Einen Wissensartikelvorlagen erstellen

Wissensartikelvorlagehilfe für Wissensautoren durch Vereinfachung des Prozesses beim Erstellen von Wissensartikeln. Vorlagen können Autoren beim Wahren der Konsistenz von Marke, Sprache und Struktur helfen.

Wenn ein Autor eine Vorlage zum Erstellen eines Artikels auswählt, werden bestimmte Felder in der Vorlage vorab mit Werten ausgefüllt, sodass sich der Autor auf den Hauptinhalt des Artikels fokussieren kann.

Vorlage erstellen

Sie können Wissensartikelvorlagen erstellen, indem Sie die erforderlichen Felder, z. B. Sprache, Titel, Schlüsselwörter und Betreff definieren.

1. Wechseln Sie in Field Service zu Einstellungen>Wissensmanagement>Wissensartikelvorlagen, und wählen Sie Neu aus.
2. Wählen Sie eine Sprache aus, und klicken Sie auf OK.
3. Geben Sie einen Name und einen Besitzer ein.
4. Geben Sie unter Artikeldaten die Werte für die erforderlichen Felder ein, die Sie vorab ausfüllem möchten, wenn die Vorlage ausgewählt wird.
5. Legen Sie unter Inhalt eine Struktur fest, die für jeden Wissensartikel verwendet werden soll, der aus dieser Vorlage erstellt wird.
6. Klicken Sie auf Speichern und schließen.