Søge efter afskrifter
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Som medarbejder kan du løse problemer ved at tale med kunder. Alle disse samtaler gemmes som udskrifter i appen Omnikanal til kundeservice. Når du vil finde detaljer i afskrifter, kan du søge efter dem.
Søge oplysninger i afskrifter
Log på Omni-kanal til kundeservice.
Vælg Søg på navigationslinjen. Fanen Søg åbnes i ruden med programfaner.
Indtast en sætning i søgefeltet, og vælg søgeikonet. Resultaterne vises som en liste.
Vælg et resultat. Samtaleformularen åbnes i ruden med programfaner.
Herefter kan du se oplysningerne i afsnittet Udskrift.
Bemærk
Brugere med rollen systemadministrator har du kun adgang til de samtaler, der håndteres af andre medarbejdere.