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Wissensartikel verknüpfen

  • Artikel

Sie können einen Wissensartikel einem Datensatz zuweisen und die Zuweisung wieder aufheben.

Erstellen Sie Beziehungen zwischen Wissensartikeln und anderen Datensätzen wie Vorfalltypen, Produkten oder Kundenanlagen. Wenn einer dieser Datensätze zu einem Arbeitsauftrag hinzugefügt wird, verknüpft das System die betreffenden Wissensartikel automatisch.

  1. Gehen Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikel.

  2. Öffnen Sie einen Artikel, und wählen Sie dann die Registerkarte Zusammenfassung aus. Wählen Sie im Abschnitt Zugehörige Informationen das Symbol für die zugehörige Entität aus. Zum Beispiel, Kundenanlage.

  3. Wählen Sie Weitere Befehle (⋮) und dann Vorhandene Kundenanlage hinzufügen aus.

    Screenshot eines Field Service-Wissensartikels mit den verknüpften Informationen.

  4. Suchen und wählen Sie die Anlage, die Sie mit dem Artikel verknüfen möchten, und wählen Sie Hinzufügen. Wählen zum Entfernen ⋮ neben der Anlage aus und wählen Sie die Option Entfernen aus.

  5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Sie können Wissensartikel ohne konfigurierte Beziehung mit Vorfällen, Anlagen oder Produkten verknüpfen.

  1. Navigieren Sie in einer zugehörigen Entität zum Abschnitt Verknüpfte Artikel.

    • Für Kundenanlagen wählen Sie die Registerkarte Zusammenfassung aus.
    • Wählen Sie für Vorfalltyp die Registerkarte Details aus.
    • Wählen Sie für Produkt die Registerkarte Zusätzliche Details aus.

  2. Wählen Sie Vorhandenen Wissensartikel hinzufügen aus und suchen Sie nach dem bestimmten Artikel.

  3. Wählen Sie das Symbol Verknüpfen für den Artikel aus. Das Symbol ändert sich, und Verknüpft mit Kundenanlage wird angezeigt. Wählen Sie zum Aufheben der Verknüpfung das Symbol aus.

    Screenshot einer Wissensartikelsuche mit dem Verknüpfen-Symbol.

  4. Fügen Sie weitere Artikel hinzu oder wählen Sie Fertig aus.

  5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Wissensartikel mit einem Arbeitsauftrag verknüpfen

  1. Gehen Sie in Field Service zu Service>Arbeitsaufträge.

  2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag und dann die Registerkarte Verweis aus.

  3. So fügen Sie dem Arbeitsauftrag einen vorhandenen Wissensartikel hinzu:

    • Wählen Sie Vorhandenen Artikel hinzufügen aus und suchen Sie nach dem bestimmten Artikel.
    • Wählen Sie das Symbol Verknüpfen für den Artikel aus. Das Symbol ändert sich, und Verknüpft mit wird angezeigt. Wählen Sie zum Aufheben der Verknüpfung das Symbol aus. Screenshot eines Field Service-Arbeitsauftrags, der den zugehörigen Wissensartikel zeigt.
    • Fügen Sie weitere Artikel hinzu oder wählen Sie Fertig aus. Der Artikel wird auf der Registerkarte „Verweis“ des Arbeitsauftrags angezeigt.

  4. So fügen Sie dem Arbeitsauftrag einen neuen Wissensartikel hinzu:

    • Wählen Sie Neuer Artikel aus und erstellen Sie den Wissensartikel.
    • Klicken Sie auf Speichern und schließen. Der Artikel wird angelegt und mit dem Arbeitsauftrag verknüpft.

  5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.