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Übersicht über den Übergang

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Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: Outbound-Marketing und Echtzeit-Journeys. Im August 2021 veröffentlicht, bieten Echtzeit-Kontaktverläufe erweiterte Unternehmensfunktionen und sind das Standardangebot für neue Kunden seit August 2023.

Im August 2024 kündigte Microsoft an, dass das Outbound-Marketing zum 30. Juni 2025 entfernt wird. Um Probleme mit der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, vor diesem Datum auf Echtzeitkontaktverläufe umstellen. Die Funktionen „Beitragsveröffentlichung in sozialen Medien“ und „LinkedIn-Leadgenerierung“ wurden am 2. Dezember 2024 entfernt. Es ist nicht geplant, Social Media-Posts in Echtzeitkontaktverläufen zu unterstützen, da die Nachfrage und die Nutzung gering sind. Wir ziehen in Erwägung, LinkedIn-Leadgenerierung in Echtzeitkontaktverläufen in einer zukünftigen Version hinzuzufügen.

Anleitung für Testversionen

Neue Testversionen können nur mit Echtzeitkontaktverläufen erstellt werden.

Anleitung für Neukundschaft

Neukundschaft, die Customer Insights - Journeys installieren möchte, wird das Outbound-Marketing-Modul nicht mehr angezeigt und es kann nicht mehr installiert werden. Da Outbound-Marketing entfernt wird, müssen Neukunden Echtzeitkontaktverläufe verwenden.

Hier sind einige Empfehlungen, je nach Ihrer Situation:

Situation Aktion
Ich hatte vor, Outbound-Marketing zu implementieren Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt. Sie sollten Ihre Pläne aktualisieren und Echtzeitkontaktverläufe implementieren. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich habe das Echtzeitkontaktverläufemodul getestet und festgestellt, dass ich es nicht verwenden kann Lesen Sie die Anleitung Übergangsfunktionsbereiche (er enthält funktionsspezifische Leitfäden, Umgehungslösungen und eine Roadmap) und die anderen Umstellungsressourcen. Da Outbound-Marketing entfernt wird, sollten Sie weiterhin Echtzeit-Kontaktverläufe implementieren, auch wenn es einige aktuelle Lücken für Ihre Anwendungsfälle gibt, da wir ständig neue Funktionen hinzufügen. Wir genehmigen keine Anfragen zum Hinzufügen von Outbound-Marketing.

Leitfaden für Bestandskunden, die derzeit Outbound-Marketing verwenden

Bestandskunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, müssen vor dem 30. Juni 2025 auf Echtzeit-Journeys umstellen, um Unterbrechungen zu vermeiden und optimale Leistung, Skalierbarkeit, laufende Produktinvestitionen und AI Copilot-Funktionen zu erhalten. Weitere Informationen: Customer Insights - Journeys Übergang - Häufig gestellte Fragen.

Hier sind einige empfohlene Maßnahmen für Bestandskunden, je nach ihren Bedürfnissen:

Situation Aktion
Ich habe eine neue Organisation bereitgestellt (oder kopiert, migriert, oder eine bestehende Organisation wiederhergestellt) und sehe kein Outbound-Marketing Das ist zu erwarten. Outbound-Marketing ist in neuen Organisationen nicht mehr enthalten. Wir empfehlen dringend, Echtzeit-Kontaktverläufe zu verwenden, da Outbound-Marketing am 30. Juni 2025 entfernt wird. Siehe Warum sollte ich auf Echtzeitkontaktverläufe umsteigen?
Ich plane, bald auf Echtzeit-Journeys umzusteigen, brauche aber bis dahin Outbound-Marketing Sie können Outbound-Marketing zurück hinzufügen mit dem Link Aktivieren, der auf der Seite Einstellungen>Versionen verfügbar ist.

Wichtig: Sie müssen Administrator sein, um den Link anzuzeigen und Outbound-Marketing hinzuzufügen. Wenn Sie kein Administrator sind, fragen Sie jemanden, der diesen Schritt ausführen soll. Wenn der Link immer noch nicht angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen zum Anfordern des Hinzufügens von Outbound-Marketing.

