Installere, opgradere og anvende Unified Service Desk

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Før du kan installere og konfigurere Unified Service Desk til Microsoft Dynamics 365, skal du identificere den Microsoft Dynamics 365-forekomst, du vil opbygge og implementere konfigurationen på. Du kan bruge en ny Dynamics 365-forekomst, Unified Service Desk fungerer bedst, når Dynamics 365-tilpasningen er næsten fuldført.Unified Service Desk styrer callcenter-medarbejderens visning af Dynamics 365 ved håndtering af vinduer, injektion af JavaScript og så videre. Hvis der sker væsentlige ændringer i Dynamics 365 miljøet, efter Unified Service Desk er installeret, kan det resultere i, at din Unified Service Desk-konfiguration ikke længere fungerer som krævet. Mens Unified Service Desk-konfigurationen ofte kommer senere i en Dynamics 365-implementering, kan det være en fordel at have Unified Service Desk i tankerne, når du designer dit Dynamics 365.

Unified Service Desk-installation og -implementering sker i faser, hvor du starter med at konfigurere et udviklingsmiljø for at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammer ved hjælp af et af Unified Service Desk-eksempelprogrammerne som basis. Derefter skal du teste, hvordan konfigurationerne vises og fungerer ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet ved at oprette forbindelse til den Dynamics 365-forekomst, hvor du har konfigureret Unified Service Desk. Derefter skal du bruge den tilpassede Unified Service Desk konfiguration på en produktionsforekomst af Dynamics 365 og klientprogrammet. Konfigurationen omfatter pakken Tilpasningsfiler, der bruges til at distribuere alle nødvendige filer og assemblies til din Helpdesk medarbejders computere.

Vigtigt

Du kan konfigurere Unified Service Desk til integration med brancheprogrammer fra tredjeparter. Men før du installerer en integreret løsning (der omfatter Unified Service Desk og LOB-programmer) i produktionsmiljøet i organisationen, skal du grundigt teste din integrerede løsning for at sikre, at performance-resultaterne stemmer overens med dine forventninger.Unified Service Desk fungerer muligvis ikke korrekt, hvis den integreres med LOB-programmer, der demonstrerer blokering af brugergrænseflade, hukommelsesfejl og langsomme svartider.

Nedenfor vises den rækkefølge, der anbefales til installation og implementering af Unified Service Desk i organisationen. Før du installerer Unified Service Desk, skal du sørge for, at du opfylder systemkravene: Unified Service Desk-systemkrav.

Trin 1: Indledende installation og implementering

Identificer en Dynamics 365-server, hvor du vil installere Unified Service Desk og en udviklingscomputer, der skal bruges til implementering af Unified Service Desk-pakker. Opret derefter forbindelse til pakkerne ved hjælp af Unified Service Desk-klienten.

1. Installer Unified Service Desk-klienten på udviklingscomputeren.Flere oplysninger:Installere eller opgradere Unified Service Desk-klienten

2. Installer Unified Service Desk-pakker til Dynamics 365-forekomsten.Flere oplysninger:Installere Unified Service Desk-programmer ved hjælp af Package Deployer

3. Kør Unified Service Desk-klienten, og opret forbindelse til den Dynamics 365-forekomst, hvor du installerede pakkerne for at kontrollere, at alt fungerer korrekt.Flere oplysninger:Oprette forbindelse til en Dynamics 365-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klient

Konfigurer yderligere udviklingscomputere

Hvis du vil konfigurere flere udviklingscomputere for at konfigurere din Helpdesk medarbejders programmer ved hjælp af Unified Service Desk, skal du installere Unified Service Desk-klienten på computeren.Flere oplysninger:Installere eller opgradere Unified Service Desk-klienten

Trin 2: Konfigurer og test Helpdesk medarbejderprogrammet

Brug dit udviklingsmiljø til at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammet ved at bygge på et af de tilgængelige eksempelprogrammer, du har installeret, og derefter teste det ved at oprette forbindelse til den brugerdefinerede pakke ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet.Flere oplysninger:MSDN: Bruge Unified Service Desk til at konfigurere dit Helpdesk medarbejderprogram

Trin 3: Installer det brugerdefinerede Helpdesk medarbejderprogram

Når du har tilpasset dit Helpdesk medarbejderprogram via konfiguration eller brugerdefineret kode, skal du installere Unified Service Desk-klientprogrammet sammen med alle de filer, der kræves for den brugerdefinerede funktion på din Helpdesk medarbejders computere. Overvej at oprette et ClickOnce-program eller en MSI-pakkeinstallationsprogram for at samle alle filerne og installere på Helpdesk-computerne i din organisation.Flere oplysninger: Se MSDN: ClickOnce-sikkerhed og implementering eller MSDN: Windows Installer

Du kan også overføre din Unified Service Desk-konfiguration fra en udvikling/test til et produktionsmiljø. Du kan bruge den nye Værktøj til konfigurationsoverførsel til at overflytte dine Unified Service Desk-konfigurationsdata på tværs af Dynamics 365-forekomster.Flere oplysninger:Overføre Unified Service Desk-konfigurationen til en anden Dynamics 365-server

Dette afsnit indeholder

Unified Service Desk-systemkrav

Installere eller opgradere Unified Service Desk-klienten

Installere Unified Service Desk-programmer ved hjælp af Package Deployer

Oprette forbindelse til en Dynamics 365-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klient

Se også

Sikkerhed i Unified Service Desk
Administrere og håndtere Unified Service Desk
Fejlfinding af Unified Service Desk
Udviklingsvejledning til Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret