Del via

Konfigurer Microsoft Teams-kanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Brug af Microsoft Teams som engagementskanal til understøttelse af interne funktioner, som fx teknisk support, HR og finans, giver organisationer mulighed for at tilknytte deres medarbejdere til interne supportmedarbejdere ved hjælp af Omnikanal-funktioner i Dynamics 365 Contact Center eller Dynamics 365 Customer Service.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt:

  • Microsoft Teams er installeret i dit miljø. Få mere at vide i Klargøring af kanaler.

  • Der oprettes og konfigureres en app i Teams>Udviklerportal:

    1. I Teams skal du åbne appen Udviklerportal.

      I Teams skal du åbne appen Udviklerportal.

    2. I Udviklerportal skal du oprette en ny app eller importere en eksisterende.

      Opret en ny app, eller importér en i Udviklerportal.

    3. Hvis du valgte at oprette en ny app i trin 2, skal du give den et Navn og derefter vælge Tilføj.

    4. Angiv robot-id fra omnikanal-programmet i feltet Program-id (klient), og udfyld derefter de obligatoriske felter.

      Bemærk

      Du kan også oprette en ny appregistrering i Azure Portal og derefter bruge app-id'et til dette felt.

    5. Vælg Appfunktioner under sektionen Konfigurer, og vælg derefter robot.

    6. Angiv Robot-di fra omnikanal-programmet, og vælg Gem.

    7. Vælg Udgiv.

    8. På siden Udgiv din app skal du vælge Download app-pakken

    9. Vælg Apps på webstedkortet, og vælg derefter Administrer dine apps.

    10. Vælg Upload din app, og gå derefter til den app, du downloadede i trin 7, og vælg den.

      Teams-appen er installeret på din Teams-skrivebordsklient, som giver dig mulighed for at sende og modtage beskeder i Teams-appen.

Konfigurere en Microsoft Teams-kanal

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administrator eller Customer Service Administrator.

  2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  3. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

  4. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg Microsoft Teams i Kanaler.
    2. Angiv under Kontodetaljer på siden Firmanavn det Microsoft Teams-navn, du bruger.
    3. Kopiér værdien i feltet Bot-id på siden Oplysninger om tilbagekald. Teams-appen bruger den til at opdatere værdien af robot-id.
    4. Vælg Udført. Kontoen føjes til listen.

  5. Hvis du vil konfigurere distribution af distribution af arbejde, skal du gå til siden Arbejdsstrømme og oprette en arbejdsstrøm.

  6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for Microsoft Teams-kanalen, og vælg derefter Konfigurer Microsoft Teams på arbejdsstrøm-siden for at konfigurere følgende indstillinger:

    1. Vælg det nummer, du har oprettet, på listen Tilgængelige Microsoft Teams-konti på siden Microsoft Teams -konfiguration.

    2. Vælg sproget på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

    4. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til aktiveret på siden Brugerfunktioner, og markér følgende afkrydsningsfelter, hvis du vil give medarbejdere og kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller medarbejdere) og kunder til at sende og modtage vedhæftede filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.

      • Kunder kan sende vedhæftede filer
      • Servicemedarbejdere kan sende vedhæftede filer

    5. Slå skift til/fra for stemme - og videoopkald (forhåndsversion), og vælg en indstilling på rullelisten Opkaldsindstillinger. Når medarbejdere er i dialog med kunderne under kørslen og har brug for at bruge lyd eller video til at løse problemer, er opkalds- og videoindstillingerne tilgængelige for dem.

      Bemærk

      Stemme- og videoopkald i Microsoft Teams er i forhåndsversion, og det anbefales derfor, at du ikke bruger den i produktionen. Den bør kun bruges i test- og udviklingsmiljøer.

    6. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg Udfør. Forekomsten af Teams-kanalen konfigureres.

  7. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger i Konfigurere arbejdsklassificering.

  8. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger i Arbejdsdistributionsindstillinger.

  9. Tilføj en AI-agent (agent). Flere oplysninger i Konfigurere en agent.

  10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Konfigurer Teams-oplysninger

  1. I appen Teams skal du vælge ellipsen (...) og derefter vælge Udviklerportal. Siden Udviklerportal vises.

  2. På fanen Apps skal du vælge den app, du har konfigureret.

  3. Vælg Appfunktioner under Konfigurer.

  4. Vælg Robot på siden Appfunktioner, vælg derefter Angiv et robot-id, og indsæt værdien af robot-id'et.

  5. Vælg de nødvendige indstillinger, gem, gennemse og udgiv.

Bemærk

Hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du forsøger at føje en agent til teamet, skal du se Forberede din Microsoft 365-lejer.

Oversigt over kanaler
Konfigurere automatiske meddelelser
Bruge en Microsoft Teams-kanal
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler