Odesílání názorů na články znalostní báze

Pomocí hodnocení článků znalostní báze můžete snadno poskytovat zpětnou vazbu ke znalostním článkům. Manažeři znalostí mohou zaznamenat a zkontrolovat zpětnou vazbu k článkům a zlepšit a udržovat relevantní znalostní bázi.

Články znalostní báze lze propojit s typem incidentů, majetkem nebo produkty. Objeví se v části tabulky Propojené články. Články znalostní báze propojené s pracovními příkazy se zobrazí na kartě Odkaz.

Když otevřete článek, můžete vybrat možnost Palec nahoru nebo Palec dolů a uvést, zda byl článek užitečný. Pokud vyberete možnost Palec dolů, zobrazí se pole Komentáře, do kterého můžete zadat svůj názor na článek.

Hodnota vedle ikony Palec nahoru nepředstavuje celkový počet lajků u článku. Číslo, které vidíte, se může pohybovat od 0 do 1 a může zahrnovat desetinná místa, například 0,75. Toto hodnocení vypovídá o hodnotě vedle ikony Palec nahoru, která označuje průměrné hodnocení článku na základě zpětné vazby a počet obdržených hodnocení.