Del via

Nyheder i Unified Service Desk for administratorer

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dette emne indeholder oplysninger om ændringer i Unified Service Desk til systemadministratorer, der er tilgængelige i denne version. Du kan finde oplysninger om de nye funktioner i Unified Service Desk for systemtilpassere og udviklere i MSDN: Nyheder i Unified Service Desk for udviklere.

Dette emne indeholder

Nyheder i Unified Service Desk 2.2.2

Nyheder i marts om Unified Service Desk

Nyheder i Unified Service Desk 2.2.1

Nyheder i Unified Service Desk 2.2

Nyheder i Unified Service Desk 2.1

Nyheder i Unified Service Desk 2.0

Nyheder i Unified Service Desk 2.2.2

Administratorer kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave.

Rapportering af fejldiagnostik og logføringsfunktioner for overgange

Detaljerede og omfattende logføring og rapportering, der opstår under en komponentprogram- eller systemfejl, kan hjælpe med at identificere, hvornår og hvordan fejlen opstod. Ud over standardlogføring af diagnostik kan du oprette hukommelsesdump af programmet og få udvidet rapportering af diagnosstik, der medtager system- og programtilstandsoplysninger, som indsamles i tilfælde af en undtagelse i Unified Service Desk-klienten.Rapportering for fejldiagnostik

Support til overgangslogføring kan konfigureres f.eks. for det maksimale antal diagnostiske logfiler, før den ældste logfil slettes for at minimere harddiskforbruget.Konfigurere Unified Service Desk-klientlogføring af diagnosticering

Nyheder i marts om Unified Service Desk

Offentlig visning: Introduktion til Live Assist til Dynamics 365, drevet af CaféX

Muligheden for kunderne for at oprette forbindelse til dine Helpdesk medarbejdere er et grundlæggende element, når du leverer førende service og support. Helpdesk medarbejder kan chatte direkte med flere i Dynamics 365 (online) eller Unified Service Desk ved hjælp af Live Assist til Dynamics 365, drevet af CaféX, som kan installeres fra Dynamics 365 Administration.Flere oplysninger:Installere eller fjerne en foretrukket løsning

Live Assist til Dynamics 365, drevet af CaféX er udviklet af CaféX som en tredjepartsløsning. Administratorer konfigurerer Live Assist til Dynamics 365, drevet af CaféX fra Microsoft Dynamics 365 eller Unified Service Desk for at levere en spændende og relevant oplevelse for Helpdesk medarbejdere, som omfatter kontrol af tilstedeværelse, chat-indikatorer og visuel involvering med kunderne via samtidig browsing.

System_CAPS_importantVigtigt

  • Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig i Nordamerika (NAV), Canada (CAN) og Europa, Mellemøsten, Afrika (EMEA).

  • Vi gør dette eksempel tilgængeligt, så du kan afprøve det og fortælle os din mening om det. Ud fra din feedback kan vi danne os et indtryk af, hvilke funktioner vi skal prioritere. Du bedes komme med dine forslag og rapportere problemer på vores offentligt tilgængelige websted til feedback:Microsoft Connect

Flere oplysninger:Live Assist til Microsoft Dynamics 365, drevet af CaféX

Nyheder i Unified Service Desk 2.2.1

Administratorer kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave.

Forbedret diagnosticering og fejlhåndtering

Unified Service Desk indeholder nu forbedrede diagnostiske oplysninger, som gør det lettere at identificere og løse problemer, der kan opstå. Desuden spørger Unified Service Desk dig nu, om du vil genstarte Unified Service Desk-klienten i forbindelse med ikke-alvorlige undtagelser, og genstarter automatisk klienten i tilfælde af alvorlige undtagelser. Logføring af diagnosticering er blevet yderligere forbedret, så ikke hele JavaScript-koden, der forårsagede undtagelsen, registreres. Kun registreres kun den fejlbehæftede kode sammen med beskrivelsen af undtagelsen.Flere oplysninger:Konfigurere logføring af klientdiagnosticering i Unified Service Desk

Forbedret hjælp til handicappede

Tab-tasten og Skift+Tab tastesekvensen er blevet strømlinet i Unified Service Desk-klienten for at skabe effektiv og pålidelig tastaturnavigation mellem kontrolelementer i et panel.Flere oplysninger:Hjælp og undervisning: Hjælp til handicappede i Unified Service Desk til Dynamics 365

Nyheder i Unified Service Desk 2.2

Administratorer kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave.

Forbedret hjælp til handicappede

Unified Service Deskindeholder nu følgende vigtige forbedringer til hjælp til handicappede:

  • **Tastaturadgang til kontrolelementer, der er knyttet til IE Process. ** For at flytte ud af den aktuelle tilknyttede kontrolelementfane, kan brugeren trykke på CTRL + pil op for at flytte fokus fra det tilknyttede kontrolelement til fanens navn. Administratorer kan bruge IEProcessKeyboardShortcut indstillingen i Unified Service Desk til at tildele en anden tastekombination for at flytte ud af et IE Process tilknyttet kontrolelement.Flere oplysninger:Administrere indstillinger for Unified Service Desk

  • Tastaturadgang til velkomstbilledet. Brugere kan nu bruge tastaturet til at navigere til linket Skift legitimationsoplysninger i velkomstbilledet iUnified Service Desk-klienten ved at trykke på tabulatortasten for at få vist siden Log på.

  • Understøttelse af stor kontrast.  Unified Service Desk-klienten aktiverer stor kontrast, når indstillingen stor kontrast er aktiveret i Windows.

Du kan finde flere oplysninger om handicapfunktioner i Unified Service Desk under Hjælp og undervisning: Hjælp til handicappede i Unified Service Desk til Dynamics 365.

Nyheder i Unified Service Desk 2.1

Administratorer kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave.

Nye eksempeldemopakker

Inkluderet er demopakker til nye Unified Service Desk-miljøer, opgradering af eksisterende Unified Service Desk-miljøer, integration af interaktiv servicehub og webklienter til Dynamics CRM 2013 eller nyere.Flere oplysninger:Installere Unified Service Desk-programmer ved hjælp af Package Deployer

Understøttelse af Windows Update

Windows Update er en nem og gratis metode til at holde Microsoft-programmer, f.eks. Unified Service Desk-klienten, mere sikre og problemfri. Du skal bare aktivere den, og så får du automatisk de nyeste sikkerhedsopdateringer og andre vigtige opdateringer fra Microsoft, eller du kan vælge at anvende dem manuelt.Flere oplysninger:Installere eller opgradere Unified Service Desk-klienten

Integration af interaktiv servicehub

Den interaktive servicehub er udviklet til at forenkle det daglige arbejde for en serviceagent og er specifikt optimeret til kundeservice. Den viser alle vigtige oplysninger på ét sted, så dine agenter kan koncentrere sig om ting, der kræver deres opmærksomhed.Flere oplysninger:MSDN: Interaktiv servicehubside (tilknyttet kontrolelement)

Hjælp os med at gøre Unified Service Desk bedre

Hjælp os med at gøre Unified Service Desk bedre ved at sende brugsdata til Microsoft anonymt. Brugsdata giver Unified Service Desk mulighed for at sender vigtige computer- og Unified Service Desk-specifikke oplysninger til Microsoft.Flere oplysninger:Hjælp med at forbedre Unified Service Desk

Nyheder i Unified Service Desk 2.0

Administratorer kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave.

  • Installations- og udrulningsforbedringer

  • Forbedringer af konfigurationsfunktioner

  • Overvågning og diagnosticering

  • Let distribuering og opdatering af brugerdefinerede komponenter

  • Udvidet browserkontrolelement med forbedret stabilitet og ydeevne for tilknyttede websider

Installations- og udrulningsforbedringer

Du vil se følgende ændringer i Unified Service Desk-klienten, der kan hjælpe med at gøre installations- og udrulning nemmere:

  • Grænsefladen i guiden Installation har et mere moderne udseende.

  • Automatiseret installation understøttes. Du kan køre installationsprogrammet uden kommunikation med brugergrænsefladen og dermed køre uovervåget installation eller fjernelse.

  • Der er en nødvendig installation af Microsoft .NET Framework og Windows Identity Foundation som en del af Unified Service Desk-klientinstallationen.

  • Der er en direkte opgradering fra en tidligere Unified Service Desk-klientversion.

  • Der er et enkelt installationsprogram til alle understøttede sprog.

Flere oplysninger:Installere eller opgradere Unified Service Desk-klienten

Forbedringer af konfigurationsfunktioner

Følgende forbedringer af Unified Service Desk-konfigurationsfunktionen er nu tilgængelige.

  • Du kan klone en konfiguration. På denne måde kan du hurtigt kopiere en eksisterende konfiguration og tilhørende relationer og bruge dem i en anden konfiguration.

  • Du kan identificere en konfiguration som standard ved hjælp af attributten Er standard i konfigurationsposten. Derefter har de brugere, der ikke er tildelt til en konfiguration, kun de Unified Service Desk-komponenter, der er knyttet til den standardkonfiguration, der er cachelagret, når de logger på Unified Service Desk.

  • Nu vises relaterede objekter i konfigurationsformular og gitre.

  • Overvågning og diagnosticering kan aktiveres for hver konfiguration.

  • På samme måde som ved overvågning og diagnosticering kan en tilpasningsfil knyttes til en konfiguration. Få mere at vide om Let distribuering og opdatering af brugerdefinerede komponenter nedenfor.

  • Med Føj til konfiguration-kommandoen kan du knytte flere poster til en enkelt konfiguration.

Flere oplysninger:Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Overvågning og diagnosticering

Overvågning og diagnosticering omfatter følgende nye funktioner.

  • Overvågning og diagnosticering styres nu centralt for at gøre det nemt at aktivere og vælge, hvad der skal overvåges, og hvilket diagnosticeringsniveau der skal logføres.

  • Unified Service Desk-administratorer kan oprette deres egne overvågnings- og diagnosticeringskilder for at hente brugerhændelses- og aktivitetsstrømme.

Flere oplysninger:Konfigurere overvågning og diagnosticering i Unified Service Desk

Let distribuering og opdatering af brugerdefinerede komponenter

  • Med tilpasningsfilposter kan du vedhæfte en komprimeret fil (.zip), der indeholder brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer. Derefter knytter du tilpasningsfilposten til en konfiguration. Alle brugere, der er knyttet til konfigurationen, får de brugerdefinerede kontrolelementer installeret på deres computer, når de logger på Unified Service Desk-klientprogrammet.

Flere oplysninger:Distribuere brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer ved hjælp af Tilpasningsfiler

Udvidet browserkontrolelement med forbedret stabilitet og ydeevne for tilknyttede websider

Browserkontrolelementet IE Process er blevet nyudviklet for at give bedre hukommelsesstyring og forbedret stabilitet og ydeevne af websider, som Unified Service Desk er vært for. Desuden introduceres en ny overvågningsprocestjeneste Unified Service Desk Overvågningsproces (usdmp.exe) til overvågning af tilstanden af Unified Service Desk og afslutter eventuelle forekomster af browserprocesser, der ikke svarer og får Unified Service Desk til at fryse eller hænge. Hvis en forekomst af en browserproces ikke svarer, men Unified Service Desk svarer, bliver forekomsten af browserprocessen ikke afsluttet.Flere oplysninger:MSDN: Vælge en værtsmetode for kontrolelementer

Se også

Oversigt over Unified Service Desk
Installere, opgradere og anvende Unified Service Desk
MSDN: Udviklingsvejledning til Unified Service Desk
MSDN: Nyheder i Unified Service Desk for udviklere

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret