Konfigurere overvågning og diagnosticering i Unified Service Desk

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Området Indstillinger for overvågning og diagnose giver centraliseret administration for Helpdesk-medarbejderovervågning og logføring af Unified Service Desk-programdiagnosticering.

Helpdesk medarbejderovervågning hjælper organisationer med at analysere Helpdesk medarbejdernes produktivitet, identificere huller i processen og give træning og oplæring, der kan bruges til yderligere forbedring af kundeserviceoplevelsen. Overvågningsdata i Unified Service Desk kanaliseret til en lytter, der giver dig kontrol over, hvor du kanaliserer overvågningslogføring, f.eks en tekstfil, Windows-hændelseslog eller datalager.

Med logføring af diagnosticering kan du foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå med Unified Service Desk-programmet.

Når du konfigurerer overvågning og diagnosticering i Unified Service Desk, skal du huske følgende funktionsmåde:

• Hvordan Unified Service Desk-overvågning og -diagnosticering er konfigureret og registreret, er fuldstændigt adskilt fra overvågningsfunktionen i Microsoft Dynamics 365.

• Unified Service Desk-overvågning kræver et tilknyttet kontrolelement for lytter til at indspille og gemme overvågningsaktiviteten. På samme måde kan du logføre kanaldiagnosticering ved hjælp af et tilknyttet kontrolelement for lytter, men det er ikke påkrævet, og som standard er logføring af diagnosticering registreret på den lokale computer.

Oversigt over konfiguration af overvågning og diagnosticering

1. Udvikler skriver koden, der bruges til den brugerdefinerede lytter. Den brugerdefinerede lytter er typisk en assembly. Yderligere oplysninger: MSDN: Definere din brugerdefinerede lytter

2. Udvikler komprimerer assemblyen til en fil i .zip-pakken. Yderligere oplysninger: MSDN: Komprimere din brugerdefinerede kode til en tilpasningsfil

3. Udviklere opretter det tilknyttede kontrolelement for lytteren, som indeholder oplysninger om den assembly, der er oprettet i trin 1. Yderligere oplysninger: MSDN: Tilknyttet kontrolelement for lytter (tilknyttet kontrolelement)

4. Unified Service Desk-administrator opretter en Indstillinger for overvågning og diagnose-post, der definerer, hvad er overvåget eller diagnosticeret. Desuden er det tilknyttede kontrolelementet for lytter knyttet til posten Indstillinger for overvågning og diagnose. Flere oplysninger: Overvågning

5. Unified Service Desk-administratoren opretter en post for tilpasningsfiler og vedhæfter filen i .zip-pakken, der blev oprettet af udvikleren i forrige trin. Flere oplysninger: Distribuere brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer ved hjælp af Tilpasningsfiler

6. Unified Service Desk-administrator knytter posten med tilpasningsfiler til den relevante konfiguration. Flere oplysninger: Tildele brugere til en Unified Service Desk-konfiguration

Dette emne indeholder

Overvågning

Diagnose

Tilføj brugeroplysninger om logføring af indstillinger for overvågning og diagnose

Aktivere eller deaktivere en Indstillinger for overvågning og diagnose-post

Overvågning

Du kan konfigurere overvågning i Unified Service Desk på en af to måder:

• Standardovervågning eller tilpasset overvågning ved hjælp af en overvågnings- og diagnosepost. Denne overvågningsfunktion administreres centralt, har flere hændelser at vælge imellem og gør det muligt at tilføje en brugerdefineret lytter, der bestemmer, hvor overvågningsdata sendes.

• Standardovervågning ved at tilføje et overvågningsflag og angive dens værdi til 1 i området Indstillinger. Denne overvågningsfunktion har begrænsede hændelser og logfører overvågningsdata i UII_auditBase-tabellen i organisationsdatabasen.

Bemærkning
Hvis du aktiverer både en overvågnings- og diagnosepost og en post med indstilling for overvågningsflag, ignoreres indstillingen for overvågningsflag og overvågningsdata registreres ikke.

Oprette en overvågnings- og diagnosepost til brug til overvågning

1. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk > Indstillinger for overvågning og diagnose.

2. Klik på Ny.

3. I feltet Navn skal du skrive et navn, der beskriver formålet med Overvågnings- og diagnoseposten, f.eks. Overvågning af alle hændelser.

4. Vælg Aktivitetssporing aktiveret.

5. Da dette eksempel er til sporing af alle hændelser, kan du lade alle afkrydsningsfelter været markeret. Alternativt kan du rydde afkrydsningsfeltet for de hændelser, du ikke ønsker at overvåge for denne post.

   Du kan også medtage diagnosticeringslogføring i denne post. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Diagnose.

6. Tilføj en Indstilling for sporingskilde-post i området Indstillinger for sporingskilde. Indstilling for sporingskilde indeholder det tilknyttede kontrolelement for lytter, der bruges til at kanalisere overvågnings- og diagnoseaktiviteten til et datalager, en hændelseslog eller en tekstfil. Følg disse trin for at oprette en Indstilling for sporingskilde-post.

   Vigtigt
   Du skal angive en Indstilling for sporingskilde-post, der indeholder et gyldigt tilknyttet kontrolelement for lytter, som bruges til at registrere overvågningsaktivitet, eller overvågningsaktivitet gemmes ikke. Oplysninger om, hvordan du opretter et tilknyttet kontrolelement for lytter i MSDN: Brug brugerdefinerede lytterfunktioner til overvågning, diagnosticering og spor.

   1. I området Indstillinger for sporingskilde i posten Indstillinger for overvågning og diagnose skal du klikke på +, klikke på forstørrelsesglasset Søg og derefter klikke på +Ny.

      

   2. Skriv et navn for posten Indstillinger for sporingskilde, f.eks. Kr. Helpdesk-medarbejderovervågning sporingskilde for Azure-datalager, og klik derefter på Gem.

   3. Klik ud for tilknyttede kontrolelementer for lytter på +, skriv navnet på det tilknyttede kontrolelement for lytter, der skal bruges til overvågning af Helpdesk-medarbejder, og tryk derefter på ENTER. Vælg det tilknyttede kontrolelement for lytter på listen.

   4. Klik på Gem.

7. Klik på Gem og luk.

   Bemærkning
   Poster for indstilling af overvågning og diagnose aktiveres, når de oprettes.

8. For at starte logføring af overvågning skal du derefter knytte posten for overvågning og diagnose til en konfiguration. Du kan oprette en konfiguration eller bruge en eksisterende konfiguration og derefter vælge overvågningsposten i attributten Indstillinger for overvågning og diagnose i formularen Konfiguration.Flere oplysninger:Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Standardovervågning ved tilføjelse af et overvågningsflag

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Indstillinger.

4. Klik på Ny på siden Indstillinger.

5. På siden Ny indstilling skal du skrive et navn til overvågningsflaget i feltet Navn og en relevant værdi i feltet Værdi.

   

   Du kan bruge de overvågningsflag, der er angivet i tabellen.

   Overvågningsflag	Beskrivelse
   AuditCacheMaxSize	Når denne værdi er indstillet til 1, er antallet af cachelagrede overvågningsposter, før de gemmes på serveren, 1 post. Denne indstilling fungerer kun, hvis AuditNoCache er False.
   AuditFlagAction	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsposter, når en handling udløses.
   AuditFlagAgentState	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsfiler, når du ændrer status for Helpdesk medarbejderen.
   AuditFlagHostedApplication	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsfiler, når et hosted program startes eller får fokus.
   AuditFlagLogin	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsposter, når en Helpdesk medarbejder logger på.
   AuditFlagSession	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsposter, når der oprettes en session, eller der er et skift i sessionen.
   AuditFlagWorkflow	Når denne værdi er indstillet til 1, oprettes der overvågningsposter, når en UII-arbejdsproces startes eller lukkes.
   AuditNoCache	Hvis denne er angivet til Sand, gemmes overvågningsposterne dynamisk til serveren uden nogen cachelagring.

