Sdílet prostřednictvím

Propojení článků znalostní báze

  • Článek

Můžete spojit a rozpojit článek znalostí báze se záznamem.

Vytvořte vztahy mezi články znalostní báze a dalšími záznamy, jako jsou typy incidentů, produkty nebo majetky zákazníků. Když je některý z těchto záznamů přidán na pracovní příkaz, systém automaticky připojí související články znalostní báze.

  1. Ve Field Service přejděte na Nastavení>Správa znalostí>Články znalostní báze.

  2. Otevřete článek a pak vyberte kartu Souhrn. V části Související informace vyberte ikonu související entity. Například Majetek zákazníků.

  3. Vyberte Další příklady (⋮) a pak Přidat majetek stávajícího zákazníka.

    Screenshot článku znalostní databáze Field Service, který zobrazuje související informace.

  4. Vyhledejte a vyberte majetek k propojení s článkem a poté vyberte Přidat. Chcete-li jej odebrat, vyberte ⋮ vedle majetku a vyberte Odebrat.

  5. Zvolte Uložit a zavřít.

Články znalostní báze můžete propojit bez nakonfigurovaného vztahu s incidenty, prostředky nebo produkty.

  1. U související entity přejděte do části Propojené články.

    • Pro majetek zákazníka vyberte kartu Souhrn.
    • Pro Typ incidentu vyberte kartu Podrobnosti.
    • Pro produkt vyberte kartu Další podrobnosti.

  2. Vyberte Přidat existující článek znalostní báze a vyhledejte konkrétní článek.

  3. Vyberte ikonu Propojit pro daný článek. Ikona se změní a zobrazí se Propojeno s majetkem zákazníka. Chcete-li zrušit propojení, vyberte ikonu.

    Snímek obrazovky hledání článku znalostní báze s ikonou odkazu.

  4. Přidejte další články nebo vyberte Hotovo.

  5. Zvolte Uložit a zavřít.

Propojení článku znalostní báze s pracovním příkazem

  1. Ve Field Service přejděte na Služba>Pracovní příkazy.

  2. Vyberte pracovní příkaz a poté vyberte kartu Reference.

  3. Chcete-li do pracovního příkazu přidat existující článek znalostní báze:

    • Vyberte Přidat existující článek a vyhledejte konkrétní článek.
    • Vyberte ikonu Propojit pro daný článek. Ikona se změní a zobrazí se Propojeno s. Chcete-li zrušit propojení, vyberte ikonu. Screenshot pracovního příkazu Field Service se souvisejícím článkem znalostní báze.
    • Přidejte další články nebo vyberte Hotovo. Článek se zobrazí na kartě Reference na pracovním příkazu.

  4. Chcete-li do pracovního příkazu přidat nový článek znalostní báze:

    • Vyberte Nový čláínek a vytvořte článek znalostní báze.
    • Zvolte Uložit a zavřít. Článek je vytvořen a propojen s pracovním příkazem.

  5. Zvolte Uložit a zavřít.