Wenn Sie bereits Outbound-Marketing nutzen, sollte der Link Outbound-Marketing aktivieren wie oben beschrieben angezeigt werden. Wenn der Link Aktivieren nicht angezeigt wird (und Sie bestätigt haben, dass Sie über eine Administratorrolle verfügen), füllen Sie das Anforderungsformular für Outbound-Marketing aus.. Wenn der Link Aktivieren verfügbar ist, aber nicht funktioniert hat, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich bei Customer Insights - Journeys mit Ihrem Systemadministrator-Benutzerkonto an.
  2. Wechseln Sie zu Einstellungen>Versionen and wählen Sie dann die Verknüpfung Verwalten und Aktualisieren aus. Dadurch gelangen Sie zur Seite Marketing-Installation.
  3. Fügen Sie in der Adressleiste des Browsers &redirecttolegacyexp=true zur Seiten-URL hinzu und laden Sie dann die Seite neu.
  4. Gehen Sie zurück zu Einstellungen>Versionen in Customer Insights - Journeys und wählen Sie erneut den Link Aktivieren aus. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, füllen Sie das zuvor erwähnte Anfrageformular für Outbound-Marketing aus, und fügen Sie diesen Hinweis hinzu: Nachdem Sie den Schritt zur Generierung des Benutzertokens bereits abgeschlossen haben, ist der Aktivierungslink immer noch fehlgeschlagen.
  • Das Anfrageformular für Outbound-Marketing ist nur für Bestandskunden gedacht, die derzeit Outbound-Marketing verwenden und den Link Aktivieren nicht wie oben beschrieben verwenden können. Anfragen aus allen anderen Gründen werden abgelehnt.
  • Diese Anfrage sollte nur von Kunden gestellt werden, die bereits Outbound-Marketing verwendet haben. Anfragen von Kunden, die nie Outbound-Marketing hatten, werden abgelehnt.
  • Das Formular ist die einzige Möglichkeit, Outbound-Marketing anzufordern. Wenden Sie sich nicht an den Support und nutzen Sie keine anderen Kanäle, da Sie zu diesem Formular weitergeleitet werden.
  • Dieses Formular erfordert eine E-Mail-Adresse, die nur verwendet wird, um den Eingang der Anfrage zu bestätigen, Sie zu informieren, wenn die Anfrage überprüft wurde, und um zusätzliche Informationen (falls erforderlich) anzufordern.
  • Wenn Sie ein neues Portal benötigen, das mit Ihrer angeforderten Outbound-Marketing-Instanz bereitgestellt wird, können Sie es in derselben Anforderung anfordern. Sie können kein vorhandenes Portal anfügen. Sie können nur eine neue Instanz für Ihre Outbound-Marketing-Instanz bereitstellen lassen. Wenn Sie Portale zu anderen vorhandenen Outbound-Organisationen hinzufügen müssen, verwenden Sie dieses Formular nicht. Befolgen Sie stattdessen die Anweisungen unter Hinzufügen eines Power Apps Portals zu einer Outbound-Marketing-Instanz.
  • Die meisten Anfragen werden innerhalb von etwa fünf Werktagen geprüft, sobald alle erforderlichen Informationen verfügbar sind.

Frühere Mitteilungen über die Entfernung von Outbound-Marketing

Date Communication
Dezember 2022 Veröffentlichte Playbook-Aktivitäten.
Juli 2023 Ankündigung, dass Outbound-Marketing für Neukunden nicht verfügbar ist, keine neuen Funktionen erhält und in Zukunft entfernt wird: Umstellung auf Echtzeitmarketing und Transformation Ihres Kundenerlebnisses.
Oktober 2023 Es wurden Ressourcen für den Übergang und bereichsspezifische Leitfäden für den Übergang hinzugefügt.
Januar 2024 Übergangsblog: Auf Echtzeit-Journeys umstellen – die Zeit ist jetzt reif.
August 2024 Angekündigt, dass Outbound-Marketing nach dem 30. Juni 2025 entfernt wird. Produktinternes Banner, das die Entfernung von Outbound-Marketing ankündigt, wurde hinzugefügt. Administrator-E-Mail und -Nachricht im Nachrichtencenter
März 2025 E-Mail- und Nachrichtencenter-Benachrichtigungen an Administratoren über Produktänderungen, um die Entfernung von Outbound-Marketing zu unterstützen

Trinkgeld

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, besuchen Sie das Customer Insights - Journeys Community-Forum