Bruge en Microsoft Teams-kanal
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Når du logger på, kan du se dine arbejdselementer i medarbejder-dashboard. Flere oplysninger: Få vist dashboard og samtaler for helpdesk-medarbejdere
Forudsætning
Kontrollér, at din administrator har konfigureret en Teams-kanal.
Meddelelse om indgående Teams-chat
Du modtager en meddelelse, når en kunde anmoder om en samtale via Teams. Når du accepterer Teams-chatanmodningen, startes en session, og kommunikationspanelet vises, så du kan udveksle meddelelser med kunden.
I applikationen kan du:
- Få vist kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale.
- se kommunikationspanelet.
- Bruge opkaldsindstillinger og visuelt engagement i livechat.
- Overvåge kundesynspunkt i realtid.
- Administrere sessioner.
- Administrere programmer.
- Bruge produktivitetsværktøjerne:
- Oprette en post.
- Søge efter, sammenkæde og fjerne link til en post.
- Søge efter og dele videnartikler.
- Tage noter specifikt til en samtale.
- Forstå samtaletilstande.
- Administrere tilstedeværelsesstatus.
- Søge efter afskrifter.
- Vise samtale- og sessionsformularer.
- Få vist aktive samtaler for en indgående samtaleanmodning.
- Søge efter afskrifter.
Hvis din administrator har aktiveret indstillingen til start af stemme- og videoopkald (som eksempel) under samtalen, er indstillingerne for brug af stemme og video tilgængelige i menuen i kommunikationspanelet.