6. Klik på Gem.

7. For at få vist overvågningslogføring skal du logge på Microsoft Dynamics 365 og derefter klikke på Avanceret søgning fra et produktivitetsområde. Vælg UII Audit på listen Søg efter, og klik derefter på Resultater at få vist alle detaljer om overvågningslogføring.

Diagnose

UTF-8-kodede tekstfiler, der er navngivet UnifiedServiceDesk-<dato>.log vedligeholdes på følgende placering på klientcomputeren: c:\Users\<brugernavn>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>. Logfiler registrerer driftsmæssige hændelser og fejl i klientprogrammet og oprettes eller vedhæftes, når du starter Unified Service Desk-klientprogrammet for første gang. Logføring af diagnosticering er som standard aktiveret på fejlniveauet for Unified Service Desk-klientprogrammet. Dette emne beskriver, hvordan du kan få vist og ændre egenskaberne for logføring af klientdiagnosticering.

Oprette en overvågnings- og diagnosepost til brug til diagnosticering

1. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk > Indstillinger for overvågning og diagnose.

2. Klik på Ny.

3. I feltet Navn skal du skrive et navn, der beskriver formålet med overvågnings- og diagnoseposten, f.eks. Diagnosticeringslogføring på informationsniveau.

4. Klik på Diagnostisk sporing aktiveret.

   Selvom du kan konfigurere både overvågning og diagnosticering i en enkelt post, konfigurerer proceduren her kun diagnosticering i posten Indstillinger for overvågning og diagnose. Se Overvågning vedrørende fremgangsmåde til konfiguration af overvågning.

5. Da dette eksempel er til at spore hændelser på informationsniveau, skal du vælge informationer som Detaljeringsgrad for diagnosticering. De tilgængelige logføringsniveauer er beskrevet her.

   Logføringsniveau	Beskrivelse
   Fejl	Rapporterer kun fejlhændelser.
   Advarsel!	Rapporterer fejl- og advarselshændelser.
   Oplysninger	Rapporterer hændelser om fejl, advarsler og oplysninger.
   Detaljeret	Rapporterer hændelser om fejl, advarsler, oplysninger og detaljer.

6. Klik på Gem og luk.

   Bemærkning
   Bemærk, at poster for overvågning og diagnose aktiveres, når de oprettes.

7. For at starte logføring af diagnosticering skal du derefter knytte posten for indstillinger af overvågning og diagnose til en konfiguration. Du kan oprette en konfiguration eller bruge en eksisterende konfiguration og derefter vælge overvågningsposten i attributten Indstillinger for overvågning og diagnose i formularen Konfiguration.Flere oplysninger:Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Tilføj brugeroplysninger om logføring af indstillinger for overvågning og diagnose

Området Indstillinger for brugerskema indeholder en liste over brugerobjektattributter, der kan føjes til en post med overvågning og diagnose. De værdier, du vælger i posten Indstilling for overvågning og diagnose, er inkluderet i de overvågnings- og diagnosedata, der er registreret. I stedet for udelukkende at identificere brugere efter for- og efternavn er der mange attributter, som du kan bruge til entydigt at identificere hver enkelt bruger i overvågnings- og diagnoselogfiler, som f.eks. Guid for Active Directory, Telefon (privat) eller Primær mailadresse. Hvis en brugerskemaværdi er null eller tomt, registreres en post ikke i overvågningslogfilerne.

Pas på
Overvågnings- og diagnoselogfiler kan indeholde personligt identificerbare oplysninger og bør kun gemmes på en sikker placering.

Aktivere eller deaktivere en Indstillinger for overvågning og diagnose-post

1. I visningen Indstillinger for overvågning og diagnose skal du vælge den post, du vil deaktivere.

2. Klik på DEAKTIVER på værktøjslinjen Handlinger.

   Fra visningen Inaktive indstillinger for overvågning og diagnose skal du bruge lignende trin til at aktivere de poster, der er deaktiveret.

Se også

MSDN: Administrere indstillinger for Unified Service Desk
MSDN: Global Manager (tilknyttet kontrolelement)
Administrere og håndtere Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret