird. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie zusammengehörende Kampagnen orchestrieren oder verwenden.
  • Verwenden Sie Get estimated segment size, um eine Schätzung der Anzahl der Kontakte zu erhalten, die in das Segment aufgenommen werden, damit Sie die Größe von Segment einschätzen können.
  • Richtlinie zu Servicegrenzen und zur fairen Nutzung von Dynamics 365:
  • Durchsatzanleitung für Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Siehe auch

Nächste Schritte,