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Übersicht über den Übergang

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Wichtig

Das Modul Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt Customer Insights - Journeys . Um Unterbrechungen zu vermeiden, stellen Sie vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten um.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys. Real-Time Journeys wurde im August 2021 veröffentlicht, bietet erweiterte Unternehmensfunktionen und ist seit August 2023 das Standardangebot für Neukunden.

Im August 2024 gab Microsoft bekannt, dass Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 entfernt wird. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing verwenden, vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten umsteigen. Außerdem werden wir am 2. Dezember 2024 die Funktionen für Social-Postings und die Lead-Generierung auf LinkedIn entfernen. Wir planen nicht, Social-Media-Postings bei Echtzeit-Reisen zu unterstützen, da die Nachfrage und Nutzung hierfür gering ist. Wir überlegen, in einer zukünftigen Version die LinkedIn-Lead-Generierung zu Echtzeit-Journeys hinzuzufügen.

Anleitung für Testversionen

Neue Testversionen können nur mit Echtzeitkontaktverläufen erstellt werden.

Anleitung für Neukundschaft

Neukundschaft, die Customer Insights - Journeys installieren möchte, wird das Outbound-Marketing-Modul nicht mehr angezeigt und es kann nicht mehr installiert werden. Da Outbound-Marketing entfernt wird, müssen neue Kunden Echtzeitfahrten akzeptieren.

Hier sind einige Empfehlungen, je nach Ihrer Situation:

Situation Aktion
Ich hatte geplant, Outbound-Marketing zu implementieren Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt. Sie sollten Ihre Pläne aktualisieren und Echtzeitfahrten implementieren. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich habe das Echtzeitkontaktverläufemodul getestet und festgestellt, dass ich es nicht verwenden kann Sehen Sie sich die funktionalen Übergangsbereiche Anleitung (sie enthalten funktionsspezifische Anleitungen, Problemumgehungen und einen Fahrplan) und die anderen Übergangsressourcen an. Da Outbound-Marketing entfernt wird, sollten Sie dennoch Echtzeitfahrten implementieren, auch wenn für Ihre Anwendungsfälle derzeit einige Lücken bestehen, da wir ständig neue Funktionen hinzufügen. Wir genehmigen keine Anfragen zum Hinzufügen von Outbound-Marketing.

Anleitung für bestehende Kunden, die derzeit Outbound-Marketing verwenden

Bestehende Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, müssen vor dem 30. Juni 2025 auf Echtzeitfahrten umsteigen, um Unterbrechungen zu vermeiden und optimale Leistung, Skalierbarkeit, laufende Produktinvestitionen und AI Copilot-Funktionen zu erhalten. Weitere Informationen: Häufig gestellte Fragen zum Customer Insights - Journeys-Übergang

Hier sind einige Handlungsempfehlungen für Bestandskunden, abhängig von Ihren Anforderungen:

Situation Aktion
Ich habe eine neue Organisation bereitgestellt (oder eine vorhandene Organisation kopiert, migriert oder wiederhergestellt) und sehe Outbound-Marketing nicht Dies ist das erwartete Ergebnis. Outbound-Marketing ist in neuen Organisationen nicht mehr enthalten. Wir empfehlen dringend, Echtzeitfahrten zu verwenden, da Outbound-Marketing am 30. Juni 2025 entfernt wird. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich plane, bald auf Echtzeitfahrten umzusteigen, brauche bis dahin aber Outbound-Marketing. Sie können Outbound-Marketing wieder hinzufügen, indem Sie die Option verknüpfen aktivieren auf der Seite Einstellungen>Versionen verwenden.

Wichtig: Um verknüpfen zu sehen und Outbound-Marketing hinzuzufügen, müssen Sie Administrator sein. Wenn Sie kein Administrator sind, bitten Sie jemanden, der Administrator ist, dies zu tun Schritt. Wenn verknüpfen, folgen immer noch nicht angezeigt wird, finden Sie hier die Anleitung zum Anfordern der Hinzufügung von Outbound-Marketing. Wenn Sie ein neues Portal mit Ihrer Outbound-Marketing-Instanz bereitstellen müssen, können Sie es zum Zeitpunkt der Bereitstellung oder danach anfordern. Sie können kein vorhandenes Portal anhängen. Sie können nur ein neues für Ihre Outbound-Marketing-Instanz bereitstellen.

Wenn Sie ein bestehender Outbound-Marketing-Benutzer sind und die Funktion „Aktivieren“ von Outbound-Marketing verknüpfen wie oben beschrieben nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert, können Sie das Outbound-Marketing-Anforderungsformular ausfüllen.

  • Wie in den FAQs zur Umstellung auf Echtzeitfahrten beschrieben, gibt es keine Ausnahmen für die Verwendung von Outbound-Marketing nach dem Entfernungsdatum. Dieses Formular ist nur für bestehende Kunden bestimmt, die derzeit Outbound-Marketing verwenden und die Funktion „Aktivieren“ von verknüpfen nicht wie oben beschrieben verwenden können. Anfragen aus anderen Gründen werden abgelehnt.
  • Diese Anfrage sollte nur von Kunden gestellt werden, die Outbound-Marketing bereits verwendet haben. Anfragen von Kunden, die nie Outbound-Marketing hatten, werden abgelehnt.
  • Erstellen Sie keine Support-Tickets und verwenden Sie für dieselben Anfragen keine anderen Kanäle. Sie werden zu diesem Formular weitergeleitet.
  • Für dieses Formular ist eine E-Mail-Adresse erforderlich. Die E-Mail-Adresse wird verwendet, um den Eingang der Anfrage mitzuteilen, die Prüfung der Anfrage zu bestätigen und bei Bedarf weitere Informationen anzufordern.
  • Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, werden die meisten Anfragen innerhalb von drei bis fünf Werktagen geprüft.

Trinkgeld

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, besuchen Sie das Customer Insights - Journeys Community-Forum