Verwalten der Artikelversionen
Artikelversionsverwaltung hilft Ihnen, Updates für Ihre Wissensartikeln verwalten zu können, ohne die Live oder veröffentlichten Artikel zu stören. Indem Sie Haupt- und Nebenversionen eines Wissensartikels erstellen, können Sie die Artikel in Ihrer Organisation mit den neuesten Informationen auf dem Laufenden halten, während Sie Änderungen im gesamten Lebenszyklus Ihrer Produkte und Services nachverfolgen können. Wenn Ihr Artikel umfangreiche Änderungen aufweist oder auf einer neuen Funktion basiert, sollten Sie eine Hauptversion erstellen. Wenn es sich bei dem Artikel um kleine Änderungen handelt oder nicht auf einer Änderung der Funktionalität basiert, empfiehlt es sich, eine Nebenversion zu erstellen.
Versionsverwaltung hilft Ihnen dabei, genaue Datensätze der Funktionen Ihrer Organisation beizubehalten und zurück zu den vorherigen Versionen zu gehen, wenn dies erforderlich ist.
Eine neue Version anlegen
Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel.
Wählen Sie den Artikel aus, für den Sie eine neue Version erstellen möchten.
Wählen Sie in der Befehlsleiste Hauptversion erstellen oder Nebenversion erstellen aus.
Die neue Version des Artikels enthält denselben Inhalt, dieselben Informationen und dieselben Berechtigungen wie die aktuelle Version. Das Feld Hauptversion und Nebenversion Feld wird automatisch aktualisiert, um die neue Versionsnummer anzugeben.
Anmerkung
Sie können keine Änderungen an der Hauptversionsnummer, der Nebenversionsnummer, der Sprache oder der Öffentlichen Nummer des Artikels vornehmen, wenn Sie eine Haupt- oder Nebenversion eines Artikels erstellen.
Nehmen Sie Änderungen an der neuen Version vor. Sie können den Titel des Artikels, den Inhalt, die Schlüsselwörter und die Beschreibung aktualisieren, um Änderungen an Ihrem Produkt, den Funktionen oder Services zu reflektieren.
Überprüfen und Veröffentlichen der neuen Version
Wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben, können Sie die neue Version des Artikels durch den standardmäßigen Artikelworkflow übertragen. Wenn Sie die Überprüfung abgeschlossen haben und zur Veröffentlichung bereit sind, klicken Sie in der Befehlszeile auf Mehr Befehle (⋮) >Veröffentlichen, und wählen Sie aus, wann und wie Sie die neue Version veröffentlichen möchten. Sie können Ihre neue Version sofort veröffentlichen, planen, sie zu einem in der Zukunft liegenden Datum zu veröffentlichen oder die Version als Entwurf speichern, um sie später manuell zu veröffentlichen. Weitere Informationen: Wissensdatenbankartikel veröffentlichen.
Verwalten der Artikelversionen
Verwalten Ihrer Artikelversionen bedeutet, verschiedene Versionen jedes Artikels zu veröffentlichen und zu archivieren, um Ihren Kunden und internen Mitarbeiter die genausten Informationen zur Verfügung zu stellen. Beachten Sie, dass immer nur eine Version eines Artikels veröffentlicht werden kann. Wichtig ist, dass an jeder Version vorgenommene Änderungen nachverfolgt werden und sie zum richtigen Zeitpunkt veröffentlicht werden.
Sie können eine frühere Version löschen oder archivieren. Die Löschung einer Artikelversion ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie können nicht zu der Version des Artikels zurückkehren, also stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen nicht mehr brauchen. Es empfiehlt sich, eine lokale Sicherung aller beliebigen Versionen zu erstellen, die Sie löschen.
Archivierte Versionen sind schreibgeschützt. Sie können alle archivierten Versionen anzeigen, indem Sie die Ansicht auf der Seite Wissensartikel in Archivierte Artikel ändern.
Wählen Sie im Wissensartikel die Registerkarte Zusammenfassung.
Wählen Sie im Abschnitt Zugehörige Informationen das Symbol Verknüpfte Versionen, um eine Liste aller Haupt- und Nebenversionen im Artikel anzuzeigen.
In der Liste Verknüpfte Versionen wählen Sie die Version, die Sie verwalten möchten.
Wählen Sie in der Befehlsleiste In den Papierkorb senden aus , um die Version zu löschen, oder Archivieren , um die Version zu archivieren.
Whälen Sie OK.