Installere Unified Service Desk-programmer ved hjælp af Package Deployer

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk til Microsoft Dynamics 365 leveres med eksempelprogrammer, du kan bruge som udgangspunkt, når du starter din konfiguration af medarbejderprogrammet.

Disse eksempelprogrammer er samlet i pakker, der skal installeres på en Microsoft Dynamics 365-forekomst, før du kan begynde at arbejde. Efter installation, der udføres ved hjælp af Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, bliver de objekter og den brugerdefinerede kode, der er specifikke for Unified Service Desk, tilgængelige i Dynamics 365-forekomsten.

Vigtigt

Eksempelprogrammerne understøttes ikke til produktionsbrug. Kun én Unified Service Desk-pakke kan installeres i en Dynamics 365-forekomst for at undgå tab eller overlapning af funktioner. Hvis du vil installere en anden Unified Service Desk-pakke, skal du fjerne den eksisterende pakke og derefter installere den anden pakke. Du kan finde oplysninger om at fjerne en eksisterende Unified Service Desk-pakke i Fjerne en Unified Service Desk-eksempelpakke. Inden du installerer en Unified Service Desk-pakke på en produktionsforekomst, skal du sørge for at teste pakken på en forproduktionsforekomst, helst et spejlbillede af produktionsforekomsten. Sørg også for at sikkerhedskopiere produktionsforekomsten, før pakken installeres. Du kan også bruge PowerShell-cmdlets til CRM-pakkeimplementationsværktøj for at installere pakker.Flere oplysninger:Udrulle pakker ved hjælp af CRM Package Deployer og Windows PowerShell

Dette emne indeholder

Unified Service Desk 2.1-eksempelprogrammer

Installere en Unified Service Desk-eksempelpakke ved hjælp af Package Deployer

Fjerne en Unified Service Desk-eksempelpakke

Foretage fejlfinding af problemer med installation af pakken ved hjælp af logfiler

Trin efter installation for pakken med den interaktive servicehub

Unified Service Desk 2.0-eksempelprogrammer

Unified Service Desk 2.1-eksempelprogrammer

Unified Service Desk 2.1 leveres med disse eksempelprogrampakker.

Eksempelprogram	Beskrivelse
Opgrader	Denne eksempelprogrampakke opgraderer en eksisterende Unified Service Desk-løsning, hvor: Du kan opgradere en eksisterende Unified Service Desk 2.0-løsning uden at påvirke de eksisterende konfigurationsdata. Du vil installere en ny Unified Service Desk-løsning, der ikke omfatter en eksempelkonfiguration i et miljø, hvor der ikke er installeret nogen Unified Service Desk-løsning i øjeblikket. Bemærkning Da der ikke er nogen eksempelkonfigurationer, der følger med opgraderingseksempelprogrammet, når du installerer dette eksempelprogram i et mijø, der ikke allerede har en Unified Service Desk-løsning, der er konfigureret, skal du angive en konfiguration for at gøre det anvendeligt.Flere oplysninger:MSDN: Grundlæggende begreber for konfiguration af Unified Service Desk
Nyt miljø	Denne eksempelprogrampakke kan bruges til at fremskynde opsætning af det nye udviklingsmiljø for Unified Service Desk. Installér denne pakke i en Microsoft Dynamics 365-organisation uden produktion, hvor der ikke er en konfigureret en eksisterende Unified Service Desk-løsning eller installeret et eksempelprogram. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Unified Service Desk – eksempelpakke til nyt miljø.
Interaktiv servicehub	Interaktiv servicehub giver en intuitiv grænseflade for at forenkle det daglige arbejde for medarbejdere i kundeservicen. Interaktiv servicehub viser alle de vigtige oplysninger, der er relateret til kunder på ét sted og lader kundeservicemedarbejderne fokusere på ting, der kræver opmærksomhed. Interaktiv servicehub fås med Microsoft Dynamics 365 (online) og Microsoft Dynamics 365 (det lokale miljø) eller nyere. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Unified Service Desk – eksempelpakke til interaktiv servicehub. Denne eksempelprogrampakke indeholder løsningerne og eksempelkonfigurationsdata, der viser, hvordan du kan integrere interaktiv servicehub med Unified Service Desk.
Dynamics 365-webklient	Eksempelprogrampakken viser kundeservicescenarier, der kan leveres, ved hjælp af Unified Service Desk og Microsoft Dynamics CRM 2013 eller senere. Dette eksempel administratorer og systemtilpassere med at forstå konfigurationsfunktioner af Unified Service Desk. Du kan få flere oplysninger om de scenarier, der er understøttet i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Unified Service Desk – eksempelpakke til CRM-webklient.

Installere en Unified Service Desk-eksempelpakke ved hjælp af Package Deployer

1. DownloadUnified Service Desk-pakkefilen (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) fra Microsoft Download Center, og gem den på din computer.

2. Kør den hentede fil for at pakke indholdet ud i en mappe.

3. Når filerne er udpakket, starter Pakkeimplementationsværktøj automatisk. Hvis ikke, skal du gå til mappen <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer og dobbeltklikke på filen PackageDeployer.exe for at køre Pakkeimplementationsværktøj.

4. På introduktionsskærmen i Pakkeimplementationsværktøj skal du vælge Fortsæt.

5. På skærmbilledet Opret forbindelse til Microsoft Dynamics 365 skal du angive oplysninger om godkendelse for at oprette forbindelse til Dynamics 365-forekomsten, hvor du vil installere pakken. Hvis du har flere organisationer, og du vil vælge den organisation, hvor du vil installere Unified Service Desk-pakken, skal du markere afkrydsningsfeltet Vis liste over tilgængelige organisationer. Vælg Log på.

   

6. Hvis du har flere organisationer, og du valgte den organisation, du vil oprette forbindelse til, i det forrige trin, viser det næste skærmbillede listen over organisationer. Vælg en Dynamics 365-organisation, der skal oprettes forbindelse til, og fortsæt.

7. Det næste skærmbillede viser de pakker, der er tilgængelige for installation ved vellykket godkendelse. Læs beskrivelsen for at bestemme den pakke, du vil installere, vælg pakken, og vælg derefter Næste.

8. Det næste skærmbillede viser detaljerede oplysninger om den valgte pakke og de ting, der vil blive installeret på din Dynamics 365-forekomst. Gennemse oplysningerne, og vælg Næste.

9. Skærmen Klar til at installere viser den pakke, der er valgt til installation og navnet på den Dynamics 365-organisation, hvor den skal anvendes til. Gennemse oplysningerne, og vælg Næste.

10. Det næste skærmbillede viser en valideringsstatus for den pakke, der er valgt til at blive installeret. Når valideringen er fuldført, skal du vælge Næste.

    

11. Næste side viser status for installationspakken. Du kan vælge loglinket i nederste vestre hjørne i skærmen for at få vist logfilen for installation af pakken, PackageDeployer.log. Du kan finde flere oplysninger om logføring i Foretage fejlfinding af problemer med installation af pakken ved hjælp af logfiler senere i dette emne. Der vises en bekræftelsesmeddelelse ved vellykket installation af pakken. Klik på Næste.

    

12. Det næste skærmbillede viser navn og oplysninger om den pakke, du lige har installeret. Gennemse oplysningerne, og vælg Udfør for at afslutte Pakkeimplementationsværktøj.

Fjerne en Unified Service Desk-eksempelpakke

Når du installerer en Unified Service Desk-eksempelpakke i en Dynamics 365-organisation, oprettes følgende tre administrerede løsninger:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, hvor < pakkenavn > er navnet på den pakke, du har installeret.

Hvis du vil installere en anden Unified Service Desk-eksempelpakke, skal du først fjerne disse tre løsninger. Hvis du vil:

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Vælg Microsoft Dynamics 365, og vælg derefter Indstillinger på navigationslinjen.

3. Vælg Indstillinger > Løsninger.

4. Vælg en af løsningerne på siden Løsninger, og vælg derefter Slet. Du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen af en administreret løsning. Vælg OK for at fortsætte.

   Bemærkning
   Du kan ikke fjerne UiiforMicrosoftDynamicsCRM-løsningen, før du fjerner DynamicsUnifiedServiceDesk-løsningen, fordi nogle af komponenterne i DynamicsUnifiedServiceDesk-løsningen afhænger af komponenterne i UiiforMicrosoftDynamicsCRM-løsningen.

5. Når løsningen er fjernet, skal du gentage trinene for de andre to løsninger for at slette dem.

Foretage fejlfinding af problemer med installation af pakken ved hjælp af logfiler

Pakkeimplementationsværktøj understøtter logføring for at registrere detaljerede oplysninger om fejl, der kan opstå, når der logges på Microsoft Dynamics 365-forekomsten ved hjælp af værktøjet og installeres pakker. Værktøjet genererer tre logfiler, der er tilgængelige på følgende placering på computeren, hvor du kører værktøjet: c:\Users\<brugernavn>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<version>.

• Login_ErrorLog.log: Denne indeholder oplysninger om de problemer, der opstod, da du loggede på Dynamics 365-forekomsten ved hjælp af værktøjet. Hvis der er problemer, når du logger på, vises en meddelelse på skærmen Logon i værktøjet med et link til denne logfil, der angiver, at der opstod en fejl under behandling af anmodningen om logon, og brugeren kan få vist fejlloggen. Du kan vælge hyperlinket i meddelelsen for at få vist denne logfil. Logfilen oprettes, første gang du har logonproblemer i værktøjet. Logfilen registrerer derefter oplysninger om eventuelle logonproblemer.

• PackageDeployer.log: Denne indeholder detaljerede oplysninger om hver opgave, der udføres i værktøjet under installation af pakkerne. Du kan få vist logfilen fra værktøjet ved at vælge hyperlinket Vis logfil i bunden af skærmen.

• ComplexImportDetail.log: Denne indeholder detaljerede oplysninger om de data, der er importeret i den seneste installation ved hjælp af værktøjet. Hver gang du installerer en pakke ved hjælp af dette værktøj, flyttes de eksisterende oplysninger fra logfilen til en fil med navnet CompelxImportDetail._old.log i den samme mappe, og filen ComplexImportDetail.log angiver oplysninger om den seneste import, der er udført ved hjælp af værktøjet.

Trin efter installation for pakken med den interaktive servicehub

Hvis du har installeret pakken med interaktiv servicehub, skal du manuelt aktivere følgende poster i området Servicestyring (Indstillinger > Servicestyring), der er oprettet ved hjælp af pakken:

Objekt	Poster, der skal aktiveres
Serviceaftaler	SLA for betalende kunde Woodgrove Standard SLA Angiv Woodgrove Standard SLA som standard.
Berettigelser	Berettigelse for betalende kunde Standardberettigelse Aktivér hver ret én ad gangen.
Ruteregelsæt	Ruteregel
Regler for automatisk oprettelse af sager	Regel for e-mail til sag

Pakken interaktiv servicehub opretter også poster for eksempelkø, tidsplan for kundeservice og ferietidsplan.

Unified Service Desk 2.0-eksempelprogrammer

Unified Service Desk 2.0-eksempelprogrammerne blevet erstattet med Unified Service Desk 2.1-eksempelprogrammerne og er ikke længere tilgængelige.

Eksempelprogram	Beskrivelse
Grundlæggende	Konfigurationerne i dette eksempelprogram er minimale. Dette hjælper administratorer og systemtilpassere til hurtigt at forstå konfigurationsfunktioner af Unified Service Desk. Disse konfigurationer muliggør et grundlæggende kundeservicescenario. Du kan finde flere oplysninger om de scenarier, der understøttes i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Oversigt over grundlæggende pakke.
CRM 2013 SP1	Konfigurationerne i dette eksempelprogram demonstrerer kundeservicescenarier, der kan leveres ved hjælp af Unified Service Desk og Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Dette hjælper administratorer, systemtilpassere og udviklere til hurtigt at forstå konfigurationsfunktionerne i Unified Service Desk. Du kan finde flere oplysninger om de scenarier, der understøttes i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Oversigt over CRM 2013 SP1-pakke.
CRM 2013 SP1 med produktopdateringer	Konfigurationerne i dette eksempelprogram demonstrerer kundeservicescenarier, der kan leveres, når Unified Service Desk og Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) med produktopdateringer er installeret. Dette hjælper administratorer, systemtilpassere og udviklere til hurtigt at forstå konfigurationsfunktionerne i Unified Service Desk. Du kan finde flere oplysninger om de scenarier, der understøttes i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Oversigt over CRM 2013 SP1-pakken med produktopdateringer.
Vidensstyring	Konfigurationerne i dette eksempelprogram viser, hvordan du integrerer Parature-vidensstyring med Unified Service Desk. Dette hjælper administratorer, systemtilpassere og udviklere til hurtigt at forstå konfigurationsfunktionerne i Unified Service Desk. Du kan finde flere oplysninger om de scenarier, der understøttes i dette eksempelprogram, under Hjælp og undervisning: Oversigt over vidensstyringspakke.

Se også

Udrulle pakker ved hjælp af CRM Package Deployer og Windows PowerShell
Installere, opgradere og anvende Unified Service Desk
MSDN: Udviklingsvejledning til Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret