Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk-konfiguration er en fantastisk måde at filtrere ting, du vil have, at dine Helpdesk medarbejdere skal kunne se, uden at du skal håndtere deres sikkerhedsroller. Helpdesk medarbejdere kan kun se de Unified Service Desk-komponenter i Unified Service Desk-klientprogrammet, som tilføjes i en konfiguration, der er tildelt dem.

Du kan tilføje følgende Unified Service Desk-komponenter i en konfiguration:

• Handlingsopkald

• Helpdesk-medarbejderscripts

• Objektsøgninger

• Hændelser

• Formularer

• Tilknyttede kontrolelementer

• Indstillinger

• Scriptlets

• Sessionsoplysninger

• Værktøjslinje

• Regel for vinduesnavigation

Dette emne indeholder

Oprette en Unified Service Desk-konfiguration

Angive en konfiguration som standard

Knytte overvågning og diagnosticering til en konfiguration

Tildele brugere til en Unified Service Desk-konfiguration

Klone en konfiguration

Oprette en Unified Service Desk-konfiguration

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Klik på Microsoft Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

3. Klik på Indstillinger > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. Klik på Ny på siden Konfiguration.

5. På siden Ny konfiguration skal du skrive navnet på konfigurationen og derefter klikke på Gem.

6. Når du har gemt den nye konfiguration, skal du klikke på pilen ud for navnet på konfigurationen på navigationslinjen. Dette viser de komponenter, der kan føjes til en konfiguration.

   

7. Klik på en komponent for at tilføje den. Siden for objektsøgning for den tilsvarende komponent vises. Klik på Tilføj eksisterende > <Komponentnavn> for at søge efter eksisterende poster. Hvis du f.eks. har valgt Handlingsopkald, skal du klikke på Tilføj eksisterende handlingsopkald på siden for objektsøgning.

8. Skriv navnet på komponenten i søgefeltet, og tryk på ENTER, eller klik på søgeknappen. Hvis der ikke findes en post, skal du klikke på Ny i feltet med søgeresultater for at oprette en forekomst af komponenten, som du vil tilføje.

   

9. Gentag dette med andre komponenter, som du vil føje til konfigurationen.

10. Når du har tilføjet komponenterne, skal du klikke på knappen Gem for at gemme konfigurationen.

    Vigtigt

    Hvis der ikke føjes nogen tilknyttede kontrolelementer til en konfiguration, eller hvis bestemte tilknyttede kontrolelementer ikke tilføjes, f.eks tilknyttede kontrolelementer til Panellayout, Global Manager og Forbindelsesstyring, ser tildelte brugere muligvis et tomt Unified Service Desk-klientprogramvindue. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter en eksempelkonfiguration, under Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram.

Angive en konfiguration som standard

Du kan angive en konfiguration som standardkonfiguration ved hjælp af attributten Er standard i konfigurationsposten. Derefter er det kun de Unified Service Desk-komponenter, som er knyttet til standardkonfigurationen, der cachelagres hos de brugere, der ikke er tildelt til en konfiguration, når de logger på Unified Service Desk-klienten.

Angive en konfiguration som standard

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigationslinjen skal du klikke på Primær > Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Konfiguration.

4. På listen Aktiv konfiguration skal du vælge den konfigurationspost, du vil gøre til standard.

5. Vælg Benyt som standard i handlingsmenuen.

Knytte overvågning og diagnosticering til en konfiguration

Når du knytter en overvågnings- og diagnosticeringspost til en konfiguration, er det kun de overvågnings- og diagnosticeringshændelser, der er angivet i overvågnings- og diagnosticeringsposten, der registreres, og kun for brugere, som er tildelt til konfigurationen. Følgende procedure beskriver, hvordan du tilknytter en eksisterende overvågnings- og diagnosticeringspost med en konfiguration. Du kan finde oplysninger om, hvordan du opretter en overvågnings- og diagnosticeringspost, under Konfigurere overvågning og diagnosticering i Unified Service Desk.

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. På navigationslinjen skal du klikke på Primær > Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Konfiguration.

4. På listen over konfigurationer skal du vælge den konfigurationspost, du vil tilføje en overvågnings- og diagnosticeringspost for.

5. Ud for Indstillinger for overvågning og diagnosticering skal du skrive navnet på overvågnings- og diagnosticeringsposten i søgefeltet og derefter trykke på ENTER eller klikke på søgeknappen.

6. Når du har tilføjet overvågnings- og diagnosticeringsposten, skal du klikke på knappen Gem for at gemme konfigurationen.

Tildele brugere til en Unified Service Desk-konfiguration

Når du har oprettet en Unified Service Desk-konfiguration, kan du tildele brugere til den. De brugere, der er tildelt en konfiguration, kan kun få adgang til komponenter i Unified Service Desk-klientprogrammet, der føjes til konfigurationen.

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Klik på Microsoft Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

3. Klik på Indstillinger > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. Søg efter den påkrævede konfigurationspost på konfigurationssiden.

5. For at åbne en konfigurationsdefinition skal du enten klikke på navnet på konfigurationen eller vælge posten og derefter klikke på Rediger. Dette åbner konfigurationsdefinitionen.

6. På navigationslinjen skal du klikke på pil ned ud for konfigurationsnavnet og derefter klikke på Tildelte brugere.

   

7. På næste side kan du enten tildele konfigurationen til en eksisterende bruger eller oprette en ny bruger og tildele konfigurationen til den.

8. Skriv navnet på den påkrævede bruger i søgefeltet, og tryk på ENTER, eller klik på søgeknappen.

9. Klik på navnene på de nødvendige brugere for at føje dem til konfigurationen. Klik på knappen Gem for at gemme dine ændringer.

   Hvis du klikker på brugernavnet under kolonnen Navn, åbnes brugerposten, og du kan se, at Unified Service Desk-konfigurationen er tildelt til brugeren i feltet USD-konfiguration.

   

En bruger kan kun tildeles til et enkelt konfiguration. Hvis du tildeler en bruger til en anden konfiguration, skal du først fjerne den eksisterende konfiguration.

Fjerne en bruger fra en konfiguration

1. Åbn brugerformularen for den Helpdesk medarbejder, som du vil fjerne fra en konfiguration. En måde at gøre dette på er via Indstillinger > Sikkerhed > Brugere.

2. Klik på USD-konfiguration i brugerformularen.

3. Tryk på tasten Delete for at fjerne konfigurationen, og gem derefter formularen.

Klone en konfiguration

Du kan kopiere en konfiguration ved at klone den. På denne måde kan du hurtigt kopiere en eksisterende konfiguration og tilhørende relationer og bruge dem i en anden konfiguration. Fordi en bruger kun kan tilhøre en enkelt konfiguration, knyttes de brugere, der er knyttet til konfiguration, ikke til den klonede konfiguration.

Klone en konfiguration

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Klik på Microsoft Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

3. Klik på Indstillinger > Unified Service Desk > Konfiguration.

4. Vælg den type konfigurationspost, som du vil klone, på listen over konfigurationer.

5. Vælg Klon i menuen Handlinger, og når du bliver spurgt, skal du klikke på Klon.

Se også

Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-sikkerhedsroller
Sikkerhed i Unified Service Desk
Gennemgange af konfiguration af Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret