Vytvoření šablony článku znalostní báze
Šablony článků znalostní báze pomáhají autorům znalostní báze zjednodušit procesy vytváření článků znalostní báze. Šablony také pomáhají autorům udržovat konzistenci v budování značky, jazyka a struktury.
Když autor vybere šablonu pro vytvoření článku, jsou pole, určitá pole v šabloně jsou předem vyplněna hodnotami, což umožňuje autorovi soustředit se na hlavní obsah článku.
Vytvořit šablonu
Můžete vytvářet šablony článků znalostní báze definováním nezbytných polí, jako je Jazyk, Název, Klíčová slova a Předmět.
- Ve Field Service přejděte na Nastavení>Správa znalostí>Šablony článků znalostní báze a vyberte Nová.
- Zvolte jazyk a vyberte OK.
- Zadejte název a vlastníka.
- V možnosti Data článků zadejte hodnoty pro požadovaná pole, která chcete při výběru šablony předběžně sestavit.
- V části Obsah vytvořte strukturu, která se použije pro všechny články znalostní báze vytvořené z této šablony.
- Zvolte Uložit a zavřít.