Wissensartikel Analysieren
Durch die Nachverfolgung der Analyse von Wissensartikeln können Sie den Wert Ihrer Artikel für Ihre Benutzer einschätzen. Basierend auf der Häufigkeit der Aufrufe eines Artikels und dem Feedback der Benutzer können Sie diese Daten verwenden, um Änderungen an den Artikeln vorzunehmen und zukünftige Inhalte zu bestimmen.
Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel.
Öffnen Sie den Artikel, den Sie analysieren möchten.
Wählen Sie die Registerkarte Analysen aus.
Überprüfen Sie die Statistiken zum Artikel.
Ansichten: Zeigt an, wie oft der Artikel insgesamt angezeigt wurde. Der Abschnitt Ansicht nach Tag und Standort zeigt die Artikelaufrufe an einem bestimmten Tag. Zeigt die Gesamtanzahl der Anzeigen der verbleibenden Konstante an. Sie können nach Tag, Wissensartikelansichten oder Standort sortieren.
Feedback: Erfasst jegliches Feedback und alle Bewertungen zu den Wissensartikeln.
Das Feld Bewertung berechnet die durchschnittliche Bewertung des Artikels, basierend auf der Menge des Feedbacks und Zahl der erhaltenen Bewertungen.
Notiz
Bewertungs- und Ansichtsanzahlnummern sind Rollup-Felder, die nicht sofort aktualisiert werden.
Nehmen Sie bei Bedarf Aktualisierungen am Wissensartikel auf der Grundlage des Feedbacks vor. Verwenden Sie die Versionsverwaltung, oder aktualisieren Sie den veröffentlichten Artikel.