Overvåg kundesynspunkt i realtid
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Nå du som Helpdesk-medarbejder kommunikerer med dine kunder, vil du gerne have kendskab til deres synspunker i realtid. Analyser af kundetilfredshedsniveauet hjælper dig med at forstå, hvor alvorligt problemet er, og anlægge en handlingsstrategi for at løse det. I Omnikanal til kundeservice kan du straks se kundens tilfredshedsniveauer, mens du kommunikerer med kunden.
Se kundesynspunkt i realtid
En kundes synspunkt i realtid vises øverst i kommunikationspanelet. Synspunktikonet ændres dynamisk på baggrund af de seneste seks kundemeddelelser, der er sendt til dig.
Når du henter en anmodning om indgående samtale, accepterer du anmodningen og kommunikerer med kunden. Som standard kan du se ikonet for neutralt synspunkt, som angiver, at kundetilfredshedsniveauet på dette tidspunkt er neutralt. Når du fortsætter med at kommunikere med kunden, ændres synspunktikonet dynamisk i henhold til samtalen.
Når en samtale eskaleres fra en robot, er det synspunktsikon, du kan se, baseret på de tidligere meddelelser, der er udvekslet mellem kunden og robotten.
Forstå kundesynspunktet i realtid
Synspunktsanalysen er en automatisk og objektiv måling af kundetilfredshedsniveauer i realtid.
Følgende synspunktsikoner vises i kommunikationspanelet.
| Synspunkt | Icon |
|---|---|
| Meget positiv |
|
| Positive |
|
| Svagt positiv |
|
| Neutral |
|
| Svagt negativ |
|
| Negativ |
|
| Meget negativ |
|
Bemærk
Realtidssynspunkt vises kun, hvis den tilsynsførende eller administratoren har aktiveret synspunktsanalyse for en kø, hvor du er blevet tilføjet som et medlem.
Hvis bandeord registreres på engelsk, vises synspunktet som Negativt eller Meget negativt.
Synspunkt med flere sprog
Synspunkt på flere sprog viser synspunktsresultater for en række ikke-engelske samtaler.
Bemærk
Synspunkt på flere sprog er kun tilgængelig, hvis administratoren aktiverer det for dig.
Du kan få mere at vide under Synspunkt på flere sprog
Videoer
Synspunktanalyse i realtid i Omnikanal til Customer Service
Du kan se flere videoer om Omnikanal til Customer Service i Videoer.
Se også
Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder
Aktivér synspunktsanalyse
Administrer sessioner
Administrer programmer
Vise kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
Søg efter og del videnartikler
Tag noter specifikt til en samtale
Vise aktive samtaler for en indgående samtaleanmodning