Del via

Hjælp med at forbedre Unified Service Desk

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Forbedringsprogramdata lader Unified Service Desk sende computer- og Unified Service Desk-programspecifikke oplysninger til Microsoft. Vi bruger de oplysninger, der indsamles af programmet, til at analysere og forbedre tjenesten og produktoplevelsen for vores kunder.

Den type oplysninger, der sendes anonymt, omfatter:

  • Operativsystemversion og bittype.

  • Webbrowserprogram og -version.

  • Unified Service Desk-version.

  • Antal skærme, der bruges, og skærmopløsning for den primære skærm.

  • Oplysninger om enhedsprocessorklasse og RAM (random-access memory).

Der kræves to trin for at aktivere afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet.

  1. Indstil den globale indstilling.Angiv den globale indstilling for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft

  2. Når den globale indstilling er angivet, kan hver enkelt tjenesteagent aktivere.Aktivér eller deaktiver afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft anonymt

System_CAPS_noteBemærkning

  • Denne funktion er som standard globalt deaktiveret i Unified Service Desk og skal være aktiveret for at kunne bruges.

  • Denne funktion blev første gang introduceret i Unified Service Desk 2.1 og er kun tilgængelig med Microsoft Dynamics 365 (online).

Angiv den globale indstilling for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft

Før tjenesteragenter kan aktivere indstillingen for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft, skal Unified Service Desk-administratoren skal aktivere den globale indstilling for funktionen.

  1. Log på Microsoft Dynamics 365 som en bruger med sikkerhedsrollen Systemadministrator eller USD-administrator.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Indstillinger.

  4. Klik på Ny på siden Aktive UII-indstillinger.

  5. Vælg HelpImproveUSD på listenGlobale indstillinger på siden Ny indstilling.

  6. Skriv TRUE i feltet Værdi.

  7. Klik på GEM og LUK.

System_CAPS_noteBemærkning

Hvis du vil deaktivere den globale indstilling for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft, skal du gå til Indstillinger > Unified Service Desk > Indstillinger. Vælg HelpImproveUSD, og klik derefter på Deaktiver.

Aktivér eller deaktiver afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft anonymt

Når den globale indstilling for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft er indstillet som beskrevet i Angiv den globale indstilling for afsendelse af oplysninger til forbedringsprogrammet til Microsoft, bliver indstillingen tilgængelig i Unified Service Desk-klienten for tjenesteagenter, der skal aktiveres.

  1. Under Unified Service Desk-klient skal du klikke på Indstillinger og derefter klikke på Om.

  2. Markér afkrydsningsfeltet Send oplysninger til Unified Service Desk-forbedringsprogrammet anonymt til Microsoft i dialogboksen Unified Service Desk for at aktivere indstillingen, ryd den for at deaktivere den.

Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger

Hvis du aktiverer funktionen Hjælp os med at forbedre Unified Service Desk, videresendes oplysninger om brug fra Unified Service Desk, f.eks. oplysninger om operativsystem, browseroplysninger og Unified Service Desk-versionen på den computer, som klienten er installeret på, til Microsoft via en sikker forbindelse til Organisationsindsigt og gemmes i Azure-tabellager.

System_CAPS_noteBemærkning

Organisationsindsigt giver systemadministratoren i en Dynamics 365-organisation en kort oversigt over, hvordan organisationen bliver brugt. Systemadministratoren kan se de fleste aktive brugere, antallet af aktuelt påbegyndte SDK-anmodninger samt antallet af SDK-brugeres aktuelle visninger.

En Unified Service Desk-administrator kan aktivere funktionen Hjælp os med at forbedre Unified Service Desk, der som standard er deaktiveret, ved at angive værdien af den globale indstilling: HelpImproveUSD til “True.” Indstilles værdien til alt andet end True, eller fjernes nøglen fra listen over globale indstillinger, deaktiveres dataindsamling. En Unified Service Desk-bruger giver samtykke til dataindsamling ved at markere (og ophæver tilsvarende sit samtykke ved at fjerne markeringen i) afkrydsningsfeltet i afsnittet om Hjælp os med at forbedre Unified Service Desk på siden Om. Selvom administratorer og brugere af Unified Service Desk kan afgøre, om der skal indsamles data, kan de ikke bestemme, hvilke specifikke brugsdata der indsamles og sendes, hvis funktionen er slået til.

Nedenfor vises de Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i funktionen Hjælp os med at forbedre Unified Service Desk.

System_CAPS_noteBemærkning

Du kan finde oplysninger om andre Azure servicetilbud i Microsoft Azure Trust Center.

Cloud Services OrgInsights Data REST API (webrolle)

Denne webrolle accepterer anmodninger fra de diagrammer, der viser data i Organisationsindsigt. API læser de indsamlede data fra Azure-tabellerne og sender dem tilbage.

Azure Blob Storage

En Dynamics 365-organisations rå telemetriske data bliver indsamlet af overvågningsagenten (der kører på alle skalagrupper af computere) og overført i bond-format (binært format) til Azure Blob Storage.

Azure-tabellager

Rå telemetrisk data i Azure Blob Storage indsamles og gemmes i Azure-tabellager, der bliver læst af Cloud Service.

Azure Active Directory

Organisationsindsigt bruger Azure Active Directory Service til at godkende webtjenester.

Azure Service Bus

Overvågningsagenten opretter meddelelser og sætter dem i kø, når den overfører data til Azure Blob Storage. Disse meddelelser bliver opsamlet af CMA-forbindelsen og lagt sammen med de overførte data.

Se også

Administrere indstillinger for Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret