Häufig gestellte Fragen zu Dynamics 365 Customer Insights

Diese FAQ beantwortet Fragen zum neuen Customer Insights-kombinierten Produktangebot.

Allgemein

1. Was ist das neue Dynamics 365 Customer Insights?

   Das neue Dynamics 365 Customer Insights-Angebot vereint die eigenständigen Dynamics 365 Customer Insights- und Dynamics 365 Marketing-Apps in einem einzigen Angebot. Während der Name unverändert bleibt, wird das neue Customer Insights-Angebot sowohl um Customer Insights – Kontaktverläufe (ehemals Dynamics 365 Marketing) und Customer Insights – Datenanwendungen (früher das eigenständige Customer Insights) erweitert.

   

2. Warum sind die Dynamics 365 Marketing- und die aktuellen Dynamics 365 Customer Insights-Apps zu einem Angebot zusammengefasst?

   Um den Benutzern den größtmöglichen Mehrwert zu bieten und ihnen die individuellsten Erlebnisse zu ermöglichen, kombinieren wir die Leistungsfähigkeit eines einheitlichen Kundenprofils mit der Möglichkeit, Kundenkontaktverläufe in Echtzeit an jedem Kundenkontaktpunkt zu orchestrieren, und zwar in einem, einfachen und kostengünstigen System zu einem preisgünstiges Angebot. Das neue, kombinierte Angebot vereinfacht die Lizenzierung, um Kunden den Kauf und die Nutzung der Anwendungen zu erleichtern, wenn ihr Unternehmen wächst.

3. Wann ist das neue Customer Insights-Angebot allgemein verfügbar (GA)?

   Das neue kombinierte Angebot von Customer Insights wird ab dem 1. September 2023 allgemein verfügbar sein. Zu diesem Zeitpunkt können Neukunden nur das kombinierte Angebot erwerben.

4. Welche aktuellen Zertifizierungen gibt es für das neue Customer Insights-Angebot?

   Die aktuelle Prüfung MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist und die Prüfung MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant werden zu diesem Zeitpunkt nicht zusammengelegt, aber sie wurden umbenannt, um die Produktänderungen widerzuspiegeln.

Verfügbarkeit

1. Wann und wie wird Customer Insights käuflich zu erwerben sein?

   Customer Insights wird ab dem 1. September 2023 über die Kanäle Enterprise Agreement, CSP und Web Direct zum Kauf verfügbar sein.

2. Ist das aktualisierte Angebot weltweit verfügbar?

   • Das aktualisierte Produktangebot ist in den folgenden Regionen verfügbar: USA, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Arabische Emirate, Asien-Pazifik, Australien, Brasilien, Kanada, Europa, Frankreich, Schweiz, Japan und Indien.
   • Deutschland, Korea und Südafrika, die derzeit nur die eigenständige Customer Insights-SKU anbieten, haben weiterhin Zugriff auf das eigenständige (d. h. separat lizenzierte Dynamics 365 Marketing- und Dynamics 365 Customer Insights) Lizenzmodell für den nächsten Vertragsverlängerungszyklus.

3. Ist dieses Angebot für US GCC oder andere Sovereign Clouds verfügbar?

   Das Produktangebot ist noch nicht für US GCC, DoD GCC High oder andere Sovereign Clouds verfügbar, wird aber möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar.

Funktionalität

1. Gibt es aufgrund der Konsolidierung des Angebots Änderungen in der Produktfunktionalität?

   Aufgrund der Konsolidierung des Angebots in der Produktfunktionalität gibt es keine Änderungen.

   • Wir investieren weiterhin in neue Funktionen, die ein stärkeres, erkenntnisbasiertes Marketing ermöglichen und es Marketern erleichtern, Erkenntnisse aus Daten mit einem der am engsten integrierten Customer Data Platform- und Marketing Automation Platform-Produkte auf dem Markt zu gewinnen.
   • Neue Kunden können die Vorteile der Echtzeitmarketing-Funktionen nutzen. Weitere Informationen finden Sie in der nächsten Frage.

2. Können Kunden mit dem neuen Customer Insights-Angebot sowohl auf Outbound- als auch auf Echtzeitmarketing zugreifen?

   Neukunden können nur auf das Echtzeitmarketingmodul zugreifen. Bestehende ausgehende Kunden, die neue Umgebungen bereitstellen, erhalten standardmäßig auch das Echtzeitmarketing-Modul, können aber bei Bedarf über ein Self-Service-Erlebnis Outbound-Marketing hinzufügen. Erfahren Sie mehr über das Modul Nur Echtzeitmarketing: FAQ zur Umstellung auf Echtzeit-Marketing

3. Warum gibt es eine Verlagerung vom Outbound-Marketing zu einem reinen Echtzeitmarketing-Erlebnis?

   Angesichts der starken Akzeptanz bei unseren Kunden und der effektiven Ergebnisse, die durch Echtzeitmarketing erzielt werden, werden wir stärker in Echtzeitmarketing-Fähigkeiten als die Zukunft des Marketings investieren.

   • Echtzeitmarketing ermöglicht eine hochgradig personalisierte Kundenkontaktverlauf-Orchestrierung in Echtzeit über alle Kundenkontaktpunkte hinweg sowie ein effektiveres segmentbasiertes Marketing.
   • Während es mehrere unterschiedliche Funktionen bietet, bietet Echtzeitmarketing auch erweiterte Funktionen, die im Outbound-Marketing verfügbar sind, wie z. B. Lead-Scoring und Formulare. Echtzeitmarketing verbessert die Produktivität, indem es die Arbeitsabläufe der Vermarkter optimiert.

Preisgestaltung und Lizenzierung

1. Wie wird das neue Customer Insights lizenziert?

   Wie die eigenständigen Lösungen Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customers Insights wird das neue kombinierte Customer Insights-Angebot auf einem Prepaid-Kapazitätsmodell verkauft, bei dem die Kapazität auf Mandantenebene gebündelt wird.

   Das Vorgängermodell verfügte über vier Kapazitätseinheiten, während das neue Modell nur über die folgenden zwei Kapazitätseinheiten verfügt:

   1. Interagierte Personen (entspricht der vorherigen Einheit „Vermarktbarer Kontakt“ in Dynamics 365 Marketing), die die Verwendung von Customer Insights – Journeys ermöglicht. Die Definition von „People Interacted“ finden Sie in Frage fünf weiter unten.
   2. Vereinheitlichte Personen (entspricht der vorherigen „Profil“-Verbrauchseinheit in Dynamics 365 Customers Insights), das Customer Insights – Data unterstützt. Die Definition von „People Unified“ finden Sie in Frage vier weiter unten.

   Alle Kunden müssen mit der Basis-SKU oder einer erforderlichen Mindestmenge von 10.000 Personen interagieren und 100.000 Personen vereinheitlicht beginnen. Der Preis für diese Basis-SKU beträgt $1,700 pro Mandant pro Monat (ptpm) für neue Dynamics 365-Kunden oder zu einem ermäßigten Preis von $1,000 ptpm für bestehende, qualifizierte Dynamics 365-Kunden. Nach dem Kauf der Basis-SKU können Kunden bei Bedarf weitere Kapazitäts-SKUs jeder Kapazitätseinheit erwerben.

2. Wie können Kunden mehr Kapazität erwerben?

   Die SKUs mit zusätzlicher Kapazität von People Interacted und People Unified werden einzeln und getrennt voneinander verkauft. Kunden haben die Flexibilität und können wählen, wie viele Customer Insights – Kontaktverläufe und Customer Insights – Daten sie nutzen möchten.

   Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet, nur Customer Insights – Daten und keine Customer Insights – Kontaktverläufe zu nutzen, müsste dieser Kunde nur für zusätzliche People Unified-Kapazität und keine People Interacted zahlen.

3. Welche Lizenz benötigen Kunden, um Customer Insights zu verwenden?

   Für den Kauf des aktualisierten Dynamics 365 Customers Insights sind keine Voraussetzungen erforderlich. Kunden benötigen eine Lizenz für das neue Customer Insights und Lizenzen für weitere Kapazitäten.

4. Wie viele Anwendungsinstallationen kann ich für entweder die Customer Insights - Journeys- oder Customer Insights - Data-App haben?

   Customer Insights enthält Rechte, um beide Anwendungen, Customer Insights - Journeys (Echtzeit-Journeys) und Customer Insights - Data, in einer unbegrenzten Anzahl von Produktions- oder Sandbox-Umgebungen in Dataverse zu installieren.

5. Wie definieren Sie „Vereinheitlichte Personen“?

   People Unified ist eine Umbenennung der „Profil“-Verbrauchseinheit der bestehenden Customer Insights-App. Ein Profil stellt eine eindeutig erkannte Person dar, die durch eine Sammlung definierter Datenquelle-Sets aus mehreren Systemen erstellt wird.

   Die Basislizenz beinhaltet eine Standardkapazitätsberechtigung von 100.000 People Unified.

6. Wie definieren Sie „Interagierte Personen“?

   „People Interacted“ ist eine Umbenennung der Anzeige „Vermarktbarer Kontakt“ in der bestehenden Dynamics 365 Marketing-App. Eine interagierte Person ist eine beliebige Dataverse Entität (z. B. ein Kontakt, ein Lead, ein Konto oder ein Insights-Profil), mit der interagiert wird.

   • Eine Person gilt als „interagiert“, wenn mit ihr durch eine ausgehende oder eingehende Interaktion interagiert wird, beispielsweise durch das Ausfüllen eines Formulars über eine Marketing-Website.
   • Die Interaktion kann über vorkonfigurierte Kanäle versendet werden, die in Customer Insights - Journeys verfügbar sind (z. B. E-Mail oder Pushbenachrichtigungen), andere Microsoft-Kanäle (z. B. ACS) oder in Customer Insights - Journeys integrierte Systeme von Drittanbietern (z. B. andere SMS-Anbieter).

   Wie kann ich meine Kapazität für „Vereinheitlichte Personen“ oder „Interagierte Personen“ erhöhen oder reduzieren?

   Kunden können ihre Kapazität für People Unified oder People Interacted jederzeit während ihres Abonnements erhöhen; Ermäßigungen sind jedoch nur am Tag der Vertragserneuerung möglich. Kunden müssen die Standardregeln für ihr ausgewähltes Lizenzprogramm befolgen (z. B. EA, SCE, CSP).

   Weitere Informationen finden Sie unter Kommerziellen Lizenzierung.

7. Kann man nur das eigenständige Dynamics 365 Marketing-Produkt oder Dynamics 365 Customer Insights-Produkt kaufen und nicht das andere?

   Das neue kombinierte Angebot von Customer Insights wird ab dem 1. September 2023 für neue Kunden verfügbar sein.

   Bestehende, eigenständige Dynamics 365 Marketing- und/oder Customers Insights-Kunden haben die Möglichkeit, ihre bestehende Lizenzierung für einen Vertragszyklus zu erneuern, bevor sie auf die neue kombinierte Customer Insights-Lizenzierung umsteigen. Diese Verlängerung muss jedoch vor dem 1. September 2025 abgeschlossen werden.

8. Was passiert mit Kunden, die nur über eine Dynamics 365 Marketing- oder Dynamics 365 Customer Insights-Lizenz verfügen oder beide Anwendungen lizenziert haben?

   Nach der GA am 1. September 2023 haben bestehende Kund:innen die Möglichkeit, das eigenständige Lizenzmodell für einen weiteren Vertragszyklus beizubehalten und zu verlängern. Diese Verlängerung muss während des Übergangsangebotsfensters erfolgen, das bis zum 1. September 2025 läuft, wobei die endgültige Vertragslaufzeit nicht über den 1. September 2027 hinausgehen darf. Am Ende der verlängerten Vertragslaufzeit müssen Kunden dann auf die neue Customer Insights-Lizenzierung umsteigen.