Feedback zu Wissensartikeln senden

Sie können einfach Feedback zu Wissensartikeln mit der Hilfe der Wissensartikelbewertung bereitstellen. Wissensmanager können das Feedback in Artikel festhalten und wiederholen, um eine relevante Wissensdatenbank zu verbessern und aufrechtzuerhalten.

Wissensartikel können mit Vorfalltypen, Anlagen oder Produkten verknüpft werden. Sie werden im Abschnitt Verknüpfte Artikel angezeigt. Wissensartikel, die mit Arbeitsaufträgen verknüpft sind, werden auf der Registerkarte Referenz angezeigt.

Wenn Sie einen Artikel öffnen, können Sie entweder die Option Daumen hoch oder Daumen runter auswählen, um anzugeben, ob der Beitrag hilfreich war. Wenn Sie die Option Daumen runter auswählen, wird ein Kommentarfeld angezeigt, in das Sie auch Ihr Feedback zum Artikel eingeben können.

Der Wert neben dem Symbol Daumen hoch stellt nicht die Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben für einen Artikel dar. Die angezeigte Zahl kann zwischen 0 und 1 liegen und Dezimalstellen wie 0,75 enthalten. Diese Bewertung ist ein Indikator für den Wert neben dem Daumen hoch Symbol, das die durchschnittliche Bewertung des Artikels basierend auf dem Feedback und die Anzahl der erhaltenen Bewertungen anzeigt.