Přehled správy znalostí
Když technici v terénu pracují na přiřazených úlohách, potřebují přístup k relevantním informacím pro řešení problémů, se kterými se setkávají.
Správa znalostí v Dynamics 365 Field Service propojuje relevantní články znalostní báze s pracovními příkazy, incidenty, produkty a aktivitami zákazníků. Příklady článků znalostní báze zahrnují pokyny, průvodce odstraňováním problémů, postupy údržby a užitečné tipy.
Přístup ke znalostním článkům pomáhá zlepšit míru oprav tím, že technikům poskytuje pokyny k postupům, řešení problémů a řešením, což zase zvyšuje jejich produktivitu.
Funkce správy znalostí
Administrátoři a dispečeři mohou vytvářet a spravovat články znalostní báze a sledovat jejich statistiky.
- Vytvářejte formátované články znalostní báze v textovém editoru Návrháře a zahrňte text, obrázky a videa.
- Vytvářejte články znalostní báze ze šablony s předem vyplněnými poli.
- Zkontrolujte přesnost článků znalostní báze před jejich zveřejněním.
- Publikujte články, jakmile budou schváleny, nebo později. Články znalostní báze nejsou technikům k dispozici, dokud nejsou publikovány.
- Spravujte verze článků, aby byly vaše články aktuální.
- Vytvářejte překlady.
- Sledování a analýza statistik článků znalostní báze.
Dispečeři a technici mohou vyhledávat a propojovat články znalostní báze s pracovními příkazy, incidenty, produkty a majetkem zákazníků. Mohou hodnotit a poskytovat zpětnou vazbu k článkům znalostní báze.