Suche nach einem Wissensartikel
Disponenten und Techniker können Wissensartikel durchsuchen und anzeigen, um Fragen zu Arbeitsaufträgen zu beantworten. Disponenten können Lieblingsartikel speichern, um sie an Arbeitsaufträge, Kundenanlagen, Vorfalltypen oder Produkte anzuhängen.
Wenn ein Administrator externe Suchanbieter eingerichtet hat, können Disponenten und Techniker nach Dateien, Dokumenten und Artikeln aus Quellen außerhalb Ihrer Dynamics 365 Organisation suchen.
Wissensartikel suchen
Beim Verknüpfen eines Wissensartikels mit einem Arbeitsauftrag, einer Kundenanlage, einem Vorfalltyp oder einem Produkt haben Sie mehrere Möglichkeiten, die zu verknüpfenden Artikel zu finden.
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- Die Artikel-ID.
Mit Favoriten suchen
Sie können die Wissensartikel, die Sie am häufigsten verwenden, als Favoriten kennzeichnen, um während der Bearbeitung schnell darauf zurückgreifen zu können. Sie können bis zu 50 Artikel als Favoriten kennzeichnen.
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- Wählen Sie das Symbol Favorit (Herz) aus, um den Artikel zu Ihrer Favoritenliste hinzuzufügen oder ihn zu entfernen, wenn er bereits ein Favorit ist.
Sehen Sie sich Ihre Lieblingsartikel auf der Registerkarte Meine Favoriten an. Der Artikel, den Sie zuletzt als Favorit markiert haben, wird in Ihrer Favoritenliste zuerst angezeigt. Wird ein Artikel gelöscht, erscheint er nicht mehr in der Liste.
Als Favoriten gekennzeichnete Artikel werden in der Sprache gespeichert, in der Sie sie angesehen haben, als Sie sie als Favorit markiert haben. Die übersetzte Version eines als Favorit gekennzeichneten Artikels wird nicht als Favorit angezeigt.
Wenn Sie eine Haupt- oder Nebenversion eines als Favoriten gekennzeichneten Artikels erstellen, wird die neue Version als Favorit angezeigt und die frühere Version wird aus der Liste entfernt.
Externe Suchanbieter durchsuchen
Wenn Ihr Administrator diese Option konfiguriert hat, suchen Sie nach Dateien, Dokumenten und Artikeln aus Datenquellen außerhalb Ihrer Dynamics 365-Organisation.
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