Erstellen von Knowledge-Artikeln
Schreiben Sie einen Wissensartikel, um mit Technikern Informationen auszutauschen. Hinzufügen von Bildern und Videos, um die Probleme besser zu erläutern und den Artikel interessanter zu machen. Nachdem Sie einen Wissensartikel erstellt haben, können Sie den Artikel überprüfen lassen oder für die Veröffentlichung planen. Ein Artikel ist für Verteiler und Techniker erst verfügbar, wenn er veröffentlicht wurde.
Einen Wissensdatenbankartikel erstellen
Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel und wählen Sie Neu oder Neu aus Vorlage.
Geben Sie in der Registerkarte Inhalt den Abschnitt Artikelinhalt die folgenden Details ein:
- Titel: Geben Sie einen beschreibenden Titel ein, der den Betreff und den Zweck des Artikels beschreibt.
- Schlüsselwörter: Geben Sie Schlüsselwörter für den Artikel ein oder wählen Sie diese aus. Diese Schlüsselwörter werden verwendet, um in der Wissensdatenbank nach Artikeln zu suchen. Trennen Sie Schlüsselwörter mit Kommas.
- Beschreibung: Geben Sie eine kurze Beschreibung des Artikels ein oder wählen Sie diese aus. Die Beschreibung erscheint in den Suchergebnissen und wird für die Suchmaschinenoptimierung verwendet.
Fügen Sie im Abschnitt Inhalt den Inhalt für Ihren Wissensdatenbank hinzu. Fügen Sie dem Wissensartikel Text, Bilder und Videos hinzu. Weitere Informationen zum Designer-Texteditor.
Wählen Sie Speichern.
Einen Wissensartikelansicht überprüfen
Um sicherstellen, dass der erstellte Inhalte korrekt ist, lassen Sie ihn von jemandem überprüfen. Sie können einen Artikel zur Überprüfung markieren oder ihn direkt an eine bestimmte Person oder Warteschlange zuweisen.
Öffnen Sie den Artikel.
Ändern Sie den Statusgrund in Überprüfung erforderlich. Optional können Sie den Artikel über Zuweisen einem Prüfer zuweisen.
Prüfer können den Statusgrund bei der Überprüfung des Artikels in In Überarbeitung ändern.
Wenn der Prüfer mit dem Artikel zufrieden ist, wählen Sie in der Befehlsleiste die Option Weitere Befehle (⋮) >Genehmigen aus.
Einen Wissensartikel veröffentlichen
Nach der Inhalt im Artikel abgeschlossen ist, veröffentlichen Sie den Artikel in Portal, um ihn Ihren Technikern zur Verfügung zu stellen. Sie können den Artikel sofort veröffentlichen oder für einen späteren Zeitpunkts planen.
Öffnen Sie den Artikel.
Wählen Sie auf der Befehlsleiste Weitere Befehle (⋮) >Veröffentlichen aus.
Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Veröffentlichen: Wählen Sie aus, ob Sie den Wissensartikel jetzt oder später veröffentlichen möchten. Um den Artikel später zu veröffentlichen, wählen Sie im Feld Veröffentlichen am ein Datum und eine Uhrzeit.
- Veröffentlichter Status: Wählen Sie den Status aus, den der Artikel nach der Veröffentlichung behalten soll. Standardmäßig ist Veröffentlicht ausgewählt.
- Ablaufdatum: Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus, an denen veröffentlichte Artikel (sofern vorhanden) ablaufen soll. Abgelaufene Elemente sind nicht mehr in der Suche verfügbar. Wenn Sie ein Ablaufdatum festgelegt haben, wählen Sie den Zustand und den Status aus, auf den der Wissensdatenbankartikel festgelegt werden soll, nachdem er abgelaufen ist.
- Genehmigte zugehörigen Übersetzungen mit Artikel veröffentlichen: Wählen Sie Ja aus, wenn alle zugehörigen übersetzten Artikel mit dem Artikel veröffentlicht werden sollen.
Wählen Sie Veröffentlichen aus. Der Statusgrund wird auf Veröffentlicht geändert.
Einen veröffentlichte Wissensartikel aktualisieren
Möglicherweise möchten Sie einen veröffentlichten Wissensartikel aktualisieren, ohne eine Haupt- oder Nebenversion zu erstellen. Zum Beispiel, um Grammatikfehler zu beheben oder kleinere Aktualisierungen auf der Grundlage von Feedback vorzunehmen. Benutzer mit einer Veröffentlichungsberechtigung können einen veröffentlichten Artikel aktualisieren.
Öffnen Sie den veröffentlichten Artikel, den Sie bearbeiten möchten.
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
Wählen Sie auf der Befehlsleiste Aktualisieren aus.
Schließen Sie den Artikel.