Oversigt over Unified Service Desk

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk til Microsoft Dynamics 365 indeholder en ramme, du kan konfigurere til hurtig opbygning af programmer til callcentre, så Helpdesk medarbejdere kan få et samlet overblik over de kundedata, der er gemt i Microsoft Dynamics 365. Du kan sammenlægge kundeoplysninger fra forskellige områder Dynamics 365 til et integreret skrivebord, der giver et 360°-overblik over kommunikationen med kunderne. Dette giver dine kundeservicemedarbejdere umiddelbar adgang til vigtige oplysninger, så de hurtigt kan indlede et samarbejde med kunder og adressere forespørgsler og problemer.

Unified Service Desk, som er bygget ved hjælp af User Interface Integration (UII)-strukturen, er udviklet som en serie af adaptere og moduler, der kan lette administrationen af Dynamics 365-elementer i brugergrænsefladen (f.eks. sider og dialoger), automatisk indlæsning af relaterede poster, Helpdesk medarbejderscripting, en værktøjslinje, der kan konfigureres, osv.Unified Service Desk kan konfigureres og administreres ved hjælp af Microsoft Dynamics 365 eller Microsoft Dynamics 365 til Outlook. Brug af Unified Service Desk til at konfigurere Helpdesk medarbejderprogrammer kræver ikke, at du skriver koden for det meste, og reducerer dermed leveringstid for at designe et Helpdesk medarbejderprogram i henhold til virksomhedens behov. Med integration med computertelefoni (CTI)-strukturen i UII kan virksomheder desuden at opbygge adaptere til at forbinde Unified Service Desk med deres eksisterende CTI-infrastruktur for at understøtte kommunikation med kunden i Helpdesk medarbejderes stationære pc'er via forskellige kanaler som chat, e-mail eller telefon.

Video: Oversigt over Unified Service Desk (5:00)

Dette emne indeholder

Hvad er User Interface Integration?

Hvad udgør Unified Service Desk?

Hvad er User Interface Integration?

Unified Service Desk udnytter styrken af User Interface Integration (UII)-strukturen til at hjælpe dig med hurtigt at konfigurere et tilpasset Helpdesk medarbejderprogram.UII-strukturen giver dig mulighed for at bygge og installere sammensatte Helpdesk medarbejderprogrammer, der giver samlet adgang til kundeoplysninger i Microsoft Dynamics 365 og eksterne systemer og samler forskellige tilstande af kundeinteraktioner eller kanaler.UII leverer en ramme for ikke-forstyrrende integration af eksisterende systemer for LOB-systemer på brugergrænsefladeniveau. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kan bruge UII, under Unified Service Desk og UII-strukturen i Udviklingsvejledning til Unified Service Desk.

Hvad udgør Unified Service Desk?

Unified Service Desk er en samling af løsninger og datafiler, der indeholder konfigurationsobjekter og de underliggende objekter til UII-strukturen. Du kan konfigurere Unified Service Desk-objekterne til at definere brugeroplevelsen i klientprogrammet, som f.eks. forskellige objekter, deres layout, brugerforløbet og så videre. Alle konfigurationsoplysninger er gemt i Unified Service Desk-objekterne, og du kan samle dem med løsninger og datafiler i en "pakke", der definerer et Unified Service Desk-program. Pakken kan derefter installeres på enhver Dynamics 365-forekomst, og brugere kan oprette forbindelse til den ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet for at opleve den grænseflade og de funktioner, der er defineret af konfigurationsdataene for programmet.

Unified Service Desk-funktionen er defineret af de følgende to løsningsfiler:

• Dynamics Unified Service Desk: Denne løsningsfil indeholder primært Unified Service Desk-objekter, som du konfigurerer for at definere oplevelsen med Helpdesk medarbejderprogrammet.

• Integration af brugergrænsefladen for Microsoft Dynamics 365: Denne løsning indeholder de underliggende objekter, der kræves af Unified Service Desk-konfigurationsobjekterne.

Unified Service Desk leveres med fire eksempelprogrammer.Flere oplysninger:Unified Service Desk-eksempelprogrammer

Oplysninger om centrale Unified Service Desk begreber finder du under Centrale begreber for konfiguration af Unified Service Desk i Udviklingsvejledning til Unified Service Desk.

Dette afsnit indeholder

Udfordringer i callcenter, og hvordan Unified Service Desk kan hjælpe

Unified Service Desk-eksempelprogrammer

Se også

Installere, opgradere og anvende Unified Service Desk
Udviklingsvejledning til Unified Service Desk
Udviklingsvejledning til Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret