Übersicht über das Wissensmanagement
Wenn Techniker im Außendienst an zugewiesenen Aufträgen arbeiten, brauchen sie Zugriff auf die relevanten Informationen, um Probleme zu beheben, denen sie begegnen.
Das Wissensmanagement in Dynamics 365 Field Service verknüpft relevante Wissensartikel mit Arbeitsaufträgen, Vorfällen, Produkten und Kundenanlagen. Beispiele für Wissensartikel sind Anweisungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wartungsverfahren und hilfreiche Tipps.
Der Zugriff auf Wissensartikel trägt zur Verbesserung der Korrekturrate bei, indem er den Technikern Anleitungen zu Verfahren, Fehlerbehebung und Lösungen zur Verfügung stellt, was wiederum ihre Produktivität steigert.
Funktionen für das Wissensmanagement
Administratoren und Disponenten können Wissensartikel erstellen und verwalten und deren Statistiken verfolgen.
- Erstellen Sie formatierte Wissensartikel im Designer-Texteditor, die Text, Bilder und Videos einfügen.
- Erstellen Sie Wissensartikel aus einer Vorlage, die vorab ausgefüllte Felder enthält.
- Artikel auf Genauigkeit zu prüfen, bevor sie veröffentlicht werden.
- Veröffentlichen Sie Artikel, sobald sie genehmigt wurden, oder zu einem späteren Zeitpunkt. Wissensartikel stehen Technikern erst nach der Veröffentlichung zur Verfügung.
- Verwalten Sie Artikelversionen, um Ihre Artikel auf dem neuesten Stand zu halten.
- Übersetzung erstellen.
- Nachverfolgen und analysieren von Wissensartikelstatistiken.
Disponenten und Techniker können Wissensartikel durchsuchen und mit Arbeitsaufträgen, Vorfällen, Produkten und Kundenanlagen verknüpfen . Sie können die Wissensartikel bewerten und Feedback dazu geben.