Vise aktiv samtale for en indgående samtaleanmodning
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Scenarie 1: Anmodning om indgående samtale for en eksisterende kundepost
Når du modtager en anmodning om indgående samtale, kan du se en meddelelse og acceptere anmodningen, en session starter og siden Aktiv samtale vises med oplysningerne om kunden og sagen.
Scenarie 2: Anmodning om indgående samtale med en tilknyttet post
Når du henter en anmodning om indgående samtale, får du vist en meddelelse og accepterer anmodningen. Men hvis der ikke findes nogen poster i programmet på baggrund af den indgående samtaleanmodning, kan du oprette en post. Du kan få mere at vide under Opret en post og Link en post.